网上国网精准推广策略创新研究
摘要：电力企业要对客户缴费数据进行多维分析，掌握客户缴费行为特点和缴费渠道偏好，总结不同类型客户对线上服务渠道的接受程度，制定差异化的“网上国网”精准运营推广策略，形成富有本地特的“网上国网”精准运营推广，保障“网上国网”持续发挥作用，创新支撑营商环境优化和办电新模式应用，提升不同类型客户对“网上国网”的接受度，实现“网上国网”高效推广。
关键词：网上国网；精准推广；创新研究
一、“网上国网”推广过程中存在的问题是非题歌词
（一）推广方式传统，先在内部员工范围内进行推广使用，再由内部员工向外层层传递。国家电网有限公司按照“先高压、后低压，由内而外”的原则，首先将目标客户体分为高压客户、低压非居民客户、低压居民客户；其次将目标客户体分为内部员工客户、内部关联客户、外部客户，这种方式属于推广初期的传统模式，虽然有利于员工对相关业务知识的学习以及App产品质量和客户体验的提升，但局限性较大，不适合后期的推广工作。
（二）推广方式较为粗放，针对性不强，没有对目标客户进行分。目前，电力企业采用的推广方式主要是通过结合有关政策、产品功能以及行业重点工作进行宣传推广，或者是通过积分或实物奖励进行推广，方式较为传统且吸引力不足，没有对目标客户的需求进行深度分析，不了解用户真实想法和需求，造成做了大量工作推广却收效甚微，投入和产出不成正比的情况。
（三）针对高压客户没有效果明显的推广方式。对电力企业售电收入占重要比重的高压客户，电力企业应提高对高压客户的服务质量，抓住这部分客户是“网上国网”运营推广过程中必不可少的工作。高压客户对供电可靠性要求较高，客户经理开展下厂检查和安全用电服务的频次高，可以增强客户忠诚度和依赖性，一旦推广成功，高压客户将成为主要的优质客户。
二、在“网上国网”精准推广的策略
（一）构建多维客户模型，实现快速需求响应
1、构建统一客户模型，夯实全业务数据基础。要以自然人和法人为主体重构客户模型，重
奢华汽车塑客户、注册账户、用电账户等网状关系，建设以客户、会员、账户、业务信息、服务协议、用电设备、房产、服务点为核心的统一客户模型，实现客户360度数据的标准管理与灵活维护。构建客户360度视图，整合客户档案信息、客户交互信息、客户需求信息、外部合作信息、会员积分信息、客户体验信息等全维度信息，实现跨渠道、跨业务信息实时共享，掌握客户特征，了解客户动态，感知客户体验，跟踪客户需求，帮助营销服务人员更快速、更精准地为客户提供所需要的服务。
2、生成客户全景画像，识别全客服务需求。要依托客户全景画像，定制差异化分服务，通过对客户360度视图数据的分析挖掘，采用标签的形式进行客户画像、分，设计差异化的服务产品与销售策略，贴心高效满足客户需求；构建灵活开放、多维度、多层次的客户标签体系，进而生成多视角、立体化的客户全景画像。居民客户画像包括人口数据、用电数据、消费数据、兴趣数据等，企业客户画像包括生产、流通、运营、财务、销售、产业链上下游等。要将相似画像的用户进行归类形成客户分，突出内共同的行为偏好，制定差异化服务策略，针对性、高效率地满足客户需求。
（二）精准运营推广的开展，综合施策客户引流
1、利用95598话务数据精准引流
电力企业可每月筛查拨打95598但未注册“网上国网”App的用户，定期抽取明细下发各单位。各市（州）公司明确工单调度人员、台区经理、综合柜员等各环节工作人员职责，提前一日制定次日推广计划及目标任务，分业务、分类别、分服务形式，有针对性地开展线下“一对一”推广工作。对业务咨询、服务申请等各类工单，需台区经理等现场调查答复的，在开展现场工作时兼顾“网上国网”的推广工作，不需要现场调查答复的工单，通过供电服务指挥中心、线下营业厅、内勤人员电话联系等方式，利用“线上办电”“线上交费”“电费账单”“故障报修”等线上便利性功能，引导客户下载使用“网上国网”App，实现“话务业务”成功转向“线上App业务”。
