同等学⼒申硕《⼯商管理学科综合⽔平考试⼤纲及指南》（第3版）笔记和课后习题（含考研真题）详解管理学
第⼗章组织⽂化scc陈俊宇
1.10.1 复习笔记
第⼀节组织⽂化的性质
组织⽂化是⼀种渗透于企业组织各⽅⾯、各层次的价值观念、思维⽅式和⾏为习惯，是组织的风⽓、风格。它不仅对企业组织的运转是⼀种必不可少的润滑剂，⽽且能够创造良好的组织⽓氛和组织环境，从观念、信仰层次调动组织成员的⼯作积极性和忠诚⼼，是其他管理⼿段⽆法取代的。
⼀、经营⽬标与经营理念
经营⽬标解决企业物质追求⽅⾯的问题，经营理念解决企业精神追求⽅⾯的问题。
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价值观是企业及全体员⼯⼀致赞同的关于客观事物对于企业是否具有价值以及价值⼤⼩的共同认识或看法。价值观体现了企业的最⾼⽬标和宗旨。
⼆、组织⽂化及其构成
以组织基本⽬标和价值观为核⼼形成的，包括成员思维⽅式和⾏为⽅式在内的⼀整套观念和⾏为⽅式，就是组织⽂化。
1．组织⽂化的缘起
20世纪70后代起，美国经济长期陷于停滞状态，⽽⽇本经济迅速发展，这⼀严峻挑战引起美国各界的震惊和深刻反思。经过多⽅⾯的⽐较研究，美国学者认识到：⽂化是企业管理中不可忽视的重要因素，对于企业的发展具有深刻的影响。为此，他们提出要向⽇本学
习，借鉴⽇本社会和企业中许多独特的⽂化因素，培育和发展美国的组织⽂化，并相继波及其他国家，由此兴起⼀股世界范围的组织⽂化热潮。⽬前，组织⽂化在理论和实践⽅⾯均得到了长⾜的发展，组织⽂化学作为⼀门新兴边缘学科，已成为现代管理科学的重要组成部分。
2．思维⽅式
共有的思维⽅式主要包含：
（1）企业⽣存的环境、企业⽣存的世界是什么样的；
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（2）企业在其中处于什么位置，承担何种职能，扮演什么⾓⾊；
（3）在企业当中⼯作的是些什么样的⼈；
（4）企业⽣存的基本前提是什么。即企业的世界观、环境观和对⼈的看法等。
3．⾏为规范
管理者往往需要把价值观和思维⽅式具体化为具体的政策，组织的规程、制度、管理体系。通过这些⼿段，告诉组织成员在具体情况下应该如何⾏动，即确定明确的⾏为规范。组织中除了明确的⾏为规范外，还存在未明确化的⾏为规范。未明确化的⾏为规范是组织当中⼈们碰到各种不同情况时，根据共有价值观和思维⽅式⾃发形成的、内化了的、实际存在的⾏为规范。
4．共有的意义
组织⽂化三个层次的东西，关键在于共有。理论上讲，未必需要三个⽅⾯都共有，但由于价值观、思维⽅式、⾏为⽅式的内在⼀致性，⽂化⽣长、熏陶的结果必然是共有化。
现实世界中，共有的程度有所不同（见图10-1）。
图10-1组织⽂化
三、组织⽂化的性质
组织⽂化作为企业组织的特殊存在⽅式，具有如下基本性质：
1．组织⽂化是⼀种客观存在的⽂化现象
作为⼈类⽂化系统的⼀个重要组成部分，组织⽂化如同其他⽂化现象⼀样，是与其载体共⽣的，即组织⽂化依赖于企业的存在，没有企业就没有组织⽂化，没有组织⽂化亦不可能有堪称企业的企业。
2．组织⽂化是社会⽂化和民族⽂化的现实反映
社会⽂化是⼀定社会特有的⽂化，是该社会⽣产⽅式、社会制度、社会结构以及主要民族的历史传统的综合体现。企业作为社会的主体成员之⼀，同样存在于⼀定的社会⽂化环境中，其亚⽂化的形成必然受到社会⽂化的熏陶、渗透和影响，从⽽带有浓重的社会⽂化的印迹。
3．组织⽂化的本质是企业的“⼈化”
⼈是企业的物质与精神⽂化的创造者。在构成组织⽂化的诸要素中，⼈始终居于主体地位。组织⽂化的主旨与核⼼就是以⼈为中⼼，关⼼⼈，重视⼈，尊重⼈，为⼈的全⾯发展和价值实现创造条件。
4．组织⽂化具有明显的个性或独特性
⼀个企业区别于其他企业的⽂化差异即为该企业独有的⽂化特性。由于任何企业之间都不可能具有完全相同的组织环境和体特性，因此，组织⽂化的个性或独特性也是普遍的、绝对的。组织⽂化的这⼀性质使每个企业形成仅为本企业认可和通⾏的价值观念、思维⽅式和⾏为⽅式，同时使企业在与众多企业的市场竞争中显⽰出独特的形象和风格。
