实践报告
×××××××有限公司×××岗位
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实践报告
一、实践目的
通过在××××××培训中心咨询岗位的工作实践，来了解教培行业的现状、问题、发展前景和行业的基本运营模式。此外深入体验企业的运用体系，管理流程和企业文化。同时通过咨询岗位来锻炼自己人际交往能力、事情处理能力，丰富自己的行业知识，积累社会阅历。
最重要的是把自己所学企业管理专业的文化知识和技能运用到工作实践中，加深自己对文化知识的理解和认识，提高对所学知识的运用能力，并将其融入到工作业务中，增强业务能力、提高业务水平。通过努力学习和拼搏，使自己成为一名合格的咨询师，实现自己的价值。
二、实践内容
2019年6月加入××××××培训中心有限公司，成为了一名咨询师。该公司是×××区一家具有十年历史的民营企业，有七八家连锁店，大约员工六七十人，主要是以中小学文化科和美术辅导为培训为主要业务。该公司位于中小学校附近，有着企业发展运营的资源性优势。该企业主要由三个部门，咨询营销部、教师教务部，管理行政部。咨询营销部以咨询师为主要岗位，负责咨询、跟踪反馈、洽谈、宣传和签约；教师教务部以教师岗位为主，负责教学研究、教学辅导；管理行政部有人事管理，财务管理和行政管理岗位等负责人事招聘、人事考勤、公司制度、文化宣传，公司活动，薪资绩效等。该公司的咨询师人数不多，但业务能力都很强，是自己学习的榜样。
金恩圣个人资料
刚入公司的第一个星期，基本是以学习公司的员工手册为主，了解公司的企业文化，熟悉公司的日常制度。人事专员还单独培训了其中的一些制度细节，包括考勤制度、薪资制度和日常业务注意事项。这个行业比较特殊，工作时间基本是下午和晚上，再加上周末，平时调休。开始时有些不适应，但是经过一段时间的适应和学习，克服了这些问题，并快速融入了团队。
随后公司安排了资历较深的咨询师作为我师傅，让其指导并传授工作经验和业务技巧。开始半个月，每天有大约一个小时的时间，师傅教我业务流程。因为是服务中小学生的，所以要熟悉周边的几个学校，学校的正常作息安排。师傅还亲自带我去了周边几个学校，熟悉
了其位置，学校的其他概况，也会一起讲解给我。同时，还要把附近高中的录取情况，比如录取分数线、录取人数、提优名额等信息熟记于心。我虚心请教自己心中的疑问，把师傅强调的重点信息都会记在笔记本上，空余时间会温习记住，为以后成为像师傅那样业务精湛做好知识储备。
很快自己的勤奋努力就让自己初步融入了公司的团队，也了解了很多公司的文化和基本制度。公司以“向上”“向心”“向爱”为企业文化，彰显了公司的价值观和运营的原则，体现了员工积极向上、友善和睦的精神面貌。这些是在企业管理中是非常重要的一点，良好的企业文化是企业正常发展和运营的无形力量，也是立足社会，提高企业竞争力的必要条件。
融入团队后，在老员工的指导和自己努力学习下，自己每天的工作越来越有成效。每天上班后，会对
当天的工作进行简要安排，做出合理的工作计划。通常先把上次的辅导学员的学习情况进行简单的总结和评价，以、短信后者电话的形式及时反馈给家长，让家长了解学生的表现。这样一来有助于增强家长对我们企业服务的信任度，同时也能够全面地了解客户的需求以及存在的问题，给出自己的建议和解决方法，适当时机还能进行二次营销。在反馈这些信息时，开始总是抓不住客户的需求，讲话目的不明确，会遇到很多失败的反馈和沟通。这种情况下，师傅总会耐心教授一些沟通细节技巧，每次遇到挫折，师傅也会把这些案例拿到部门会议进行讨论，大家一起交流，出其中的问题，提出有建设性的建议。每次会议我都会虚心向其他员工请教自己的疑惑，也非常感谢大家友善的传授，我的沟通技巧和话术水平也逐步提高。沟通反馈工作完成后，会做好每个学员家长的需求与建议记录，并结合自己的业务知识，做好总结，并为以后持续跟进沟通、反馈做出计划。其中发现的潜在客户，会重点跟进，并听取师傅或其他老员工的建议和注意事项，从而更好地达到营销目的。
值得提及的是，有一次我和学员家长电话沟通反馈学员这我们这里的学习情况时，很是激动，说这是我第四次给它打电话，让他了解了更多孩子的学习状态和表现，夸赞我们的服务好，向我咨询了很多对孩子的学习有帮助的信息，而且尝试后，起到了比较好的效果，看到了孩子在学习习惯和态度方面的改善。因此他决定为孩子下学期的课外辅导报个班，要一个小时内来我们单位和我详谈课程和签约报班。此时心情激动的差点不知怎么说话了。我知道客户已经非常信任我了，但是面谈的事情还是有些担心。随后我把客户的情况跟师傅进行了沟通，师傅给我紧急开了个小会。从接待家长、到闲聊铺
垫、再到课程的介绍，以及最后的合同签约，各个环节都进行了培训。后来家长来到我们单位，我也亲自接待了他，师傅怕我怯场，给我打下手，万一出现尴尬局面准备帮我圆场，我还是非常感激我师傅的。随后的面谈环节基本和师傅设想的场面大致相同，遇到的问题也基本能够解决，我也发挥了作为
