2． 简述物流管理的概念和主要活动环节。
3． 简述供应链管理的概念及其分类。
4． 考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。
1.简述顾客服务与顾客满意的概念。
2.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务？
3.五年前，凌鼎公司公司引入一项计划，宣布其56种产品要由原来通常的1~12周送货改为“24小时送货”。服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。因为只改善某些产品的服务，所以其他产品（102种）就被当作控制组进行比较。统计数据表明事前-事后的年销售量如下表：4.
这组产品的平均价值是每单位0.95元，改进服务的增量成本是每单位2元，但企业不想将成
本的上涨转移到价格上，而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长，当前销售利润是40%。该企业是否应该继续保持优质服务计划？
4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。
5.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义，为每一个概念提供一个例子。
6.如果由于下述原因导致物流系统瘫痪，简述物流管理人员能够采取的措施：
a) 仓库失火
b) 卡车司机罢工
c) 订单处理和订单履行的工作人员短缺
d) 生产的主要原料短缺
7.试分析顾客服务的三类要素（事前、事中、事后）对制定顾客服务绩效评估的重要性，针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。
1．请简述物流网络规划的一般程序。
2．为什么对于一个企业而言，定期检查物流网络设计很重要？随着时间的变化，一个企业其物流网络的需求如何变化？
3．在组织内，谁会涉及网络设计项目（运营、销售、市场）？在哪些方面涉及？
4．采用精确算法和启发式算法解决一个问题会有什么不同？
5．在潜在设施位置的选择中，考虑如地理和基础设施条件、自然资源和劳动力和可得性、地区行业和税收提案，以及公共利益等问题是很重要的要的。对于以下行业，针对上面所列出的问题，给出会影响这些行业仓库潜在位置选择的具体例子。
汽车制造
医药
书籍
飞机制造
书籍配送
家具制造和配送
个人计算机制造
6．请你为一个食品供应公司选择一个新店面的位置。在直角座标系中，潜在顾客的位置为（4，4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。需求的期望权重为：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1赵霁生病。
1)用城市距离计算，推荐一个店面的地址，要求所有顾客到达新店面的总距离最短。
2)将1中的结果作为一个初始解，用欧几米德距离进行重新计算，推荐一个新的最优位置。
7．多设施选址问题的相关成本有哪些？
8．进口关税和税率如何影响供应链中设施的位置决策？
9．请简述供应链网络的规划框架。
1． 信息的定义与属性?
2． 物流信息的特点?作用?
3．怎样申请专利 物流信息如何分类?
4． 按信息产生的领域和作用的领域分，物流信息有哪几种?
5． 按信息的稳定度分，物流信息有哪几种?
6． 按信息的作用不同分，物流信息有哪几种?
7． 按信息的加工程度不同分，物流信息有哪几种?
8． 按信息发生的时间分，物流信息有哪几种?
9． 市场信息的内容?
10． 流通环境信息的内容?
11． 物流信息工作有哪些主要环节?
12． 信息源所提供的信息形式主要有哪些?
13． 信息处理工作大致有哪些步骤?
14． 信息研究的工作内容？
15． 物流信息服务工作的内容?
16． 物流信息系统的定义?
玫瑰刺17． 销售物流信息系统应具备的基本功能?
18． 物流信息网络的定义?
19． 建立物流信息网络应具备的基础条件?
20． 物流信息网有关标准化的内容有哪些?
21． 物流管理信息系统的功能?
22． 物流决策支持系统的功能?
