一、注册问题
（一）选择错误学科或注册多个账号等问题
选择了错误的学科或者注册了多个账号自己无法删除，可拨打4008121228来进行修改或删除，更改学科时，学员的学习信息将会清空，因此老师们注册时请认真选择填写每一栏。注册的用户名和密码尽量不要太长，不要有特殊的符号。
（三）自己学习码被别人注册
1.若认识用自己学习码注册的老师，两人可以互相交换学习码注册；
2.若不认识注册自己学习码的老师，可以联系发码老师，要新的学习码。
二、登录问题
（一）登录进平台，页面左上角只出现我的个人中心，没有工作室和我的主页。
1.一个省有多个项目的情况下，选择错了项目，登录的不是自己所要学习的项目主页；
2.记错了账号或密码。
（二）完善个人信息提交时没有反应
完善个人信息没有反应为浏览器设置问题，建议使用IE8浏览器。
（三）直接发账号密码区域的名字为多音字的老师
有些区域直接发给老师账号密码，若账号或密码中有名字的拼音，若名字中有多音字的老师无法登录成功可将名字中多音字的每个音都试一下。
三、学习问题
（一）调查问卷提交问题
1.调查问卷提交时若提示校本错误，选择“否”；
2.提交调查问卷之后如果没有反应或不提示提交成功，可刷新页面，即可知道是否提交成功。吴辉
（二）课程学习里的作业及思考题怎样做
课程学习里的作业及思考题无需提交，可以将答案或思考的内容记录在随堂笔记中。
四、计时问题
（一）不到更新时间区域
进行课程学习时，“更新学习时间”区域有时会最小化到右下角，点击右下角的“更新学习时间”后面的小三角即可出现“更新学习时间”区域，对学习时间进行更新，更新的时间间隔为大于10分钟小于20分钟，若小于10分钟则无法获取验证码；若大于20分钟则本次时间更新无效
（二） 计时条框中的“本次学习时间”一直为零
由于部分浏览器（如360急速浏览器、搜狗高速浏览器等）的部分功能和我们网站不兼容，因此可能会造成学员无法计时的情况，建议更换成IE8浏览器。
（三）时间无法更新
1.到达满分学习时间之后学习时间将不再更新，无法获取新的验证码。
2.基本信息查询中的学习时间并非实时更新，学习完之后要等一定的时间才会在基本信息查询中更新。
五、视频播放问题
（一）长时间提示“准备就绪”
可能是网速原因造成的。建议最好使用有线网络学习，不要使用无线网络学习。
（二）视频窗口是黑屏
郭朝丹可能是学员电脑中没有安装音频解码器，可在“常用软件下载”中下载、安装音频解码器。
（三）视频串口是一个“小红叉”
可能是电脑没有安装插件，建议使用IE8浏览器，进入课程时，如果系统提示安装加载项，点击“确定”。
（四）其他视频打不开的可能原因
1.课程学习时视频打不开的现象，还可能是浏览器的设置问题引起的，学员可以按以下方式把浏览器设置一下，操作步骤如下：
（1）打开浏览器——工具——Internet选项——高级——把有带SSL3.0/2.0/1.0/1.1等都打上勾
    （2）打开浏览器——工具——Internet选项——安全——自定义级别——把带有ActiveX都启用，带有不安全的可以不启用
    2.还有请清除下缓存，操作步骤：打开IE的网页，在右上角到 工具，点击工具，到并点击Internet选项，再点击删除，最后点击确定。
    之后把页面刷新一下，再登录进去就好了，如果还不可以的话请换成IE8浏览器。
你的名字票房破亿IE8浏览器下载地址：acher/faq/dl/IE8-WindowsXP-x86-CHS.rar
常见问题集
一、如何了解项目概况
您可以从各级社区页面上端新闻图片右侧了解“项目动态”、“培训方案”、“考核方案”和“政策信息”。
二、选课注意哪些问题？
1. 选课的数量有限制吗？
要按照选课页面的“您在此处可以选择的课程数量”要求的课程数量进行选课，不能少选也不能多选。
2. 选错了课程是否可以删除？
在选课页面，如果某门课程名称前面的对勾是“灰”的，说明您已经学习了该门课程，这门课无法删除；
在选课页面，如果您可以取消某门课程前面的对勾，则说明该门课程没有学习时间，您可以重新选课。
三、课程学习相关问题
1. 某门课程已经达到了满分学习时间还可以继续学习该课程吗？
选择您想学习的课程名称，右侧页面上端会显示该门课程最低学习时间、满分学习时间和已学习时间。如果您的学习时间已经达到满分学习时间您可以继续学习的，但学习时间不再累计。
2. 我上边的课程没有学习完，为什么不能提交下端作业？
您在培训中专家已经为学员安排好模块学习的顺序，您在学习时可以在左侧的导航栏中看到当前每一环节学习状态，“对勾”表示您已经完成的学习环节，“箭头”表示您正在学习的环节，“锁”表示还没有开始该环节学习。
如果您没有完成上一环节的学习，则无法进行下一环节学习。请您按照提供的顺序，有序学习。
3. 我在观看视频时遇到了问题怎么办？
A. 课程学习时视频打不开的现象，是浏览器的设置问题引起的，请您把浏览器设置一下，操作步骤如下：
