【关键字】银行
建设银行签约常见问题处理
签约银行常见问题处理
1、建行错误代码注释
建行转账
  错误代码
  代码注释
  产生原因
  处理办法
    备注
MCHOZCH-1204
用户签约银行
账号不能为空
客户开户信息
内无银行卡信
息所致
开户时最好在
输入银行卡号
页面点击保存
客户签约
不成功时为客
户重新输入银
行卡号后保存
MCHOZCH-2026
必须是“日终清
算模式”类
    型
客户在网银E
商贸通一输入
席位信息界面
选择清算模式
    有误
通知客户在网
上签约时，输
入席位信息，
选择席位属性
时选择“日终
清算”方式
MCHOZCH-5023
A．账户余额不为零。
B．当日有转有进
账，不能进行解约。
户账户余额
不为零或当日进
行出入金
操作，导致解
  约不成功
1．通知客户出
金，在T+1日后再进行解约。
2．通知客户：在
    T+1日后进行
解约，期间不
能进行出入金
    操作
MCHOZCH-5024
证件号码错误
客户在银行所
留证件号码与会
员单位所
留证件号码不
    一致
李好个人资料
通知客户核对
在会员单位所
留身份证信息
与银行所留是
否一致，一致
后再进行签约
MCHOZXMCH-15
用户名不存在
席位号输入错误
席位号就是客
  户的登录账
号，重新正确
输入再进行签
    约
MCHOZXMCH-15
系统暂时无法
处理您的交
易，请稍候再
试
客户在银行所
留银行卡号码
与在会员单位
所留银行卡号
码不一致（建
行推行更换二
代卡）
通知客户核对
在会员单位所
留银行卡信息
与银行所留是
否一致，一致
后再进行签约
MCHOZCH-5511
未能处理您的请求（解约操成，
作）
  客户当天平
仓、当天出金，
T+l日解约。
因为清算未完
后台资金
为零，但网银
  端资金不为
零，无法完成
  解约。
客户若当天平
仓，请T+2日
出金，  T+3日
解约
O010ZXXE2003
银行直接反馈 错误
银行卡类型不支持等
联系银行方询，
错误原因，码均
可联系95533
  进行咨询
非MCHOZCH
F头的错误代
属于银行
直接反馈错
误，需咨询银
行进行处理
0013
您的名字不符
后台管理端客
户的名字和银
行端的名字不
一致
后台重新录入
正确的客户名
    d7
    于
0056
  您尚未在网银
  登记席位信息
  客户在柜台
  江疏影2分28秒的人是谁网银是签约未成功
  请点击“在线
  签约”，输入相
  应信息；或者
  前往柜台重新
    签约
01302110W70312
与商户预留信
息不一致[您
选择的指定银
行账户信息与
商户预留信息
不符】
A．客户在银行
所留银行卡号
码与在会员单
位所留银行卡
号码不一致。
B．客户签约时
输入的席位号
或席位属性不
正确。
A．通知客户核
对在会员单位
所留银行卡信
息与银行所留
是否一致，一
致后再进行签
约。
B．通知客户输
入正确的席位
号或席位属
性，重新签约。
0250E2000004
A．交易状态不能
确定；
B．该交易正在
处理，请稍后
查询确认
A．临时休市不
能进行解约操
作；
  A．客户银行卡
取款密码被锁
定；
B．页面停留太
久，链接失效
A．通知客户在
临时休市之外
的其他时间进
行解约操作；
B．通知客户本
人携带身份
证、银行卡到
银行柜台解
锁；
C．通知客户重
新登录网银，
及时完成解约
流程
O010ZXXE1208
  火车票订票时间余额不足
客户入金金额
大于银行卡余
额或客户出金
金额大于实际
  可出金金额
通知客户核实
银行卡余额或
实际可出金金
    额
O010ZXXECR35
  密码校验次数
    超限
客户银行卡存
取款密码被锁
    卜L，
    ^巴
通知客户本人
携带身份证和
银行卡到银行
  柜台解锁
O010ZXXE2105
  出金账号不为
  会员指定账号/
  客户席位下签约
  银行账号与交易会员后台银行联系
  账号不一致
§会员单位与
寻部对接人
系，申请强
制解约、签约
O010ZXXE3001
  币别或钞汇鉴
  别不存在
客户银行卡余
额小于入金金
    额
通知客户核对
银行卡余额，
调整入金金额
01302110S004
  暂时未能处理角
  您的请求，请歹
