《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总11.1
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变革与发展过程管理基于以下一个基本事实：企业的生存发展过程中，自始至终伴随着差异、矛盾和对立。矛盾或不平衡，是管理面临的一般情况。譬如，在企业环境管理和组织管理之间，就会经常出现矛盾和差异。此外，企业组织本身也存在一些基本的矛盾，如组织目标与个人目标、技术与人性、自律与他律、原则性与灵活性等。所有这些，都是与组织生存相伴随的。另外一个经常带来问题的方面是企业发展。发展过程本身就意味着原有均衡的破坏，需要在新的阶段重新到均势，到平衡。特别是在环境变化激烈的现代市场经济条件下，这一点的重要性比以往大大提高，更需要管理上予以足够的重视。
第1节 发展过程的特点（企业发展过程中的矛盾冲突，注意论述题，根据论述题的思路可以分为三部分：1、总括说明。2、分点答题。3、总结）
企业发展过程中之所以充满了矛盾冲突，一是由于企业组织本身的地位和特点包含了各种矛
盾的成分在内，二是由于企业内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。矛盾冲突是企业发展过程的常态。
企业组织本身的矛盾因素
企业组织作为一个系统，对内面对个人，对外面对环境；一方面要集合个人的力量，形成有目的的有机整体，另一方面要适应环境，谋求自身的发展。这种特殊的性质和位置，决定了它不可避免地处在各种矛盾的焦点。
我们不可能一一列举企业面临的各种矛盾。就其基本的方面而言，至少可以指出下述几个方面：
（一） 环境要求与组织内部要求之间的矛盾
从变动着的市场环境的要求衡量，革新、竞争、多样化、灵活是基本的要求。然而，从企业组织内部作为一个长期的协作团体的性质分析，又要求安全、稳定、连续、协调。革新与稳定之间，变化与连续之间，竞争与安全之间，多样化与协调之间，不同程度地存在矛盾。
（二） 组织目标与个人目标之间的矛盾
贵阳红枫湖企业组织作为一个经济组织，有其共同的目标。共同目标是根据环境提供的可能，企业生存发展的需要和自身的能力确定的，不依个人的目标为转移。但是，参加组织协作的个人又都有其个人目标和追求，个人的目标和追求如果得不到满足，个人的积极性会受影响，甚至退出企业组织。如何在组织目标和个人目标之间取得平衡，也是一个难题。 英国工业革命（三） 科学、理性与人性之间的矛盾
江疏影2分28秒一方面，企业组织作为一个经济组织，要获得经济利益，要生存发展，就要讲究科学，依靠理性，提高效率，要尽可能采用科学技术手段和方法，严格各项操作规程和管理制度，按科学规律办事；另一方面，人是一种社会的、心理的、情感的存在，不是一架理性的机器。这其间的矛盾，也是组织本身就有的。
组织生活中还有许多其他环节，都存在与上述类似的矛盾和差异。
题例1：以下不属于企业组织本身的矛盾因素的是：（ ）
A、环境要求与组织内部要求之间的矛盾
B、企业发展带来企业与环境均衡的破坏
C、组织目标与个人目标之间的矛盾
D、科学、理性与人性之间的矛盾
环境的变化
企业与环境之间的均衡，是通过适当的目标和战略实现的。而且环境不是一成不变的，时刻处在变动中。环境因素的变化，会打破企业原来形成的均衡状态，使企业面临一种新的局面。其中，竞争、技术和需求的变化，是最主要的因素。
题例2：企业与环境之间的均衡因素的是：（ ）
A、环境要求与组织内部要求
B、竞争环境
C、技术要求
D、需求变化
E、组织目标与个人目标
企业的发展
企业的发展是带来问题的一个重要原因。其主要表现有三方面。
（一） 企业发展带来企业与环境均衡的破坏charebelle
这可以有各种各样的具体情况。如原有市场领域，由于企业成功的经营趋于饱和；过去只有一部分人消费得起的产品，由于企业大幅度降低成本而成为一般消费品，这些情况都使得企业原来制定的战略不再有意义。类似这样的问题就是由发展所带来的新的不平衡。
（二） 企业发展带来企业内部均衡的破坏
第二种表现在企业内部。即由于企业的成功和发展，规模扩大或者分支机构增加，原来适宜、稳定的管理体系和操作变得不适应，需要作出调整和修正。如随着企业发展，分支机构增加，组织结构需要由直线职能制转变为事业部制的情况，由于企业发展、吸收新增资
金或股份需要调整上层决策机构的情况，都属于这一范围。
（三） 企业发展过程中产生的问题
除了这两个大的方面外，长期的企业发展过程中，会滋生一些与成功和发展相伴随的弊病。如机构官僚化、办事拖拉、文牍主义、自满、大意等等。这些弊病会降低企业的效率，失去原有的生机和活力，失去在环境变化方面迅速作出反应的能力，成为企业发展的严重障碍。
