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湖南省涟源市七星街镇洪源社区 |
随身营业厅 服务随身行 |
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湖南移动随身厅使用宝典
简介
湖南移动随身厅是湖南移动与客户非面对面的、自助式的客户服务和产品销售渠道，主要包括短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、自助营业厅、电话营业厅等电子渠道。移动随身厅最大特点在于以客户为主导，客户将拥有更大的选择自由，不受时间和地域的限制。移动随身厅24小时为您提供移动最新资讯、话费服务、业务办理、积分服务、梦网SP业务查询与退订、密码服务等。无论刮风下雨，无论何时何地，移动随身厅始终伴您左右。
特点
快捷 访问移动随身厅，您只需动动手指即可轻松完成您所需要查询或办理的业务，同时还能了解湖南移动的最新资讯。
方便 不受时间和空间的限制，可以24小时不间断地向客户提供服务，大大提高了客户使用的便捷性，有了移动随身厅，您办理业务不用再择时选日、辛苦奔波到营业厅，不用在
现场排队苦苦等待。
安全 移动随身厅采用手机及手机号码及服务密码做身份识别。您可以放心地通过手机进行诸多移动产品与业务的交易与识别。
丰富 移动随身厅的服务内容非常丰富，通过移动随身厅可享受到与营业厅同样优质和全面的移动服务项目。
第一篇 短信营业厅
第二篇 网上营业厅
第三篇 掌上营业厅
第四篇 自助营业厅
第五篇 电话营业厅
第一篇 短信营业厅
您只要编辑短信“10086”发送到10086，即可进入短信营业厅。通过短信营业厅您能够快捷获取话费与积分信息、办理彩铃、退订梦网SP等多项业务。
渠道简介
为了把温磬、贴心、快速、便捷的服务送到您的身边，湖南移动为您量身打造了10086短信营业厅。短信营业厅最大的特点是将业务查询、业务办理、套餐业务、SP业务查询退订、密码管理以及业务咨询融为一体。为您精心打造全天候24小时不间断的自助服务，您不用出门，不用排队、不用等候，不受任何时间、空间限制，您只需编辑短信内容“10086”发送到10086，按短信提示操作即可查询、办理移动业务。
渠道特
多肉植物的种植1、7×24小时不间断提供短信营业厅服务；
2、业务查询办理简单方便、快捷、突显“一步到位”的特点；
3、全国范围内通过短信营业厅查询或办理业务，收发短信不收取通信费。
适用范围
湖南移动客户均可使用，只要手机在手，您就可时刻享受“ 短信营业厅”尊贵服务。
使用方法
1、菜单方式
“10086”到“10086”，系统返回短信及主菜单：
您好，欢迎进入湖南移动短信营业厅！回复如下代码可快捷进入热点业务：
0101 查询话费
0000 SP查询与退订
其他请回复序号：
1 话费与积分服务
2 新业务办理
3 基本业务办理
4 梦网SP业务
5 服务密码功能
6 促销活动
7 客户服务
2、快捷方式
客户可直接输入业务编码发送到10086，查询或办理相应内容。
服务内容
您只要编辑与业务相对应的快捷编码发到10086即可方便、快捷的查询或办理相应业务。
温馨提示
1、您漫游到外省也可正常使用短信营业厅中的业务，操作指令不变，且收发短信不收取通信费。
2、短信营业厅只为本机办理业务。
3、通过短信营业厅查询或办理，收发短信不收取通信费。
4、菜单设计会随着提供的业务及服务内容变更而更新，为不影响您的使用，请以实际展示菜单为准。
5、短信营业厅指令中的“＃”均需输入半角格式（即输入法在拼音或数字的状态下输入的“＃”号）。
常见问答
1、如何通过短信营业厅重置服务密码？
答：编辑短信“0502”发送到10086，稍候会收到100860502为代码的密码校验码的短信，您依照格式：“校验码＃入网证件号码＃新密码＃新密码”回复相应内容。密码重置成功后
会收到重置成功的短信提示。
友情提醒：短信营业厅指令中的“＃”均需输入半角格式（即输入法在拼音或数字的状态下输入的“＃”号）。
2、如何通过短信营业厅修改服务密码？
答： 编辑短信“0501”发送到10086，稍候会收到100860501为代码的密码校验码的短信，您依照格式：“校验码＃原密码＃新密码＃新密码”回复相应内容。密码重置成功后会收到修改成功的短信提示。
3、如何查询和退订自己定购的SP业务？
答：发送“0000”到10086即可查询所定购的SP服务，如需退订，则依照查询反馈信息提示，回复相应序号进行退订。退订成功后，手机会收到10086下发的退订成功的告知短信。
4、通过短信营业厅查询或办理业务时为什么会收到10086下发的“很抱歉，您发送的是无效代码……”反馈信息？
答：如果您发送指令中加入了空格或其它字符，短信营业厅就无法识别。
5、 如何将垃圾短信转发至10086999？
答： 一步收集法：您接收到垃圾短信后，编辑短信“垃圾短信发送号码”＋“＃”＋“垃圾短信内容”发至“10086999”，系统收集成功后，您会收到10086下发的垃圾短信收集成功的告知短信。