  稍后再试
  翠约页面停留
  C久，网络连
  接失效
通知客户重新
登录网银，及
时完成解约流
    程
O010ZXXE1337
  商户未签到
    在
    16:50-17:00
出入金不成功
通知客户提早
  时间出入金
O010ZXXE2102
  商户未签到
    在
  16:50-17:00
出入金不成功
通知客户提早
  时间出入金
O010ZXXE1085
  挂失标志不正
    确
客户银行卡处
于挂失状态，
出入金不成功
通知客户本人
携带身份证和
银行卡到银行
  柜台解挂
O010ZXXE1208
  余额不足
客户银行账户
  余额不足
通知客户核对
银行卡余额，
调整入金金额
O010ZXXE7102
  余额不足
客户银行账户
王宝强弟妹  余额不足
通知客户核对
银行卡余额，
调整入金金额
0250E2101641
系统繁忙，请
  稍后再试
通讯中断导致
；转账不成功
通知客户重新
登录，再次尝
  试转账
O010ZXXE2204
  支取本金>实，
    际金额
入金额度大于
银行账户余额
通知客户核对
银行卡余额，
调整转账金额
O010ZXXE3556
  卡状态不正常
  A．银行卡处于
  挂失状态
B．银行卡处于
  升级状态
通知客户携带
本人身份证和
银行卡到银行
柜台解挂或办
理相关业务
O010ZXXE8301
系统帐号中含
非数字、字母
银行卡状态不{
    正常
通知客户咨询
曼行本人的银
行卡处于何种
    状态
O010ZXXE2008
  证件号码错误
  姓名或身份证
  号码或银行卡
  与后台录入不
    一致
通知客户核对
在会员单位所
留姓名等信息
与银行所留是
否一致，一致
后再进行签约
O010ZXXSSC28
未能处理您的
    请求
建行无法查询
到原因
0250E2000002
  该用户只能以，
用户名登陆
建行网银系统
升级，登陆信
息全面改版，
新开U盾用
户，不识别用
户姓名和身份
证号码，仅识
别开通网银时
输入的用户名
或者昵称
请咨询建行客
服：95533解
决
0
  未能处理您的
    请求
该银行卡个性
化设置
客户本人请咨
询建行客服：
95533解决
0034
  该客户在此商
  户下已有该席
  位类型的席位，
    号
客户在其他会员
单位开过户通未销，又新开会员所以签约不成功。  （身份证i
空格等情况）
：日客户在原
a单位销户
辱在新的会
i员单位签约
0
  网上银行激活
  时间已经超过有效期（7天）
需要重新签约
早期申请的网
银需登录之后
做一笔转账才；
能完成激活，玖
∈户
巴尢商撒活探身
作即可正常使取个静心昵称
用
；户携带身份
申请的网银材举
rT佥刭B|JPJ
．到柜
2、建行成功解约的条件
    客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为0。
3、建行卡注销，无法正常签约新卡或解约1日卡（可不做强制签约、解约申请）
(1):旧卡已销，IElU盾已销的：
①办理新卡新U盾，新旧卡做关联。
  ②网银上修改席位信息，绑定新卡。
③满足当日无持仓，无资金流水、交易记录，用户上日无盈亏。
④T日出金。
⑤T+1日网银上删除席位信息，即解约。
⑥会员后台录入新卡号。
⑦客户正常签约新卡。
(2)旧卡己销，U盾未销，新卡挂在旧  U盾下：
①新旧卡做关联。
②网银上修改席位信息，绑定新卡。
⑧满足当日无持仓，无资金流水，交易记录，用户上日无盈亏。④T日出金。
⑤T+1日网银上删除席位信息，即解约。
⑥会员后台录入新卡号。
⑦客户正常签约新卡。
4、建行变更签约银行卡号的途径
建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。如通过网银修改，在“E商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。仅支持
借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。
5、建行个人客户签约流程
1．客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行瞄护航网银
安全工具