对于互联网使用用户来讲,成长体系几乎可以说是随处可见,比如说QQ的黄钻、达人,美团、爱奇艺的积分、成长值,滴滴有滴币,京东有京豆,支付宝有自己的一套芝麻信用,它们以各种形态出现,有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系等。
一、竞品案例分析–以腾讯视频为例
用户成长体系具体是什么,我们先来看一个案例分析。选取视频行业龙头–腾讯视频来进行分析。
首先是“成就体系”,可以看到腾讯视频根据用户的观看次数,授予用户勋章或者称号,例如新秀、演员、巨星等,如果是会员用户,还会有单独的VIP等级体系,同时引入排行榜,与好友比、与全部用户比,然后把这部分都归纳为“成就体系”,成就体系是将用户划分为不同的等级,累计达到一定标准后才
能升级,级别设置一般会比较多,就是为了让用户能够持续地使用产品,举个例子QQ设计的最高等级是144级,折算一下是大约是58年。可以说,产品经理的心有多大,等级就会有多高……
第二块把它归纳为财富体系,包括钱包和商城。在用户钱包里,会有V币、钻石、卡券等虚拟货币,
用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动,从利益的角度对用户进行的激励;
卓伟12年大料第三块归纳为社交体系,它是通过用户之间的互动行为搭建起来的,包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等,通过这些互动行为来获取积分,同时构建起来的
社交体系能够从情感上维系和激励用户的某些行为;这一块很难做,但对于有着天然社交基因的腾讯来讲,是非常轻而易举的。
总结来讲,成就、财富和社交这三大体系,可以归纳为通过精神激励、利益激励、情感激励的手段,形成流动闭环,促进用户成长。
沈丹萍个人资料二、什么是用户成长体系
刚刚上面提到过,用户成长体系其实是一套非常复杂的系统,称呼很多,而且可能同时包括金币体系、积分体系、勋章体系等多套子系统,为避免混淆,本文提到的统称为用户成长体系,用户成长值则统一使用“积分”称呼,方便理解。
那么问题来了,到底什么是用户成长体系?人生有三大终极问题:我是谁、我
从哪儿来、我到哪儿去,同样,我们的用户体系也面临这三大问题:积分是什么、积分从哪儿来、积分到哪儿去?
通过对比分析各种概念,认为用户成长体系,简单讲就是为了让用户持续使用
产品而设计的一套游戏规则。一套完整成熟的用户体系,可以将用户实现分级,做精细化运营,促进拉新和消费,实现平台的商业价值,同时也能让用户从中
获取情感和利益,从而在平台和用户间实现双赢。
那要怎么构建用户体系,这里有一套公认的原则,包括使命感、成就进步、创
造力、占有感、社交、好奇等等,来自于Yu-Kai Chou的游戏设计框架–HOOKED模型,他的理论是来源于对游戏机制的研究。下图中八个关键词分
美容店名别代表了八个不同的核心驱动力。这些在网上分析讨论的也比较多了,不展开
论述,可作为参考:
三、如何设计用户成长体系
名人读书名言大全下面来看一下具体的设计步骤,看用户体系是如何一步一步搭建起来的(以视频产品为例)。
1、设计步骤500字好作文
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首先是定义产品业务目标,我们为什么这么做;然后对用户分类搭建模型,规划用户成长路径,设计使用场景;最后到达高阶段位,对用户实行分级运营,涉及积分的获取、积分消耗和用户运营三大模块,从入口到出口,形成一个流动的闭环。下图是一个设计步骤流程图:
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