咨询师应有的价值。唯一没有预料到的是，快要签约的时候，家长接到一个电话，说要先离开一会，过会再谈，我心里一下子就紧张起来，有种患得患失的忧虑。当时我大脑一片空白，久经沙场的师傅，马上出场，对客户说有事情要紧急处理的话，避免多跑一趟，长话短说，马上把签约的关键信息告知了客户，客户也看出了我的失态表情，没想到三下五除二，两分钟就把合同签了。这次经历让我成长了很多，很多看似平坦的路，其实并不平坦，自己一定要处事不惊，勇敢面对每次挫折，积极总结经验，努力锻炼提高自己。
来到该单位三个月自己已经能独当一面了，每天都将工作任务安排的井然有序，做好每日工作计划，每项计划的执行策略和方法，以及需要的支持都会提前进行详细策划。我也充分发挥在企业管理专业学习的有关计划的知识和技能，比如在计划中要体现出5W1H，即“做什么”、“为什么做”、“何时做”、“何地做”、“谁去做”、“如何做”。这样使得每次做的计划目标性强、可执行性和执行效率都很高，无论是为了拓展市场而做的实地调研宣传，还是接待上门来访客户都能够按照自己的计划高效地做好每一项任务。作为一个咨询师，每次接访一个客户，或者接听每次电话咨询，都会针对客户的需求，
提出有建设性的建议，并把客户的需求结合我们的服务产品进行有效匹配从而达到营销或者潜在营销的目的。后期对于学员的情况，会配合其他员工召开定期的家长会，经过半年的学习和实践自己从一个学徒到后来可以独立处理召开家长会，并配合培训教师展开进一步的工作。
三、实践结果
描写水的好词好句前后实践近一年时间，在师傅的指导，其他老员工的帮助以及自己不断的学习、不断地实践总结下，目前可以说是一名合格的咨询师了，各方面都有了长足的进步和提升。
保罗 韦斯利妻子业务方面：作为一个客户咨询师，对于日常客户的电话、、上门咨询的接待和处理能力，能够以专业的知识和信息提供给咨询者，同时也能把建设性的方案和服务介绍给他们。在处理客户投诉和建议时也能有效地把矛盾和问题进行化解解决，这不仅得益于自己在平时跟随师傅和老员工时的学习，还在与自己在实践中不断地总结自己遇到的问题，思考自己的不足和优点。实践工作中自己还保持看书充电的习惯，比如在企业管理中学到的自我管理知识和技巧，制定每天的工作计划，对不同的客户的心理进行分类分析，帮助自己提高了工作的效率，也体会到了学以致用的内涵。对于客户的咨询面谈，自己也充满了信心，无论是咨询课程内容、报班签约，还是探讨交流教育理念和方法，都能够为客户提供良好的服务。
个人方面：在实践中不断的锻炼，不断地把企业管理中学到的沟通技巧和知识运用到实际场景中，人
际交往和沟通能力有了较大的提高。虽然能处理好工作中的基本问题，但是
应对和解决突发问题的能力仍是需要不断学习和总结提高的。在工作中养成一些很好的习惯，我会制定每个月的工作目标、工作计划，每个工作日的工作目标和工作计划，当遇到问题时，会查阅管理类的书籍，去学习其中的工具、技巧和方法，让所学发挥其价值，从而提高自己工作的效率，提高自我管理能力。另外我还会对每次计划的完成和执行情况进行分析总结，从而优化以后的工作。这个习惯在单位受到同事的赞扬，也让我更加坚信知识的力量。
社会方面：深入了解到教培行业在近年国家教育部门监管力度加大的情况下，很多小微型企业发展困难，甚至倒闭破产。比如该行业的教学资质审查难以通过，消防安全要求较高，师资证件审查严格，收费和培训内容限制条款颇多，这些问题都是给多年来教培行业的一次洗礼，同时也使得该行业的规范性逐步得到提高，也是对客户学员的福音，教培行业也终将走向正规化、规模化和品牌化。也感受到了一个行业的发展与政策和部门的监管有着重要的联系，也是企业发展不可忽视的重要因素。另外近期疫情的影响也使得教培行业迅速从线下模式，转向线上互联网授课模式，这也是一种行业的发展趋势，更是一种多渠道开展业务的体现。在工作中也接触到了社会上形形的人，在交流中也学到很多知识，增加了自己的阅历，丰富了自己的人生。
企业方面：通过自己一年的实践和体会，也发现了诸多问题，作为教培企业，该企业近几年发展缓慢，
人员流动频繁，管理中存在很多弊端。该企业虽有十年的发展史，但一直处于招聘的状态，通过观察和利用所学了解到薪资制度存在较大问题，该企业十年内没有为员工增加薪资，薪资制度变化多次，但仍是对员工没有增加任何福利，在多劳多得思想的影响下，在该企业多劳竟然是难以多得，企业节日福利和员工福利也与时俱减，因而导致老员工流失严重。良好的薪资制度能激励员工积极奋发工作，使得企业获得良性循环。我觉得企业领导者应该进行薪资制度改革，从企业的实际出发，以留得住人为角度，以多劳多得为原则，适当增加不同岗位和职务的激励性奖励，调动员工的工作热情和积极性。在管理方面，增加领导和员工的沟通频率，增进互相了解，使得领导的任务下达和执行的高效性。另外，多设置一些激励措施，比如物质利益激励、目标激励、榜样激励、内在激励、形象荣誉激励、兴趣关怀激励等多途径去为员工着想，使得员工感受到企业领导的关怀、鼓励和尊重。企业文化方面，应适当增加以提高员工凝聚力为目的的团队建设活动，让大家感受到团队的力量和工作幸福感。
萧煌奇老婆
四、实践心得
通过一年的实践和锻炼，自己感悟颇多。个人而言，任何一个工作岗位都有其自己的