第1章网络营销概述P26
2.简述网络营销的基本概念和特点。P11-13
概念：从狭义上讲，网络营销是指以互联网为媒体从事的营销活动，强调互联网在整合营销中的商业价值；广义上来讲，网络营销是市场营销的一种新的营销方式，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业为实现总体经营目标，利用互联网等信息通信技术手段开展产品服务等一系列营销活动的总称。
特点：跨时空营销、个性化营销、交互式营销、低成本营销、多媒体营销、成长性营销、整合性营销、技术性营销、极强的实践性。
3.与传统营销相比，网络营销有哪些优势与不足。
答：优势：（1）广阔的经营空间（突破空间限制）（2） 全天候的经营时间（突破时间限制）（3）成本低廉（无店铺、低库存）（4）精简化的营销环节（5）便于个性化营销（6）提高购物效率。
不足：（1）大件、生鲜商品不适合网上营销。（2）高度依赖网络。（3）安全风险大。
第2章网络营销战略P44
2.简述ESP战略模型的主要内容。
通过对网络营销环境的分析（通常是SWOT分析法)来决定网络营销战略，继而做出网络营销规划，通过绩效考核指标来分析效果如何。
3.在网络环境下，实施市场细分的因素有哪些？并举例说明
1地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形
2人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层
3心理细分：社会阶层、生活方式、个性
4行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。
周杰 陈道明第4章网络营销目标市场定位战略P90
1.什么是网络市场细分？
网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、动机与习惯偏好的差异性，划分出不同类型的细分市场。
2.蔡诗芸网络市场细分有哪些作用？
1、有利于企业发掘和开拓新的市场
2、有利于制定和调整市场营销组合策略
3、有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果
3.网络市场细分应遵循哪些原则？
可进入、可衡量、可盈利、可操作、对营销策略的差异性
4.什么是网络目标市场？
企业商品和服务的网络销售对象
5.如何选择网络目标市场？
（1）该网络细分市场有一定购买力（2）该网络细分市场有尚未满足的需求，即有一定的潜力（3）企业有能力满足该网络细分市场的需求（4）企业有开拓该网络细分市场的能力。
6.网络市场定位的原则和策略是什么？
竞争定位、填空补缺式定位、另辟蹊径式定位、重新定位策略
第6章网络消费者行为P164
1.网络营销市场有哪些要素？
消费者主体、消费需求、消费行为、购买力
2.网络消费需求有哪些基本特征？P143
消费个性回归、需求差异化、消费主动性增强、消费者直接参与生产和流通全过程、追求方便与享受、选择商品的理性化、价格仍是重要因素、层次性
3.影响消费者网上购物行为的内在因素有哪些？
个人因素与心理因素P138
4.网络消费者的购买行为根据消费者性格分析可划分为哪些类型？
简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型P142
5.影响消费者市场需求的主要因素有哪些？
6.如何选择网络目标市场营销策略？
努力提供个性化的产品和服务、建立产品和企业信誉、搞好网站建设
7.影响消费者网上购物行为的外在因素有哪些？
政治法律环境、经济人口环境、社会文化环境。
8.网络环境下，忠诚消费者的作用主要表现在哪些方面？
忠诚消费者：持续关注并购买同一企业服务或产品的消费者
作用：利润创造、成本降低、口碑效应、清除网络信息透明化带来的负面影响、
整体价值P151
9.影响网络消费者的因素有哪些？
第7章网络营销调研P189
1.谈谈你对网络营销调研的理解，如其定义、特点、功能。
定义：个人或组织为了特定的营销决策，利用因特网技术与资源开展的收集、整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动。
功能与特点：
⑴可把调研的信息迅速传递给世界各地的用户（及时性和共享性）
税种分类
⑵可降低调研的费用，增加调研的便利性（便捷性和低成本性）
⑶可降低因问卷的不合理而导致的结果偏差（交互性和充分性）
⑷用户填写的信息是其自愿的，保证了客观性与真实性（可靠性和客观性）
⑸可全天候进行营销调研，无须人为守候及监控（跨时空性与自动性）
⑹可有效地对采集信息的质量实施检验和控制（可检测性和可控制性）
2.网络营销调研的方法与步骤是什么？P172-175,7+8
第8章网络营销产品策略P222
1.网络营销产品的内涵层次包括哪些方面？P193
2.简述网络营销产品的分类
实体与虚体产品，虚体又分数字产品和服务产品
3.网络环境下如何创造在线客户价值？P202-203
4.网络品牌的价值体现在哪些方面？P207
5.网络对企业品牌的影响表现在哪些方面？P208-209
6.简述网络营销中品牌管理的重要性。
（1）网上品牌与传统品牌紧密结合才能发挥大作用。（2）传统优势品牌不一定是网上优势品牌，网上优势品牌的创立需要重新进行规划和投资。（3）管理得当，在线品牌能大大补强和支持原有品牌。
7.简述网络时代新产品的开发策略。P219
（1）新问世产品（2）新产品线
第9章网络营销价格策略P246
1.影响网络营销定价的因素有哪些？需求、供给、供求关系、竞争因素
2.何谓需求的价格弹性？
需求量对价格变动的反应程度
3.实施低价渗透性定价策略需要注意哪些问题？试分析我国电子商务企业实施低价渗透性定价策略的可行性。P230
金贤重前女友4.什么是个性化定制生产定价策略？
根据消费者的具体要求，来确定商品价格。
5.什么是免费价格策略？免费价格策略在互联网上流行的原因是什么？针对网上免费价格策略谈谈你的看法。
将产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供给顾客使用，满足顾客需求。
民办学校和公办学校有什么区别看法：实施免费价格策略是迅速聚集用户体的有效途径，可以在网络虚拟市场中寻求立足机会, 但同时也给企业带来极大风险，必须要灵活应用。
第10章互联网分销渠道策略P270
1.网络营销渠道与传统分销渠道的区别是什么？
（1）结构不同：传统渠道结构复杂，有多级渠道，网络营销渠道更多直接面对消费者
（2）费用不同：传统渠道要支付员工工资、场地租赁费、推销费用和流通费用。网络渠道减少了人员和场地的费用，减少了流通环节，降低了交易成本。
（3）作用不同：传统渠道作用单一，商品从生产者向消费者转移的通道。网络渠道作用多方面，提供了双向信息传播模式。
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