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学习课程：电话应对礼仪
单选题
1.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ）    回答:正确
陆毅和鲍蕾1.A  就客户所说发表评论
2.B  倾听客户的评论，不发表意见
3.C  转移话题,不再谈论该客户
4.金铭老公D  向客户提供有关另一客户的资讯
2。通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有( )    回答：正确
1.A  态度文明
2.B  讲话文明
葛天3.C  行为文明
4.D  姿势文明
3。对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣,电话行销人员应当（ ）。    回答：正确
1.A  再次强调产品的优越性
2.B  就是不挂电话，强迫顾客购买
3.C  道谢并礼貌地收线
4.D  咒骂顾客，并挂断电话
4。如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ ）    回答：正确
1.A  置之不理，期待客户忘记问题
2.B  自己想办法，即使需要很长时间
3.C  请教他人，只要可以解决问题就行
4.D  告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法
5.为了减少偏差 ，在通话过程中应当（ ）    回答：正确
1.A  确定对方的身份
2.B  主动报上公司名称以及自己的职务
3.C  仔细聆听，专心应对
4.D  重复重要事项、人名和电话号码
6。为了在电话中给客户留下好印象,赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（ )    回答：正确
1.A  悦耳动听
2.B  口齿清晰
3.C  故意装假
4.D  声音洪亮
7。在（ ）不禁止使用手机    回答:正确
1.A  驾驶汽车的时候
2.B  飞机飞行期间
3.C  加油站、面粉厂、油库等易燃场所
4.D  上班时间
8。下面，电话接听基本技巧不正确的是( ）    回答：正确
1.A  道谢后，随即挂上电话
白敬亭国籍
2.B  复诵来电要点
3.C  悦耳的声音,良好的表情
4.杨幂主演的电视剧D  保持正确的姿势
9.如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（ )    回答:正确
1.A  迅速到最近的电话亭，再次拨打
2.B  等回到公司再说
3.C  借用他人的手机
4.D  A和C都可取
10.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ ）    回答：正确
1.A  捂住听筒，小声询问
2.B  毫不顾忌,高声交谈
3.C  不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈
4.D  挂断电话,稍后再次拨打
11.下面，对通话时机的表述错误的是（ ）    回答：正确
1.A  不要在他人休息时间打电话
2.B  避开对方生理厌倦期
3.C  避开对方电话高峰期
4.D  可以在任意时间给海外人士打电话
12。下列做法中得体的是（ ）    回答:正确
1.A  办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话
2.B  在办公室里打私人电话 冯提莫身高
3.C  边喝水边打电话
4.D  无论多累都姿势端正的接听电话
13。手机使用过程当中不恰当的是（ ）    回答：正确
1.A  在火车上使用手机
2.B  不在医院里用手机通话
3.C  在公共场合大呼小叫
4.D  不在烟花爆竹厂使用手机
14.如果你刚上班就接到一通电话,“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（ )    回答：正确
1.A  “你才是笨蛋”，并挂掉电话
2.B  “你是谁？凭什么骂人？”
3.C  先不出声，等客户发泄完了,再询问原因
4.D  直接将电话挂断
15。通常使用手机留言时应当留下（ )    回答:正确
1.A  详细的时间或日期
2.B  自己的职务和姓名
3.C  打电话的主要目的
4.D  以上内容都应包括
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