单选题
1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√
A
保持正确的姿势
B
复诵来电要点
C
道谢后，随即挂上电话
D
保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案： C
2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√
A
“请问您尊姓大名？”
B
“你是谁？”
C
黄子韬表白iu“你是……，或者……，再或者……？”
D
“你叫什么名字？”
正确答案： A
3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√
A
对方合宜的通话时间
B
如何在电话中恰当表达主题
C
打电话的理由
D
商谈的细节
正确答案： B
4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×
A
主动报上公司名称以及自己的职务
B
保持正确的姿态
C
复诵来电要点
D
搞清楚对方的目的
正确答案： C
5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√
A
“5分钟原则”
B
“4分钟原则”
C
“3分钟原则”
D
初始化失败“2分钟原则”
正确答案： C
6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√
A
拒绝与普通职员交谈
B
松一口气，态度变得松懈
C
语气傲慢无礼
D
仍然保持原有的口吻和态度
正确答案： D
7. 关于的基本礼节，下列表述错误的是：√
A
为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏
B
打电话者要主动终止通话
C
事先列好通话清单
D
电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×
A
十秒钟
B
七秒钟
C
五秒钟
D
八秒钟
正确答案： B
9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√
A
向客户提供有关另一客户的资讯
B
就客户所说发表评论
C
倾听客户的评论，不发表意见
D
转移话题
正确答案： C
10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√
A
通话过程简单、明了
B
语速要快，传达信息量多
C
多用尊称
D
频频应答对方
正确答案： B
判断题
11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√
正确
错误
黄磊资料正确答案：错误
13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法到正确的。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
出师表
两汉：诸葛亮
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。陈三废简介
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡
泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。王力宏前女友
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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