关  注FOCUS
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2020.03
承载掌上未来  服务转型提升
■网上国网运营中心 欧  伟
截至2019年12月5日，“掌上电
力2019”App注册用户总量1653.82万
人，超前完成国家电网有限公司2019
年初既定的1500万目标任务，其活跃
用户数超过700万户的成绩继续一路高
歌。在福建、山东等16个省市，“掌徐锦江个人资料
上电力2019”App一直保持强劲增长，
这也是国家电网提出泛在电力物联网
建设一年来的思考与回答。
“我们再度收获了一个增长强劲
的季度，注册用户的快速增长意味着
公司给广大人民众带来了更多的服
务便捷和电力新价值，同时也印证了
线上业务服务已是央企服务转型发展
最为重要的手段之一，我们对网上国
网的未来发展充满信心。”公司“网
上国网”建设管控组负责人杨维表
示。
“网上国网”现已交出了连续快
速发展的态势，统计2019年11月29日
到12月5日，仅一周时间，线上办电
申请量86080件，其中12月4日申请量
最高，17765件；光伏线上申请量254
件，光伏设备线上采购交易量12笔，
光伏建站线上资讯2件；个人充电桩
线上申请量1301件，线上买桩订单量
55件。截止目前，线上交费业务累计
467.33万笔，交易金额达6.11亿元。
告别“众跑断腿”打造美好生
韩国经典三级
活新掌电
这一切的背后是全新推出“住
宅、电动车、店铺、企事业、新能
源”五大服务频道齐头并进，主营缴
费、办电业务板块持续亮眼，并加强
业务流程创新投入，板块深度耦合的
信息化建设。未来的“网上国网”服
务能效还将进一步深化，实现从供电
营销决策的单一支撑向复合型支撑转
变，从95598供电服务向公司全业务客
户服务转变，并将成为公司客户服务
的枢纽、移动平台与共享中心，也标
志着国家电网泛在电力物联网客户服
务主入口建设迈上了更高的台阶。
“网上国网”建设于2018年3月
正式启动，国家电网公司客户服务中
心作为公司牵头单位，专门成立了网
采菊东篱下悠然见南山的作者上国网运营中心新机构以保障急速推
经济补偿金如何计算动。该运营中心主任王冬宝认为，主
动融入公司现代服务体系建设，“掌
上电力2019”App在电力网上服务领域
的前景持续被看好，主要原因在于其
snh48成员烧伤加快服务转型升级，由线下服务转向
线上服务，不断深耕线上电力产业生
态圈的基础性业务服务，无论是在技爱奇艺首席会员推荐官
术和模式上都建立了连接、共享、赋
能，力争让客户“一次都不跑”，努
力为人民众提供便捷高效的用电服
务。“传统供电线下业务在未来的成
本，可能随着网络技术的改进而降低
成本。”
笔者梳理了“掌上电力
2019”App的几大改变：采用“一户
多面、千人千面”的设计理念，不断
优化服务流程，提升服务效率，加大
“网上国网”引流赋能力度，充分整
——国网网上国网运营中心创新发展的“内功秘笈”