提高营业厅电子化缴费率-烟台供电公司中心营业厅QC小组(发布)_百度文...

名词解释：

电子化缴费：又称非现金缴费，主要包括网银缴费、POS刷卡缴费，储蓄代扣等方式。

一、小组概况

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制表人：曲斌制表时间：2010.01.15

二、选题理由

理由一：在电脑普遍使用的今天，新兴缴费方式已悄然兴起，山东电力集团公司要求电费的电子化缴费比例不低于80%。

理由二：根据调查，营业厅1月—4月的电子化缴费平均比例为72.65%，见下表：

2010年1月——4月营业厅电费缴费统计表

制表人：曲斌制表时间：2010.04

现金缴费与电子化缴费比例图

制图人：李晓艳制图时间：2010.04

因此确定本次课题为：

提高营业厅电子化缴费率

三、目标设定

根据集团公司要求，小组决定将营业厅电子化缴费率由72.65%提高到80%。

四、目标可行性分析

分析1：

我们把电子化缴费分为五类：储蓄代扣、网银缴费、POS刷卡缴费、电业联名卡缴费、自助售电机缴费。对这五类缴费比例统计如下：

2010年1月——4月营业厅电费缴费比例统计表

制表人：曲斌制表时间：2010.04

由上表可以看出，储蓄代扣用户数量比较固定，所占比例平均为65.15%，提升的空间不大。网银、POS刷卡、电业联名卡和售电机缴费的比例较低，平均比例仅为7.50%，如果这四种方式的使用量能增长1倍达到15%，电子化缴费率即可达到80.15%，超过省集团公司的要求。

制图人：李晓艳制图时间：2010.04

分析2：

1、应电力客户的要求，我们在每个电费收费窗口安装了POS机，并在醒目位置贴有银联标识，客户持有任意带有银联标志的银行卡即可刷卡缴费。

2、在中心营业厅投放2台自助售电机，芝罘供电部3台，幸福供电所3台，黄务供电所1台，满足了广大电力客户24小时的自助购电需求。

3、大力推广电业联名卡，客户可以到任意中信银行自助网点缴费，也可到各供电营业厅办理。