四、组织⽂化的功能
1．价值观的功能
价值观的功能主要体现在激励，作为判断的依据和标准，促进沟通和理解三⽅⾯。
组织⽂化有强有⼒的激励作⽤，可以促进企业凝聚⼒的增强。这是由于，通过价值观念及⽬标的引导，企业将不再是仅由相互利益需要⽽聚集起来的体，⽽是⼀个由具有共同的价值观念、精神状态和理想追求的⼈凝聚起来的组织。
2．共有的思维⽅式的功能
⾸先，有利于组织成员间理解和沟通。
其次，共有的思维⽅式对⼈们把⾃⼰的想法变成⾏动⽅⾯有重要影响。
第三，共有的思维⽅式可以促进组织的学习过程。
3．⾏为规范的功能
在领会组织⽂化基础上形成的⾏为规范，具有⾃动控制、⾃动调节、约束⾏为的功能。
因此，组织⽂化对⼈的选择、⾏为、学习、努⼒⽅向等各⽅⾯都会产⽣全⾯⽽深刻的影响。在组织⽇常活动过程中，潜移默化地、⼀点⼀滴地持续产⽣影响，积累时⽇，便会形成蔚为⼤观的⽂化结构和体系，对外就会逐步树⽴起鲜明的形象，成为管理中⼀个重要⽅⾯。
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第⼆节组织⽂化的形成
⼀、共同价值观的形成和共有
共有价值观形成的基础有⼆：⼀是经营理念，⼆是组织过去的成功体验。
这种价值观和组织⽂化之间还有⼀段距离，仅仅是归纳、提炼还不够，必须经由渗透、传承的过程，才能成为组织⽂化的核⼼。渗透和传承的⼿段有四个：
（1）⽤易懂、能表述理想或追求的语⾔来表述，即明确⽂化的企业宗旨。要⽤简练的⼏句话概括表达出企业组织的追求来，要使⼈能够产⽣神圣感、追求感，⽽且要通俗易懂。如本⽥公司的“企业发展的原动⼒是思想”。
（2）体现到共同的、具体的⾏动当中去。仅仅观念层次的东西作⽤有限，必须与个⼈的⼯作、⽣活体验结合起来。共同的⾏
动或经历、经验，会使外在的信念变成个⼈的体验。两者结合起来，企业理念就会扎根于⼈⼼。
（3）强调共有的象征。这是凝聚⼈⼼的必要⼿段。但象征往往是空泛的，所以必须具象化到某⼀对象物⾝上，对企业⽽⾔就是企业的“英雄⼈物”。“英雄⼈物”可以是⼀个⼈，也可以是若⼲⼈。英雄⼈物不在于地位⾼低，关键是其象征意义。三八女神节祝福语
（4）持续的教育和学习强化。
⼆、思维模式的⽣成和共有
从组织中固有的因素来看，⾸先，是价值观的影响。价值观作为出发点、标准和依据，作为价值意义，对思维⽅式的形成⽆疑具有重⼤影响。其次，是⼈们⽇常⼯作、⽣活的经历、经验，⽇常的接触和影响导致的⼈与⼈之间思维⽅式的相互影响，主要包括：
（1）⼯作及技术的影响。个⼈所从事的⼯作以及所采⽤的技术，对⼈的思维⽅式有⾄关重要的作⽤。如外科医⽣与屠夫对⽣命的看法，政府官员与⼤学教授对权势的看法，都存在很⼤差异。
（2）市场的影响。⾯临激烈的市场竞争环境和⾯对和缓的竞争形势，会对⼈考虑问题的长远性、决策速度、反应能⼒等诸多⽅⾯都产⽣影响。
（4）管理⽅式的影响。企业内计划和控制系统的导向，激励系统的引导，考核、评价标准的倾向性，都会给⼈的思维⽅式以影响。其中有的影响⼈与⼈之间相互接触和作⽤，如暖昧的风格、过分细致的评价考核、⼀切等待最⾼管理者决定还是开会充分协商；有的是关乎评价过程的，如评价努⼒过程还是评价结果，赞扬什么，等等。
（5）具体的榜样、楷模的影响。这或者是英雄⼈物，或者是个⼈品格，或者是传奇故事。
三、共同的⾏为规范闫妮的个人资料简介
管理制度和规范是组织⽂化的重要内容，也是组织⽂化得以维护和延续的基本保证。
⾏为规范的共有和传承，主要依靠：
（1）⽇常的相互作⽤
个⼈通过观察⾝边其他⼈的⾏为，可以明⽩所在组织中什么是合理的，什么是应该做的、受赞扬的，由此决定⾃⼰的⾏为。在利⽤规章制度对职⼯⾏为进⾏强制性约束的同时，要注意发挥各种未经明⽂规定的⾮正式规范的。
（2）软约束作⽤
通过倡导、⽰范、舆论、⼈际关系、体归属等形式，使职⼯感受到⽆形规范的强⼤影响⼒量，并在积极遵从的基础上对⾃⾝⾏为进⾏⾃我约束。