注 意 事 项
1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）
1．针对传统零售商，网上零售的主要模式是（ B ）。
A．B2B B．B2C C．C2C D．G2C
A．顾客便利 B．顾客价值与利益 C．顾客特许 D．计算与品类管理问题
3．以下哪些品类的商品不适合在网上销售？（D）
A．图书 B．服装 C．奢侈品 D．生鲜食品
A．汽车 B．家用电器 C．食盐 D．药品
5．4C比4P更强调（A）
A．顾客价值 B．价格 C．网上商店设计 D．商品品类的范围
6．在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（A）方面的问题。
A．法律 B．价格 C．商品质量 D．支付
7．淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（B）的范畴。
A．B2C B．C2C C．G2C D．B2G
8．下列属于4C的是（C）
A．价格 B．渠道 C．顾客价值与利益 D．促销
9．3D虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（B）
A．图书 B．服装 C．音乐 D．计算机
10．（1）是营造网页氛围的关键因素。
A．个性化 B．多样化 C．新颖性 D．价格低廉
11．具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了（B）。
A．顾客关心 B．顾客特许 C．便利性 D．成本
12．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D）
A．杂货 B组词霎．服装 C．CD D．旅游服务
13．零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属
于（C）
A．数字化零售商-客户关系 B．无处不在的零售商-客户关系
C．集中化的零售商-客户关系 D．传统零售商-客户关系
14．顾客忠诚度依赖于（A
A．零售商-客户关系 B．价格 C．商品或服务质量 D．以上都不是
15一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（C）
A．纯粹实体经营 B．纯粹网上零售 C．“只有信息”策略 D．混业系统
16．下列说法中正确的是（D）
A．网上零售与实体店交易可以相互补充 B．男性倾向于更目的化、更快速的购物
C．女性更细心，比男性更响应社会的互动 D．以上都正确
17．下列哪项不属于网上购物的动机（D）
A．购物乐趣 B．便利性 C．使用的舒适度 D．与销售人员面对面的沟通
18．搜索引擎使用（A）来对网站进行定位和排序
A．链接流行度 B．病毒营销 C．客户关系 D．网页氛围
19．移动购物消费者和网上购物者的区别在于（D）
A．追求便利性 B．易冲动购物 C．属于创新性购物者 D．注重购物行为的多样性
歌手陈明20．下列属于男性消费风格的是（C）
a花费更多的消费时间 b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费 c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变
A．a B．abc C．bc D．ac
21．（ C ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引
擎的重要组成。
A．链接流行度 B．合作联盟 C．网络爬虫 D．网络监控
22．成功的导航性设计在于（C）
A．合适的商品定价 B．与消费者进行有效的互动和沟通
C．最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览 D．安全的隐私政策
23．下列布局中，（ A ）在传统超市设计中占主导。
A．网格式 B．自由式 C．跑道式 D．U型式
24．（ A ）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。
A．导航性 B．互动性 C．网页氛围 D．网店布局
25．（ B ）是零售服务中自我服务的新型模式。
A．亚马逊网站 B．超级市场 C．杂货市场 D．专卖店
26．（ B ）包括品牌的外在形象和感觉。
A．品牌目标 B．品牌个性 C．成就 D．品牌支持
27．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（D）
A．互动性 B．个性化 C．网页氛围 D．导航性
28．（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。
A．零售组合 B．全面网上零售服务 C．网络品牌 D．网上商店设计
29．品牌发展三阶段顺序正确的是（A）
A. 品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行
B. 通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台
C. 品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台
D. 建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行
30．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D）
A．销售商品类型 B．服务水平
C．时尚特 D．掌握在线房东与在线租赁商之间的蛏子怎么做好吃B2B关系
31．（A）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。
A．氛围 B．导航 C．低价 D．建立网站
32．对于网上购物中心而言，（B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。
A．互动性 B．信任度 C．导航性 D．商品熟悉度
33．（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个
人和体。
A．顾客 B．股东 C．社团 D．供应商
34．（C）面向顾客销售商品并收取“佣金”。
A．基于广告的网上零售 B．商品销售网上零售
C．交易费用网上零售 D．定金网上零售
35．对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现了（D）
A．PDA的广泛应用 B．网络资费的降低
C．运营商对用户的激励 D．公平对待客户
36．下列关于互联网说法不正确的是（B）
A．购物没有时间限制 B．购物没有地点限制
C．近几年增长速度有所放缓 D．具有广泛性
37．（A）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。
A．电子个人消费助理 B．网络爬虫 C．会员卡 D．货架图
38．下面哪一种折旧方法交税最为不利？ （B）
A．双倍余额递减法 B．直线法 C．年数总和法 D．折余法
39．终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（A）？
A．二者互为倒数 B．二者是相反数 C．二者相等 D．以上都不是
40．以下不属于项目特点的是（D）
A．唯一性 B．复杂性 C中国的名小吃．目标性 D．价格引导性
得 分 | 评卷人 |
二、 多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）
41．卓越网属于（ABC）。
A．网上购物中心 B．B2C C．纯粹网上零售商 D．实体零售商
42．网上零售中具有发展潜力的品类包括（ABCD）
A．图书 B．音乐和DVD C．杂货 D．旅游
43．对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（BD）
A．网站设计电影动画片 B．定价 C．网页规划设计和网上商店设计 D．顾客成本
44．安索夫矩阵中包括（ABCD）
A．市场渗透 B．商品开发 C．市场开发 D．多元化
45．下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ABCD ）
A．提供先进的网上购物技术 B．提供先进的商品搜索软件
C．树立良好的品牌 D．关注与顾客的沟通
46．网上零售的音乐包括（BCD）
A．无线电广播 B．CD C．DVD D．互联网在线收听音乐
47．忠诚度营销策略包括（ABCD）
A．推动式的忠诚度策略 B．拉动式忠诚度策略
C．购买忠诚度策略 D．清除忠诚度策略
48．下列关于变革管理说法正确的是（AB）
A．公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向
B．为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制
C．实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素
D．变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。
冯媛甄 fhm49．网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ABC）
A．在做出购买决策之前不能接触商品 B．不能试穿、试尝等
C．存在退货方面的障碍 D．花更多的钱
50．网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（ABCD）
聊天室;论坛;消费者博客;商品评价
51．限制网上购物增长的因素有（ABC）
A．信用卡和安全隐患 B．缺少个人和社会的互动 C．受网络限制 D．便利
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