所有这些，都是企业发展过程中难以避免的。
一. 企业发展与惯性（注意论述题，根据论述题的思路可以分为三部分：1、总括说明。2、分点答题。3、总结）
除此而外，企业发展过程还是一种打破常规，与各种保守力量斗争，克服惯性的过程。
不论是为了适应环境，还是为了解决发展带来的问题，企业都需要在新情况下谋求新的平衡。因此，必要的新陈代谢、吐故纳新就是发展过程经营管理的基本内容之一。换言之，
为了适应变化了的情况，新思维、新技术、新战略、新市场、新人事等许多方面，都是企业需要探索的。探索新的东西往往同时意味着要抛弃一些旧的东西，林心如 汪东城要开创性地尝试解决新问题。然而，探索和开创会会遇到来自惯性的阻碍。工作程序也好，沟通过程也好，或者是思维方式也好，人们往往习惯于采用原已熟悉了的或习惯了的方式方法，排斥生疏的、不熟悉的东西。但是如果不能从旧的体系方法当中解脱出来，就不可能产生或形成解决新问题的办法，无法适应变化了的情况。因此，企业发展过程还必须解决发展与惯性之间的矛盾。
（一） 体系惯性
企业发展当中的惯性，从大的方面划分，可分为体系惯性和个人惯性。①体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。②个人惯性指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。（注意名词解释）
体系惯性存在于两个层次：
1.业务活动层次。企业在以往的探索、尝试过程中，形成了一套相对固定、成熟的操作规
程，各部分、各环节之间，有了密切协调的配合关系，已形成了一套成熟的业务操作规范。这种情况对于原有条件而言，是一种最有效的办法。但同时有不易变革的弊病。改变其中一个部分，一个环节和改变整个过程一样，都是非常困难的。
2.管理体系层次。如组织结构体系、计划与控制体系、制度体系，建立起来经过一段时间稳定下来以后，都有不易改变、自身维持原习惯做法的倾向，因而都有在面临新情况时不易调整的一面。
（二） 个人惯性
个人惯性也有两个基本方面。一个思维方面的，一个是情感方面的。一个人思维方式越是固定成熟，越是不能发现与其价值观念不一致的新问题，对变化的反应越是迟滞、麻木。思维方式僵化的人不易发现和接受新事物，对变革持消极抵抗态度。情感方面的惯性主要是人际关系方面的。一部分人长期在一个团体中工作，会在相互之间的感情、作风、习惯等方面形成一定的一致性和适应性。这种状态包含许多非理性的成分在内。当新事物与这部分人的情感方面的习惯不吻合时，就会遇到强有力的抵抗。
上述两个方面的惯性，在某种意义上是一种有益的状态。它是在企业发展过程中为了提高效率，减少不必要的摩擦和冲突，有意无意地形成的消除或缓解矛盾的状态。这种惯性在一定程度以内是有意义的，它有利于提高效率，降低内耗，但超过了必要的限度，就成了一种发展变化的阻碍力量。因为它消除了矛盾，使企业处于某种稳定不变的状态，缺少发展所需的创造性，缺少比较、竞争和刺激，缺少活力，不利于发展。
权变观点
以上分析表明，稳定不变不是企业发展的理想状态，对矛盾、差异、对立不加调整，任其自然，也不是理想状态。企业发展既需要稳定，也需要变革；既不能没有矛盾，也不能任矛盾发展。因此，管理者不能用一套固定的、不变的体系和方法对待企业发展，而是要在各种极端之间到某种均衡，要随情况的不同采用不同的手段方法，在动态中协调企业内部各方面关系，把握某种“中庸之道”。
（一） 权变观点
管理上的权变观点认为，不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法，
管理过程中一切都处于变化之中。环境、竞争对手、技术、社会环境、企业内部各种因素和力量都处在变动之中，不可能到一剂包治百病的灵丹妙药，能解决一切管理问题。当然，管理也不是没有基本的原理和手段，需要对每一种情境到一种特殊的方法，在一般的管理原理、体系和具体情境下的特殊方法之间，存在着一系列可供管理者选择的体系方法。权变观点强调的是在变动的情况下寻求合理的方法。它所强调的基本点，一是变化，即一切要从变化了的情况出发，用发展变化的眼光看待和把握问题，条件变了管理的体系方法也要相应调整。二是管理体系和方法的灵活运用，即根据系统理论的基本原理，学会灵活巧妙地根据变化了的情况选择适当的管理方法，既讲求原则性，又讲求灵活性；既讲“经”，也讲“权”。原则性与灵活性相结合，“经”与“权”相结合，就是权变观点的要旨。
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