①打开浏览器——工具——Internet选项——高级——把有带SSL3.0/2.0/1.0/1.1等都打上勾
②打开浏览器——工具——Internet选项——安全——自定义级别——把带有ActiveX都启用，带有不安全的可以不启用
还有请清除下缓存，操作步骤：打开IE的网页，在右上角到 工具，点击工具，到并点击Internet选项，再点击删除，最后点击确定。
之后把页面刷新一下，再登录进去就好了，如果还不可以的话请换成IE8浏览器。
B. 视频出现“红叉”，使用IE浏览器，打开课程页面后如系统提示需安装加载项，点击安装。
C. 课程学习页面提示"please login in "
修改浏览器设置：工具 --> internet选项 --> 隐私 --> internet区域设置（设置为：接受所有cookies）
D. 视频播放有时会不流畅
不排除网速问题，建议不要使用无线观看视频。
4. 学员在课程学习计时需要注意什么？
学员在课程学习页面，学习计时窗口为浮动窗口，可通过拖动鼠标随意放置该窗口的位置。该窗口可设置为最小化，隐藏起来。
请注意：在学习时间大于10分钟小于20分钟时，计时窗口中的“更新学习时间”按钮会变成
黑。当学习时间过十分钟后会，“更新学习时间”按钮由灰变成黑，如下图所示：您可以开始答题，答题正确则能更新时间，累积学习时间处会自动增加10分钟，此次累积完成，若答题不正确不能进行下一步，直到正确为止。
当您长时间不更新学习时间，时间不在累积停留在某一时刻，但视频还可以继续观看，为了保障您的学时计划，请定时更新时间。
（2）验证码方式
当“更新学习时间”变成黑后，鼠标点击空白处，验证码显示出来，输入验证码再更新学习时间。
注意：学习时间累计的时间间隔为：大于10分钟小于20分钟，不在此范围则不能累计学习时间。请学员在学习过程中注意切忌采用以下几种形式进行学习：
（中国丹霞1）长时间不对平台进行任何操作，可能会造成掉线。
（2）一台电脑同时登陆多个账号，可能会造成学习时间无法记录。
（查个人档案3）同一账号同时在多台电脑上登陆，可能会造成学习时间记录有误。
潘辰图片5. 我为什么无法打开作业？
出现此问题是因为您浏览器的设置导致您无法打开作业，具体解决方法如下：
A，弹出窗口被阻止：换成IE的浏览器，点击“工具”，选择“弹出窗口阻止程序”选择“关闭弹出窗口阻止程序”；
B，兼容性问题：换成IE的浏览器，在地址栏后面点击“兼容性视图”按钮，或点击“工具”选择“兼容性视图”
6. 为什么我的作业编辑栏无法输入？
解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”中的“开发人员工具 F12”（或者直接按键盘上的F12键），查看浏览器模式，如果显示未“IE10模式”，修改选项为“IE8模式”即可。
7. 我提交了作业为什么没有批阅？
首先请检查提交的作业格式，如果您的作业格式正确（没有网络格式）辅导老师是可以进行批阅的。
其次，您的辅导老师要批阅全班学员的作业，批阅量很大，需要一定的周期，请耐心等待。
如果一周之内作业仍未被批阅，可以通过小纸条形式提醒辅导教师批阅。
8. 作业提交后能否重新修改？
A. 如果作业不合格：作业要求中的“是否允许不合格学员重新提交”显示为“是”即可重新提交作业
B. 如果作业未过截至日期，且尚未被辅导教师批阅。可以修改重新提交。
C. 如果作业已被批阅为合格及以上的等级则无法重新提交。
9. 我的作业能否以附件形式提交？
是可以以附件形式提交的，但正文的地方不要为空，要简单介绍您的作业。同时注意附件大小不要超过4M。
四、如何查询我的成绩和个人信息？
1. 为什么我刚刚学习的记录没有统计到“基本信息查询”和“考核成绩查询”中？
因为平台不是实时更新的，至少6个小时更新一次，故您学习的数据不会立刻显示在“基本信息查询”，“考核成绩查询”或班级主页，学校主页等页面中。
2. 我刚刚调整完学科，为什么在“基本信息查询”中没有显示正确的班级，在正确的班级主页中也没有查看到我的信息？
因为平台不是实时更新的，至少6个小时更新一次。故您的数据会在6个小时后显示。
3. 我注册的信息有误，如何修改？
（1）修改您的班级、区域、学科等信息
如果想修改，请拨打400-812-1228，客服人员帮您修改。
（2）修改个人基本信息
其他基本信息填写错误，如姓名，身份证号码，手机号码，邮箱等请进行右上角的“我的个人中心”点击“修改个人信息”修改信息。注：用户名不可修改。
五、忘记密码，怎么办？
如果忘记密码，可点击登录入口处的“忘记密码”按钮，输入用户名和身份证号码回密码。
六、使用平台过程中遇到问题如何寻求帮助？
您在学习的过程中遇到问题可以通过以下几种方法解决：
七、辅导教师如何整理论坛主题帖
在整个培训过程中，辅导教师在论坛中发布5个主题帖。其中4个主题帖来源于学员提交的第一份作业，当然我们也会搜集学员问题，将共性问题发布在项目公告中，供辅导教师参考。