前台接待员基本仪容仪表礼仪
员工仪容仪表：
1.头发：梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发
不掩盖眼部或脸部。
2.脸部：严禁涂太多胭脂水粉，只宜稍加润，浓洗娥眉，轻涂口红，重涂胭脂便可以。
3.手部：严禁领太长指甲，不必涂抹鲜红指甲油，指甲油只需用淡的。
4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有的袜，要穿酒店规定的袜，鞋子每天上班前要擦亮。
5.气味：不得用强烈香料(香水)。前台接待员礼貌礼仪：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，整体表现出来和蔼可亲的态度，能令客人真的
难吻合。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时严禁吞咽香口胶，抽烟及喝东西。严禁互相交谈私事，严禁争议，不粗言秽语。
4.严禁擅自用柜台电话并作私人之用，例如突遇急事可以命令上司用后台的电话。
5.
走路时，不容跳跃，应当脚步轻快无声，不要作祟动作。
6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还
胡歌整容前后对比蒙然不知。7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专
业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
祝福签名8.注意安全聆听客人的问题，无法随意中断客人的描述，然后再确切的答疑，以免答
非所问，例如碰到问题稀奇古怪答题时，必须说道：“请稍等，等待我密一密以便提问你
的问题。”严禁整体表现散漫情绪，站姿端正，严禁左右摇摆身体，严禁倚傍墙、柜之侧
张俊宁或躺在地上，不容肉叶歪身，及挥拍作祟动作。严禁疑客人吉夫里县，应当冷静地为客人
服务。例如突遇客人对某事情外行，或无法随俗之处，严禁嘲笑客人。
9.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清
楚表达所要说的话。
1）尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称谓客人“ｘ先生／小／女士，你好！”。
2）若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不
得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台招待来客礼仪：
1.当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
2.对客人的咨询，应当细心聆听后再搞答疑。答疑问题必须冷静，无法精确答疑的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮忙您反问一下”，反问何秀向客人意见反馈。
3.对来访者经核实后鼓励其步入有关区域。
教师节祝福4.搞好来访者的备案工作（根据公司规定继续执行）。
5.婉拒外来推销员、衣着齐整的闲杂人员步入办公区。酒店前台电话礼仪：
1.电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
2.如对方建议桥接其他人，恳请立即桥接；例如联络员电话不通畅，恳请提问：“对不起，使您久等了，我在帮忙您桥接”；
3.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
重庆的旅游景点4.在接听时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻解决问题的途径；挑战觉悟
5.如果对方弄错了电话，或不确切必须谁时，应当礼貌表述，并热情地为对方桥接有关人员
与人相见说“您好”仰慕已久说“久仰”求人帮助说“劳驾”请人协助说“费心”求人办事说“拜托”求人指点说“赐教”祝人健康说“保重”老人年龄说“高寿”看望别人说“拜访”欢迎购买说“惠顾”赞人见解说“高见”请人赴约说“赏光”需要考虑说“斟酌”请人谅解就“包涵”慰问他人说“辛苦”宾客来到说“光临”没能迎接说“失迎”陪伴朋友说“奉陪”中途先走说“失陪”送人远行说“平安
大酒店常用礼貌用语七字诀：
问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”向人询问说“请问”请人解答说“请教”麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”身体不适说“欠安”请人接受说“笑纳”希望照顾说“关照”归还物品说“奉还”自己住家说“寒舍”无法满足说“抱歉”言行不妥说“对不起”迎接客人说“欢迎”等候别人说“恭候”客人入座说“请坐”临分别时说“再见”请人勿送说“留步”