第一章 总 则
1 目的
2 内容范围
海上生明月天涯共此时是谁的诗句针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、、
四级报考后缺考会怎么样客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。木材种类
3 适用范围
本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4 编制依据
本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
5 带羊的成语编制附则
本规范由中国联通客户服务部制定并负责解释。本规范的增补和修订由中国联通客户服务部负责。
本规范自印发之日起执行。
第二章 营业厅
本部分适用于中国联通自有营业厅及3G品牌店。在对外形象、服务要求、日常管理上都遵循三个“统一”的原则，即：统一VI形象、统一服务规范、统一服务标准。
其它合作营业厅和社会合作渠道，各省可根据实际情况，参照本规范执行。
魔兽世界黑石深渊1 服务组织架构
1.1 组织架构
自有营业厅是中国联通全业务服务营销渠道的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。
自有营业厅的设立方式：自建、购置、租赁。
集团总部统一组织自有营业厅的服务达标检查工作。
1.2 服务岗位工作要求
孙杨资料自有营业厅根据工作内容设置营业管理、营业前台、营业后台三类岗位。营业管理主要包括营业厅经理和值班经理岗，营业前台包括业务受理、销售、咨询、引导、投诉/故障申告接待、3G客户接待、VIP客户接待、售后维修等岗位，营业后台包括培训、库管、稽核、工单管理等岗位。
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