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*篇一:酒店前台接听电话礼仪
酒店前台接听电话礼仪
一、前台人员﹙宴会预定、迎宾﹚听到电话铃声响起,应在铃响三声之内拿起电话接听,接听电话要用酒店专业术语,切忌不能使用:“喂、那位”等词语,应先向宾客问好,自报店名,您好,。。。酒店,为您服务,请问有什么可以帮您的吗?禁止使用地方方言,仔细聆听对方所说的内容,并做好详细记录,等对方说完后,自己再复述一遍﹙目的:检查自己记录是否正确。同时让客人再次确认﹚,说话时声音清晰明亮,语速、语音、语调,适中,使用普通话。比如公司名称、订餐人姓式、用餐人数、用餐时间,用餐标准,预订的包间,特殊要求等内容,最后致谢:感谢您致电。。。。酒店,再见,待对方挂断电话后方可挂断电话。
二、前台人员在接听电话时发现对方的电话打错了,比如:打办公室电话,打到了前台,你应婉转的告诉对方,对不起这里是前台接待部,办公室电话是。。。。,不可以很生硬的
男生和女生一起打扑克酒店前台接听电话礼仪
一、前台人员﹙宴会预定、迎宾﹚听到电话铃声响起,应在铃响三声之内拿起电话接听,接听电话要用酒店专业术语,切忌不能使用:“喂、那位”等词语,应先向宾客问好,自报店名,您好,。。。酒店,为您服务,请问有什么可以帮您的吗?禁止使用地方方言,仔细聆听对方所说的内容,并做好详细记录,等对方说完后,自己再复述一遍﹙目的:检查自己记录是否正确。同时让客人再次确认﹚,说话时声音清晰明亮,语速、语音、语调,适中,使用普通话。比如公司名称、订餐人姓式、用餐人数、用餐时间,用餐标准,预订的包间,特殊要求等内容,最后致谢:感谢您致电。。。。酒店,再见,待对方挂断电话后方可挂断电话。
二、前台人员在接听电话时发现对方的电话打错了,比如:打办公室电话,打到了前台,你应婉转的告诉对方,对不起这里是前台接待部,办公室电话是。。。。,不可以很生硬的
说:打错了,或这不是办公室电话,等不礼貌语言﹙因为今天他可能不是消费,但不代表以后不过来消费﹚。
三、前台人员在接听电话时,如发现电话是人的,而他又不在,你应婉转的说:他人占时不在,要不您等一会打过来,或您贵姓?或要不您留个电话,到时他回来我叫
其回电话给您,或您有什么事方便的话,我帮您转达等。不可你是谁啊?有什么事?他不在等语言。﹙因为同事之间要相互帮助的,你也有需要别人帮助的时候﹚。桌面上ie图标删不掉
邵明浩2011-4-21
*篇二:XX公司前台接听电话礼仪规范
*篇三:前台接打电话礼仪
前台接打电话礼仪1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。
2.致以简单问候,语气柔和亲切。
3.自报单位(部门)名称或个人姓名。
张亮老婆是谁 4.外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3??逐条记下,并复述或回答对方。林耀东原型
三、前台人员在接听电话时,如发现电话是人的,而他又不在,你应婉转的说:他人占时不在,要不您等一会打过来,或您贵姓?或要不您留个电话,到时他回来我叫
其回电话给您,或您有什么事方便的话,我帮您转达等。不可你是谁啊?有什么事?他不在等语言。﹙因为同事之间要相互帮助的,你也有需要别人帮助的时候﹚。桌面上ie图标删不掉
邵明浩2011-4-21
*篇二:XX公司前台接听电话礼仪规范
*篇三:前台接打电话礼仪
前台接打电话礼仪1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。
2.致以简单问候,语气柔和亲切。
3.自报单位(部门)名称或个人姓名。
张亮老婆是谁 4.外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3??逐条记下,并复述或回答对方。林耀东原型
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
外线:蛋糕事件
1.早上好/下午好/晚上好,这里是浙商大酒店前台,请问有什么可以帮您?
2.请稍等,为您转接,谢谢来电,再见!
内线:(客人)
1.早上好/下午好/晚上好,这里是前台,请问有什么可以帮您?
2.尽量要用尊称。例如:您,先生,女士等等。
3.如果客人需要询问的事情我们需要查询后才能给回复,接起电话要跟客人讲“抱歉让您久等了”。
4.结束语:如果入住期间有什么需要帮助的,请及时和我们联系,谢谢来电,再见。
内线:(同事)推广普通话内容
1.早上好/下午好/晚上好,这里是前台,请问有什么可以帮您?
2.谢谢来电,再见!
从酒店打出电话的步骤
1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。
2.向对方拨出电话后,致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语,说明要通话人的姓名或委托对方传呼要的人。
5.确定对方为要的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3??逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下
给客人打电话:(尽量称呼客人两遍名字)
1.您好,xx先生/女士,这里是浙商大酒店前台,抱歉打扰您!
2.结束语:xx先生,女士,祝您一天愉快,再见。
《前台接听电话的礼仪》
从酒店打出电话的步骤
1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。
2.向对方拨出电话后,致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语,说明要通话人的姓名或委托对方传呼要的人。
5.确定对方为要的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3??逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下
给客人打电话:(尽量称呼客人两遍名字)
1.您好,xx先生/女士,这里是浙商大酒店前台,抱歉打扰您!
2.结束语:xx先生,女士,祝您一天愉快,再见。
《前台接听电话的礼仪》
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