如何才能和⼥客户侃侃⽽谈,欢声笑语?如何能够到合适的话题?那些话题不断的⾼⼿都是怎么炼成的?他们具有什么特征?你该如何告别话题终结者和冷场帝的标签?
聊天是⼀门学问,尤其是男业务员和⼥客户之间。那些话题不断的男业务员都具备哪些特征?
1、调整⼼态,做个有礼貌的⼈
宾客意少舒稍稍正坐英国著名的哲学家约翰·洛克曾说过:“礼仪不良有两种:第⼀种是扭怩羞怯;第⼆种是⾏动不检点和轻漫。要避这两种情形就只有好好地遵守下⾯这条规则:不要看不起⾃⼰,也不要看不起别⼈。”
我们和⼥客户交流的时候⼼态要放好,要⾃信,但不可⾃傲。任何⼈都喜欢有礼貌的⼈,见⾯时热情的打招呼,握⼿,倾听,起⽴送客……这些⼩事,都能让⼥客户舒⼼。不求每个⼈做到绅⼠风度,但⾄少要做到以礼相待。李小璐爸爸
张柏芝的现任丈夫2、客户都喜欢主动的⼈
如果是初次和客户见⾯,⼥⽣⼤多⽐较含蓄,那么你就必须表现得⼤⽅得体了,主动问好并且做⾃我介绍。如果不是第⼀次见⾯了,你作为⼀个销售得主动抛出话题,不要指望客户先主动和你话题。
3、不吝啬你的赞美
和客户相处的过程中,尤其是⼥性客户,懂得赞扬能够敲开⼥客户的⼼门。不是让你们去拍马屁,⽽是在称赞对⽅的同时能够寻话题。⽐如⼥客户穿了件花外套,你可以称赞:“,您真有眼光,⾐服款式不错,哪⾥买的?我也想买件送给家⼈”。不仅引出了话题,也能给对⽅留下⼀个顾家的好印象。(⼥性⼀般感兴趣的话题有:⼋卦、时尚、⽣活、兴趣、服装、美⾷、购物、宠物,已婚的还有育⼉话题)聊>中国十大品牌油漆
4、做个合格的倾听者
聊天时,滔滔不绝、打断别⼈说话、只顾⾃⼰讲的⼈是不受欢迎的,⽽且⾔多必失。沟通是双向的,尤其是⼥客户肯开⼝时,说明她对你有了初步的信任,你⼀定要仔细听。
⼀个合格的倾听者,不只是在⼀旁呆呆的听。⽽在静静地听她倾诉的同时,还要(1)偶尔的肯定或是委婉的否定她的观点,让她知道你是真⼼的在聆听;(2)同时思考如何通过开放性的话来引导你的⼥客户分享她的个⼈信息、喜好、习惯,经历、价值观等等;(3)搜集信息、记录并研究这些信息,为后期的拜访和做⼈情做准备。⽐如说,你记住了当天客户的穿着,在下次见⾯的时候夸她上次的穿着如何的有品位,绝对可以让客户⼼花怒放。
5、善于提问
⼀次好的提问,不仅可以展开话题,⽽且还能帮助我们更好的搜集客户的信息。
(1)⼀个好的提问是建⽴在合格的倾听的过程中的,在倾听的过程中,抓住话题,赶紧提问。⽐如:当客户聊起⾃⼰的⼯作经历的时候,你可以向客户提问:“您觉得这项⼯作对您来说最⼤的挑战是什么?”、“您最得意的成就是什么?”……
(2)在交流中可以多使⽤写陈述性的提问,⽐如你想约⼥客户周末⼀起爬⼭,但不知道她有没有时间,你可以先陈述⼀下你的观点,“您应该是属于那种双休的职位,周末空闲吧!”,这样⽓氛不会太尴尬。
田径训练计划(3)对于有些不好直接开⼝的,⽐如年龄,尤其是⼥性,直接问很不礼貌。可以旁敲侧击的问,如果今天客户穿着⽐较喜庆(只要不是⿊、⽩这些颜⾊),你都可以说:“您今天穿的可真喜庆啊,是过⽣⽇吗?”……
6、爱讲故事
每个⼈都喜欢听故事,⼀个故事⽐⼲瘪的话语更有感染⼒,故事能够显得你这个⼈特别的⼜风
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