《淘宝基础运营》期末考试试卷及答案
2022—2023 学年第二学期
题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 总分 |
得分 | |||||
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1、宝贝SKU：
2、动态评分：
3、滞销商品：
4、成交用户数：
5、收藏量：
二、判断题：（每小题2分，共20 分） 正确的打√，错误的打×。
1、聚划算的宝贝必须要入仓 ( )
2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序( )
3、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。（ ）
4、每年的一月一日二十四时违规扣分会被清零（ ）
5、在淘宝开店以后，只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户（ ）
6、淘宝规则变更时，会电话通知会员（ ）
7、淘宝店铺有信用评价和店铺评分，天猫商城只有店铺评分( )
8、淘宝规则中规定的违规行为有一般违规行为和严重违规行为两大类( )祝福中秋节的佳句
9、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后方可创建淘宝店铺( )
10、淘宝首页右侧“规则”专栏，可以进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则(√)
三、选择题：（每小题2分，共20分）
1、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下那种形式没有违反淘宝网的规则呢（ ）
A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布
B、同一款手表以不同颜分开发布
C、相同的商品附带不同的赠品发布
D、一件商品每个一天发布一次
2、退款协议达成，买家必须要在几天完成退货操作，否则退款将自动关闭（ ）
A、5 B、7 C、10 D、15
3、关于店铺评分，以下说法正确的是（ ）
A、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分
臧金生>ab型血型B、店铺评分双方可以互评
C、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
D、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
4、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额（包括运费）的多少作为交易手续费（ ）
A、5% B、2% C、1% D、3%
5、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉（ ）
A、延迟发货
B、卖家拒绝使用支付宝
C、收款不发货
D、消费者保障计划的投诉
6、标题中滥用品牌名称的商品是（ ）
A、可媲美周大福的小金猪
B、施华洛世奇水晶饰品.
C、买老凤祥项链赠首饰盒
D、出售周生生的戒指
7、什么行为是没有违反淘宝规则的（ ）
A、别人给我一个差评，我就打电话骚扰
B、自己注册N个会员名，互相买东西给好评
C、在评价的评语中进行辱骂
D、卖家很多天没有发货，我去申请退款
8、评价的入口在哪里（ ）
A、管理我的店铺
B、评价管理
C、钱掌柜
D、淘商机
9、以下哪种行为很有可能构成图片侵权（ ）
A、未经授权使用公开发表的图片
B、免费下载的图片作商业使用
C、使用没有署名的图片
D、以上都是
10、当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助（ ）
变形记林子濠A、服务中心
B、规则论坛
C、
D、以上都是
四、情景题：（每小题8分，共40分）
张三是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1). [单选题]在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?( )
A.帮助店铺带来流量
B.帮助店铺带来利润
C.帮助店铺提升形象
(2). [判断题]在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。( )
A.正确
B.错误
(3). [单选题]他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。 比较适合的定价方式是? ( )
A.心理定价
B.分割定价
c.折扣定价
D.组合定价
新编辑部故事演员表(4). [多选题]一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办? ( )
A.要分析跟客户聊天中客户的需求
B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况
c.不做推荐让客户自己挑选
D.考虑客户的心理价位
(5). [多选题]今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?( ）
A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪
B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情
C.尽快帮客户查询快递状况
D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
计算机网络基础与应用期末考试 参考答案
一、名词解释：
1.宝贝SKU：SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜分类”、“尺码”等
2.动态评分：店铺动态评分包括描述相符、服务态度、物流服务三项，每项指标均是计算连续6个月内买家打出该项评分的均值
3.滞销商品：90天无成交、无浏览、无编辑商品为滞销商品。
4.共享文件夹成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
5.收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
二、判断题：
1、× 2、 √ 3、 √ 4、 × 5、 √ 6、 × 7、 √ 8、 √ 9、 √ 10、 √
三、选择题：
1-5、BBACA 6-10、ADBDD
四、情景题
1、A 2、A 3、D 4、ABD 5、ABCD
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