导游业务-32
(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：35，分数：66.00)
1.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应______。
（分数：1.00）
 A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
 B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
 C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用小学生作文我的同学
 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任 √
解析：[解析] 地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是：及时报告旅行社，查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队、全陪及全体旅游者赔礼道歉；若是对方的责任，地陪不应责问领队或全陪。
2.如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先______。
（分数：1.00）
 A.自行调整
 B.提供多种方案
 C.报告旅行社 √
 D.征求客人意见
解析：[解析] 由于主、客观等原因，旅游团队确实需要变更团队计划和日程，旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有
关旅游接待单位说明原因，做好退房、退餐和退车等工作。同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作。在此期间，导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。
3.旅游过程中，旅游团提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应______。
（分数：1.00）
 A.尊重游客意见
 B.立即请示领导
 C.征求领队意见
 D.按照合同执行 √
解析：[解析] 在旅游过程中，由于种种原因，旅游者向导游员提出变更旅游路线或旅游日程的要求时，导游员原则上应按旅游合同执行。若遇有较特殊的情况或由领队提出时，导游员应上报组团社或接待社有关人员，须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。
4.导游员小崔按照接待计划的时间前往机场接站，但却没有接到应接的旅游团，此时小崔首先应该______。
（分数：1.00）
 A.从接站地返回
 B.在接站地等待
 C.同交通部门联系
 D.与旅行社有关部门联系 √
解析：[解析] 出现空接现象后，导游人员应立即与旅行社有关部门(全陪、领队或组团社)联系，查明原因。旅游团(者)因故推迟抵达，导游人员要听从旅行社的安排，或在原地等待、准备迎接，或离开重新安排接团事宜。旅游团(者)因故取消行程，导游人员应听从旅行社的安排，协助办理相关事宜。
5.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被到后，导游人员应该对他______。
（分数：2.00）
 A.提出批评
 B.不予纠缠
 C.严厉警告
 D.进行安慰 √
解析：[解析] 到走失的旅游者后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。
6.导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于______。
（分数：2.00）
 A.错接
 B.漏接
 C.空接 √
 D.正常
解析：[解析] 空接是指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达某站，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团或旅游者的情况。A项，错接是指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象；B项，漏接是指游客抵达后没有导游员迎接的现象。
7.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者______。
（分数：2.00）
 A.感到吃亏太多
 B.感到浪费时间 √
 C.感到被旅行社耍弄
 D.投诉索赔
解析：[解析] 因某种原因，旅游团被迫缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；延长行程，不要让旅游者感到在本地浪费时间。
8.华侨丢失中国护照和签证，下列办理程序正确的一项是______。
铅笔加工（分数：2.00）
 A.由旅行社出具证明—失主准备照片—去当地公安机关报失
 B.失主准备照片—当地接待社开具证明—失主持遗失证明到省、市公安机关报失 √
 C.当地接待社开具证明—失主准备照片—失主持遗失证明到省、市公安机关报失
 D.失主本人去当地公安机关报失—失主准备照片—由旅行社出具证明
解析：[解析] 华侨丢失护照和签证，应按以下程序办理：①失主准备照片；②当地接待旅行社开具证明；③失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理护照；④持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
9.行李确系丢失，协助失主按规定在丢失______天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为
每千克______元人民币。______
（分数：2.00）
 A.10：100
 B.20；50
 C.30；50 √
 D.7；100
解析：[解析] 行李确系丢失，协助失主按规定在行李丢失30天后可以开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克50元人民币；乘坐国际航班的旅客丢失托运的行李，不按重量计算赔偿金额，而是每件赔偿1000特别提款权，约合1350美元。
10.不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当______。
（分数：2.00）
 A.交换旅游团 √
 B.交换旅游团地陪
 C.将错就错，不做任何调整
 D.交换旅游团全陪
解析：[解析] 错接的处理办法有：①一旦发生错接，导游人员应及时报告旅行社领导或有关人员，查清两个错接旅游团(者)的情况，再做处理；②若错接涉及的两个旅游团均为同一家旅行社接待的旅游团，导游人员又都是同一家旅行社的地陪，那么经社里同意后，将错就错，可不再交换旅游团，但两团地陪之间需交换接待计划；③若错接的是另一家旅行社接待的旅游团，则经两家旅行社协商后尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况，诚恳地进行道歉；④若发生旅游团被其他人员(非法导游)接走，导游人员应立即与该团下榻的饭店联系，了解旅游者是否已住进饭店，然后报告旅行社处理。
11.下列各项中，不是对误机事故的处理的是______。
（分数：2.00）
 A.及时通知下一站，对日程作相应的调整
 B.向旅游团赔礼道歉
 C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
城寨英雄大结局 D.做好善后工作 √
解析：[解析] 误机(车、船)事故的处理包括：①导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜，力争使不良影响减少到最低限度；④及时通知下一站，对日程作相应的调整；⑤向旅游团(者)说明真实情况并赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
12.旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故?______
（分数：2.00）
 A.空接事故
 B.漏接事故
 C.空接在前，漏接在后
 D.漏接在前，空接在后 √
解析：[解析] 漏接是指旅游团抵达机场、车站时，没有导游人员迎接的现象。这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列问题。空接是指由于某种原因旅游团推迟到达某站，导游人员仍按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。题中旅游团提前抵京时无人接站属于漏接，而地陪按计划去接站却没有接到旅游团属于空接。
13.下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是______。
（分数：2.00）
 A.旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故
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 B.旅游者在自由活动购物时忘记了集合时间
 C.旅游车在通往机场道路上出现严重堵车
 D.地陪在送站前安排的购物活动未通知集合时间和地点 √
解析：[解析] 责任事故是指由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成迟误。主观原因造成的责任事故主要包括：①导游人员安排日程不当，没有按规定提前到达机场(车站、码头)；②导游人员没有认真核实交通票据，将离开本站的时间或地点搞错；③班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员；④导游人员在送站前安排的购物活动未通知集合时间和地点等。ABC三项，均属于客观原因造成的非责任事故。
14.导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应______。
（分数：2.00）
 A.对其采取果断措施
 B.阻止并告知中国人的行为准则 √
处的组词
 C.向其他旅游者求助
 D.报告旅行社
解析：[解析] 当发生旅游者对异性行为不轨时，导游人员应予以阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时与全陪协助采取果断措施，及时制止。
15.由于天气、突发事件、空中交通管制和旅客等非承运人原因，在始发站造成航班延误或取消。航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由______。
（分数：2.00）
 A.航空公司负责
 B.保险公司负责
 C.旅行社负责
 D.旅客自理 √
解析：[解析] 因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司免费向旅客提供食宿等服务；由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成航班延误或取消，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。
16.下列事故中，属于完全因导游人员工作失误造成的是______。
（分数：2.00）
 A.旅游者在游览中走失
 B.旅游者丢失行李
 C.错接 √
 D.空接
解析：[解析] 错接是指导游人员接站时没有认真核实对方旅行社名称、团号、人数和领队姓名，接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接纯属于责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
17.某旅游团因航班原因推迟抵达某地，相应缩短了在该地的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应______。
（分数：2.00）
 A.执行原计划，取消已耽误的景点
 B.执行原计划，对游客的损失进行补偿
 C.调整计划，选择最具代表性和特的景点 √
 D.抓紧时间，完成计划内的景点
解析：[解析] 旅游团因故提前离开或推迟到达某地，都会缩短其在某地的活动时间。遇到这种情况，导游员应抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，导游员应调整计划，应当优先保证最有代表性、最具有当地特的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览。