（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）
温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
答案：C
2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?
A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
一公顷等于几亩B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C
3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天
答案：C
4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?
A. 1 B. 3 C. 10 D. 30
答案：B
炉石传说冒险模式
5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A. “等待买家付款”状态的超时
B. “买家已经付款”状态的超时
C. “卖家已经发货”状态的超时
D. “交易成功”状态的超时
答案：C
6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的汪涵和杨乐乐
上海周边旅游答案：ABD
7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
高考考哪几科A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务
答案：BD
8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?
A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天
答案：ABCD
9、以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD
10、关于账户认证，以下描述错误的是
A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD
二、简单题
1、请写出退货流程图?
答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货
3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的
金额?
答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用
退货的几种情况
4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
答案：物流10天，平邮30天
6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
答案：是的可以
7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
答案：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
答案：支付宝成交金额除以成交用户数
9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载是一样的，他在哪里可以下载到呢?
答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载
10、请问什么是E客服?
答案：E客服就是我们的子账号
11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?
答案：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV
转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些
12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?
答案：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。
13、举出6个你知道的电子商务平台?
答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包
14、请问在哪里设置我们的自动回复短语?周润发的老婆是谁
答案：系统设置，e客服管理
15、举出4个旺旺主界面的应用功能?
答案：系统设置，菜单，安全中心，查好友，生活助手，设置中心。
16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?
答案：在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。
17、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以到他呢?
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