23． 信息管理在供应链中的作用是什么？
24． 供应链管理中信息流的控制模式有哪几种？各有何特点？
25． 供应链管理环境下信息流控制的特征是什么？
26． 什么是供应链 IOIS ？
27． 构建供应链 IOIS 的方法有哪些？
1．阐述经营过程中各类库存的作用及好处。
2．企业经营中关于库存管理目标有什么样的冲突？
3．出与库存控制相关的成本，你认为企业内什么地方会产生这些成本？
4．如何对库存物品进行分类管理？
5．各种库存管理系统的特点是什么？
6．某零售店从分销商处购入玩具进行销售。为了配合即将进行的促销活动，零售商需要确定一次性购买的最佳订货量。其中一种玩具的特售价是35元。零售商估计销售不同数量产品的概率如下表：
从分销商处购买玩具的价格是25元，若产品未能售出，退回分销商处需支付的重新储存费用是购买价格的20%。零售商的采购量应为多少？
7．某电视机分销商针对仓库中某种型号的电视机制定库存策略，订货需求服从正态分布。假定无论何时，分销商发出电视机的订单，都需要支付一笔订货固定成本4500元，这个成本与订货批量无关。分销商购买每台电视机的成本为250元，平均库存持有成本是产品成本的18%。补货提前期为2个星期（每个月有4个星期）。下表是前12个月每个月的销售数据。
分销商希望能够保证97%的服务水平，请问
（1）经济订货批量是多少
（2）再订货点应该为多少？
（3）最大库存水平应该为多少？
（4）平均库存水平是多少？
8．供应链中的库存控制问题有哪些？
9．VMI 的基本思想是什么？如何实施 VMI ？
1. 运输系统为什么很重要，运输有哪些功能？
2. 运输服务有哪些特征？
3. 五种基本运输方式各自有什么样的优、缺点？
4. 影响运输决策的因素有哪些？
5. 企业为什么要使用自有运输？
6. 运输定价决策有哪几种，请简述各种定价决策。
7. 运输合理化的表现形势有哪些？
8. 请简答线路选择问题的基本类型并举例说明
9. 供应链环境下运输管理应该考虑哪些问题？
10. 请比较不同的运输网络的特点。
11. 某电机公司按照到货价格为电器分拨公司供应电机，电机公司负责货物的运输。运输经理有三个送货方案可以选择，分别是铁路运输、驮背运输和公路运输，相送信息如下：
电器分拨公司每年采购50000台电机，合同规定的运到价格为500元/台，两家公司的库存持有成本都是25%，电机公司该选择哪种运输方式？
12. 现有一家电生产公司，需要对附近的11个城市提供洗衣机、冰箱等。各个城市的需求量见下表，表中同时也给出了城市的直角坐标系的坐标（原点为家电生产公司所在地，不在上面的11个城市中），代表各个城市的相对位置。假设冰箱和洗衣机可以混装，需求为冰箱和洗衣机需求的总和，每趟车可以装载16个单位货物。
试求：在每辆车只能出一次的条件下，最少需要几辆货车对下面几个城市进行配送？
提示：可以用扫描法求解。
需求量和坐标值
1． 简述托盘的分类和托盘化作业的优点？
2． 集装箱应具备哪些特点和要求？
3． 请结合实例说明包装有哪些功能。
4． 商品包装的标识包括哪些要素？
5． 请说明装卸搬运的概念和装卸搬运的特点？
龙应台语录6． 主要装卸搬运机械的工作特征。
7． 请阐述装卸搬运作业合理化的措施。
8． 流通加工与生产加工有哪些区别？
9． 请阐述如何实现流通加工合理化？
10． 与传统储存相比，现代储存功能发生了怎样的转变？
11． 了解主要的储存设备和设施
12． 请阐述储存规划的主要内容
1． 以8个人为一组，按照本章附录1，完成啤酒游戏。
2手机传输速度慢． 金泫雅 张贤胜对照书中的5种协调供应链的管理杠杆（管理方法），对每种管理杠杆试举一个例子说明。
3． 在实际供应链的运作中，可以用VMI的思想来克服由于短期促销带来的弊病，为什么？如果一个制造商有多个分销商和零售商，有些愿意用VMI的管理办法，有些不愿意，这时制造商推行VMI管理有什么困难？可以如何解决？
4． 解决目标不一致问题的基本方法有哪些？针对每一种方法试举二个例子说明。
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2． 对照书中的5种协调供应链的管理杠杆（管理方法），对每种管理杠杆试举一个例子说明。
3． 在实际供应链的运作中，可以用VMI的思想来克服由于短期促销带来的弊病，为什么？如果一个制造商有多个分销商和零售商，有些愿意用VMI的管理办法，有些不愿意，这时制造商推行VMI管理有什么困难？可以如何解决？
4． 解决目标不一致问题的基本方法有哪些？针对每一种方法试举二个例子说明。
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