第四章 思考与练习
参考答案
一、名词解释
企业宗旨：是关于企业存在目的、性质及经营范围的陈述，有时也称为企业使命。
企业愿景：是指企业根据企业使命，在集合企业广大员工对企业的共同期望的前提下，所形成的企业长期愿望及发展蓝图，体现企业未来发展的基本框架。
企业战略目标：是指企业在战略期内所要达到的预期成果，它是企业使命与愿景的具体化和直观化，是对企业战略的准确贯彻和解读。
二、简答
1．简述企业使命的构成要素。
答：（１）客户（2）产品或服务（3）市场区域（4）技术水平（5梦见和死去的亲人说话）增长与盈利（月份 英语6）经营理念（7）自我认识（8）人力资源（9）社会责任
2．简述经营哲学和企业宗旨的含义。
答：经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。
企业宗旨是关于企业存在目的、性质及经营范围的陈述，有时也称为企业使命。美国战略管理大师彼得·德鲁克提出：“企业宗旨的唯一定义就是创造顾客。”
无论何类企业，在确定企业宗旨时都要明确两个问题：一是企业的业务范围、经营原则及现有顾客的情况；二是企业发展方向及潜在顾客的情况。企业宗旨的陈述应该包括以下三点基本内容。
1.企业形成和存在的基本目的。
2.企业的经营范围。
3.企业的基本行为规则和原则。
自由自在 熊汝霖3．如何理解企业使命、企业愿景与企业战略之间的关系？
答：企业使命、企业愿景、企业战略三者一脉相承，既有区别，又有联系。企业使命是企业愿景和企业战略的指导思想，它统领企业愿景和企业战略，决定了企业愿景和企业战略的性质和内涵。
为了准确地把握企业使命，我们从分辨企业愿景、使命和战略目标开始。
企业使命重点回答的是企业的性质、责任及存在的理由等，其内容较为抽象；企业愿景描述的是企业的发展前景和蓝图，比企业使命要细化一些，但比企业战略要粗；企业战略则是企业发展的方向及策略，与前两者相比，企业战略较为具体、直观。企业使命决定了企业愿景，而企业愿景又决定了企业战略，先有使命，后有愿景，再有战略。
4．企业战略目标包括哪些内容？如何看待这些目标的地位和作用？自己染发
答：企业战略目标包括：1．盈利目标2．产品目标3．市场竞争目标4．发展目标
5．职工发展目标6．社会责任目标
企业战略目标包括的内容很多，既有营利性目标也有非营利性目标，同时，企业战略目标构成一个结构复杂而有序的体系，不同时期内各目标的地位与作用有所不同，如开拓市场是主要是市场目标，竞争激烈是主要是竞争目标。
5．影响企业战略目标制订的因素有哪些？
答：1）企业使命；2）外部环境；3）内部环境；4）企业组织结构。
6．简述企业战略目标制订的方法。
答：制定企业战略目标的方法：1）自上而下；2）展开讨论；3）自下而上。
三、案例分析
1．中国人保成功的秘诀是什么？朝代的顺序排列
答：中国人保成功的秘诀是诚信。
具体体现在：
① 最大限度履行保险承诺，勇担社会责任。
② 反应迅速，高效率。
③ 塑造诚信形象。
2．中国人保的企业使命包括哪些内容？
答：中国人保的企业使命包括诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会等。
3．中国人保的成功对我国服务型企业的发展有何启示？
答：① 企业要树立诚信公平的经营理念。
② 企业要认真履行其社会责任，塑造良好的社会形象。
③ 企业要为顾客提供真诚实惠、高质高效的产品服务，赢得顾客信赖。
④ 企业要注重企业品牌建设。
四、案例分析
连环可解也思考题：
1．根据案例材料客观地进行评价，指出该加油站经营的成功之处和不足之处，并提出你的发展战略目标。
2．为了实现以上战略目标，你能提出哪些可行的战略措施？
参考答案：
1. 本设计的主要优点是对战略目标的描述比较具体明确，具有可检验性，也易于企业进行目标分解。
2. 不足之处：没有概括 企业使命。战略目标的描述还有些片面，如果能有个系统的描述会更好。
3. 关于企业使命的描述应当以企业的生存目的为核心，突出为用 户带来什么好处。此外，还应当描述企业的经营哲学和企业形象。
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