逐步收集法：您收到垃圾短信后，将内容转发至“10086999”，稍后会收到“1008699901”的反馈信息：“请继续提交垃圾短信发送号码”，这时直接回复垃圾短信发送号码即可，系统收集成功后，您会收到10086下发的垃圾短信收集成功的告知短信。
6、 如何了解短信营业厅可以办理哪些业务？
答：您只要编辑短信“10086”发送到10086，即可收到短信营业厅的主菜单，主菜单将各业务进行了分类，分成了七大类：
1 话费与积分服务
2 新业务办理
3 基本业务办理
4 梦网SP业务
5 服务密码功能
6 促销活动
7 客户服务
您如需了解具体某类业务下包含的具体业务内容，则回复相应序号即可。
第二篇 网上营业厅
您只要上网访问www.hn.chinamobile或直接输入网络实名“湖南移动”登录，即可快捷查询详单、办理网上选号、网上缴费等70多项业务。
渠道简介
湖南移动网上营业厅是依托互联网的平台，为我省移动客户提供方便、快捷的网上服务（包括业务查询与办理），让客户足不出户即可获得和实体营业厅一样的服务，让客户充分享受自由勾通的乐趣。目前主要提供详单、账单、积分等话费信息的查询以及飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、套餐变更等业务办理70余项。
渠道特
1、 安全性高 登录网上营业厅需要通过手机号码、服务密码、随机验证码的判断，其中服务密码采取加密传输的方式，输入错误密码有次数和时长的限制。同时，针对安全级别较高的业务功能，系统还将下发动态随机密码，提高办理业务的安全性。
2、 自主体验 客户访问湖南移动门户网站后，可根据自己的需求进行自主体验、任意浏览网页、查询与办理业务等。如：浏览我省最新的业务与促销活动、查看手机仿真业务、查询话费信息、办理热门的移动新业务等到；
3、 高信息量 湖南移动门户网站为客户提供全球通、动感地带、神州行、集团客户四大专区丰富的业务、最新的促销活动等信息，同时“城市频道”专区为用户提供了各地市分品牌的最新活动、特业务等信息。
适用范围
湖南移动客户均可使用，通过网络您就可以全天候享受“网上营业厅”带来的自主服务。
使用方法
您只需上网访问湖南移动门户网站www.hn.chinamobile或直接输入网络实名“湖南移动”（需安装网络实名的控件）登录，即可快捷查询详单、办理网上选号、网上缴费等70多项业务。
服务内容
一、门户网站各栏目介绍
湖南移动门户网站以服务、营销和销售为主，兼顾企业宣传的综合性网站，承载最全、最新的促销活动信息和业务信息，同时还为客户提供详单、账单等话费信息查询以及网上选号、飞信、彩铃、手机报等业务办理70余项。湖南移动门户网站包括“移动品牌/产品”、“最新动态”、“网上营业厅”、“服务与支持”、“城市频道”、“手机天地”、“关于湖南移动”七大栏目，各栏目可提供的具体服务内容如下：
刘纯燕简历栏目一 移动品牌与产品
该栏目介绍我省全球通、动感地带、神州行三大个人客户品牌专区以及集团客户品牌专区，客户可通过该栏目直接进入相关的品牌栏目，了解各品牌具体的业务、服务与产品。
栏目二 最新动态
该栏目主要展示湖南的热点业务、最新活动和各市州公司最新发布的信息，客户可通过该栏目快速了解湖南移动最新动态。
栏目三 网上营业厅
该栏目主要为我省移动客户提供网上自助办理移动业务和服务，客户可通过该栏目进行业务查询与办理，具体功能如下：
1．话费服务
◆话费信息查询：包括详单查询（包括实时详单和近5个月的历史详单查询）、账单查询、当前话费总额查询、账户余额查询、交费历史查询。
◆话费信息定制：包括纸制账单、短信账单、E_mail账单、E_mail详单、账户余额提醒、查询详单后短信通知。
◆网上缴费
2．业务办理
◆基本业务办理：呼叫转移、呼叫等待、三方通话、指定号码呼叫转移、呼叫保持、国内漫游、国际漫游、国际长途
◆新业务办理：飞信、飞信交友、来电提醒、无线音乐俱乐部、农信通、彩信账单、中国手机报、彩铃、彩信、MO手机上网、WAP功能、移动互联网业务、短消息、来电显示、国际彩信、国际短信
◆其他业务办理：网上选号、开机、停机
◆套餐变更：短信大礼包、移动互联网套餐变更、移动秘书套餐变更、动感地带套餐变更
◆无线音乐业务办理：热门彩铃、振铃、IVR业务的办理
◆梦网业务办理：SP查询与退订、动漫类、短信类和游戏类SP业务的办理
3．积分服务
包括积分查询、积分兑换、积分实物查询
4．个人信息管理
包括客户基本资料查询、客户品牌及资费、已开通功能查询、手机归属地查询、业务受理历史查询、PUK码查询、服务密码办理（包括设置、修改、重置）。
5．
包括客户投诉与建议、、手机仿真、营业网点查询。
摆摊栏目四 服务与支持
该栏目为客户提供服务热点关注、营业渠道以及客户服务知识库，方便客户查与了解移动的具体业务，为客户提供常见问题解答。客户通过该栏目可以了解最全的移动业务信息、解决业务疑问。
栏目五 城市频道
该栏目为客户提供全省各市（州）分公司的促销活动、品牌资费、特业务等信息。
栏目六 手机天地
该栏目是用于介绍与手机终端相关的内容，包括手机新闻、手机导购、手机行情、手机评测、手机技巧、手机FAQ、手机活动和手机终端定制。客户通过该栏目可以了解到手机相关的详细信息。
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