抖音商品及服务评价规则
第一章 概述 
1.1 目的及依据
为规范平台商家的经营行为,维护平台内消费者利益,依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,特制定本规则,旨在共同营造良好的交易环境。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内的所有商家和消费者。
第二章 交易评价 
qq客服2.1 交易评价
基于真实的交易,消费者可在订单完成后,对订单进行评价,包括“订单评分”和“评论内容”。
订单评分,是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。
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评论内容,包括“文字评论”和“图片评论”,消费者可以晒单,也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。
2.2 评价时效
消费者可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价,在订单完成后90天内进行追评。
2.3 修改评价
2.3.1 订单评价后不支持删除。
2.3.2 首次评价后的30天内,消费者可修改订单评价类型,修改类型以产品提示为准,过期后不支持修改。
2.4 评价生效时间
审核通过后,评价即时生效。
2.5 鼓励评价
鼓励消费者发表原创且有价值的评价,评论发表且审核通过后,评论将展示在商品详情页及全部评论列表。
第三章 店铺回复 
3.1 店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容
3.2【店铺回复条件】 用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的,商家可以对该评价或追加评论进行回复。
3.3【店铺回复限制】 每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次,如商家对评价进行回复后用户追加评论的,商家不能再次回复。
3.4 每60天,相同用户、商家之间存在多次交易的,订单评分仅取前3次。
第四章 异常评价/回复 
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4.1 消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:
4.1.1 违法评价/回复
1)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的评价/回复;
2) 散布淫秽、情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复;
3)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的评价/回复(包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等);
素描画入门教程4)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。;
5)未经他人同意,使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。淘宝注册流程
4.1.2 违规评价/回复
1)利用评价发布第三方链接的评价/回复,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等;
2)评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复;
3)恶意购买人发布的评价/回复;
4)泄露他人信息的评价/回复;
5)以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复,包括但不限于:好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;或通过向消费者、或其他信息来诱导好评;
6)通过虚假交易进行的评价,即刷好评或刷单炒信行为;
7)其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。
第五章  评价处理 
5.1 异常评价/回复认定 
如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的,商家或消费者向平台发起投诉,平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
5.2 异常评价/回复处理 
平台有权对排查到的异常评价/回复进行屏蔽、删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
5.3 评价人处理 
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针对上述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,平台有权根据《用户服务协议》,视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
5.4 违规商家处理 
针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,
视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。