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利用网上国网用户中心数据精准引流qq财付通充值
电力企业可每月抽取绑定户号明细、活动参与明细、欠费且未绑定明细等数据。各市（州）公司网格人员跟踪活动参与用户的户号绑定、交费、其他办电需求情况，并结合绑
定户号地（片）区绑定密集程度进行分析，落实责任，分片包干。公司利用党员活动日、节假日，结合日常工作联合社区开展宣传推广，发动一线网格力量进区入企、逢节促活。围绕服务“三农”工作联合村委会，发动供电所人员进村入队、逢集宣传。各市（州）公司充分利用内部员工推广分享二维码功能，同时根据绑定户号数据明细开展推广评比工作，形成推广运营良好氛围和正向激励机制。行政管理专业就业方向
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开展沉默、流失用户的精准推广
电力企业可定期抽取沉默、流失用户明细，深入挖掘潜在需求客户，利用阶段性活动优惠、智能交费短信等，并适时修订短信内容，开展短信精准推广引流工作。“网上国网”App可有针对性地上线关于沉默、流失用户交费送红包、送积分等活动，并做好活动宣传工作，引导用户再次使用“网上国网”App。要重点关注次月留存率与月活率，根据用户明细，全面动员属地网格人员、客户经理、台区经理服务上门，有针对性地介绍近期活动、热点功能，引导客户通过“网上国网”App参加活动、浏览资讯、交费办电、查询信息、线上购物等。对居民客户，要注重流量分析，重点提高线上交费与电量查询等功能的使用率，培养
李浩菲付伟伦恋情用户使用习惯，提升整体转化效率。对企业客户，要注重口碑效益，重点提高线上交费、电子账单、电子发票、电量查询、负荷查询等功能的使用率。
（三）梳理高压用户需求，有针对性开展运营推广
1、制订推广计划。各市（州）公司制订详细的推广计划，分解推广任务，明确时间节点，确保按时完成推广任务。
2、加大宣传推介力度。要发挥客户经理、台区经理的作用，奖惩结合，充分调动营业厅、用电检查等人员的积极性，采取营业厅合理引流、客户走访宣介等方式，主动引导客户应用线上渠道办理各项用电业务。及时掌握高压客户用电、交费情况，利用电费回收、下厂检查等工作，客户的同时开展“网上国网”App宣传和引导，指导客户进行下载、注册及户号绑定。加强内外部、线上线下宣传，针对高压用户推广制作微文、短视频等宣传物料，投放本地媒体营造良好的宣传氛围。
3、结合功能助推。客户经理应结合用电量、用电负荷、电费账单查询等功能，引导企事业用户及时掌握用电动态情况，推动线上办理各项用电业务，满足高压客户用电增值服务需
求。加快推进“阳光业扩”“办电e助手”“抢修e助手”等功能改造和系统融合，按计划完成功能联调、联试，组织开展培训及试点应用，重点开展线上办电功能的应用，助推高压客户广泛使用“网上国网”App。
结束语
综上所述，“网上国网”作为公司营销数字化供电服务的主入口，也是开展新兴业务服务的主入口，是能源互联网建设的重要基础和支撑。依托客户服务业务中心，聚合国家电网各板块客户资源、服务能力和渠道入口，打造的“网上国网”统一公共服务平台，实现了服务一个入口、客户一次注册、业务一网通办。
参考文献
上海艺校美女周璇[1]陈阳.“网上国网”打造便民服务平台[J].现代班组,2020(11):20.
[2]尹利燕.“网上国网”APP的应用推广与建议[J].农村电工,2020,28(07):15-16.