个人业务参谋测试题
一、单项选择题
1、网点的每个职员都有责任：〔〕
A、会见/咨询候客户B、发现需求〔介进深度取决于所扮演的角〕C、礼貌地与客户道不D、以上根基上
2、"谢先生，您对哪一类投资感喜好"属于哪一类咨询题？〔〕A、开放式咨询题B、封闭式咨询题
3、作为销售流程的一局部，在停止给客户打之前，应该尝试打几次给客户，约客户来网点谈业务？〔〕A、一次B、两次C、三次D、四次
4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务参谋，由个人业务参谋进一步开掘客户的需求，那个过程称为：〔〕A、网点精神行为B、积极倾听C、礼貌地与客户道不D、热情交接
5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。〔〕
A、正确B、错误
6、大堂经理进进营销区后的两项要紧任务是什么？〔〕
A、瞧瞧客户B、使用巧妙咨询题提咨询C、引导客户使用自助效劳机D、B和DE、A和B
7、在大堂经理巡视治理的区域中，能进行活动最多的区域是〔〕
A、大堂B、客户等候区C、柜员区D、个人业务参谋区E、销售资料成列区
8、做为个人业务参谋，您将使用的新销售工具是哪两项？〔〕
A、?大堂经理手册?和?巧妙咨询题?B、?个人业务参谋巧妙咨询题?和?客户需求评估表?
C、?客户需求评估表?和?柜员推举表?D、?柜员巧妙咨询题?和?个人业务参谋巧妙咨询题?
9、以下哪些缘故讲明推举特别重要？〔〕
A、安排客户往个人业务参谋处开立账户〔不用在柜台排队办理〕，能够让柜员腾出时刻处理更多的交易，缩短客户等待时刻
B、安排客户使用自助效劳设备〔不用在柜台排队〕，能够让柜员腾出时刻处理更多的交易，缩短客户等待时刻。
C、区分销售线索，主动推举其他业务，能够增加网点的销售量
D、安排客户往个人业务参谋处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E、以上根基上
10、我们一直在讲，个人业务参谋要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。〔〕A、正确B、错误
11、一位客户要办理小额存款。依据那个线索，您能够推举以下哪些产品？〔〕
A、自助效劳设备B、理财账户C、信用卡D、以上根基上
12、以下关于理财 的讲法正确的选项是〔〕
A、理财 是一个由现况实现梦想的方法与流程B、理财 是针对有钞票人设计的财宝治理方法
C、理财 是一辈子只要做一次的全生涯 D、理财 能够保证每样理财目标都能够达成
13、以下效劳中，哪个不属于商业银行理财参谋效劳〔〕
A、财务分析B、储蓄存款产品推介C、投资建议D、财务
14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推举〔〕A、储蓄卡B、银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡
15、您向一位客户提出一个巧妙咨询题，但客户讲她不感喜好。您应当如何回应？〔〕
A、感谢客户光临建设银行。讲："您以后有理财需求，盼瞧能考虑建设银行"，然后热情送不。
B、试图推举另一个产品。C、进一步向客户介绍您想推举的产品或效劳。
D、以上根基上E、以上都不是
16、个人业务参谋角与销售的关系是〔〕
A、开掘销售时机、提供和销售产品〔全面、专业〕。B、全面负责网点的销售营销工作。
C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推举。D、发现和捕捉客户销售需求，必要时单独完成简单的销售业务
17、客户经常有汇款进帐，而且需要及时了解进帐情况，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、推举网上银行业务B、推举短信银行或银行C、推举信用卡D、推举乐当家理财卡
18、作为个人业务参谋的第一后备，开掘、推举、销售产品。此岗位是()
A、网点经理B、高级柜员C、一般柜员D、柜员主管
19、客户需求评估表的填写时刻点是()
A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写B、客户先填写，个人业务参谋再跟客户沟通
C、边沟通边填写D、下班以后再填写
20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、储蓄卡B、银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡
21、当客户经常出差或有出国时机、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询咨询发现客户符合办卡条件，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、推举网上银行业务B、推举短信银行或银行C、推举信用卡D、推举乐当家理财卡
22、当客户有子女教育、养老方案时或客户要购置五年期国债及主动了解保险时，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、推举基金类产品B、推举保险类产品C、推举理财产品D、推举乐当家理财卡
23、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，盼瞧能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、推举基金类产品B、推举保险类产品C、推举理财产品D、推举乐当家理财卡
24、当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、推举基金类产品B、推举保险类产品C、推举理财产品D、推举乐当家理财卡
25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务参谋应向其推举〔〕
A、推举基金类产品B、推举保险类产品C、推举理财产品D、推举通知存款
26、以下不属于常见的积极倾听行为的是〔〕
A、表现出耐心B、口头相应，总结自己的理解C、回应对方的情绪表示D、对什么情况不清楚或不明确，不主动提出
27、以下有关询咨询客户工作咨询题或生活咨询题的描述，错误的选项是〔〕
A、工作和生活咨询题是与银行有关的个人咨询题，能够鼓舞客户多谈自己的情况。
B、询咨询客户工作咨询题或生活咨询题，能够迷惑客户，从而到达销售目的。
C、通过询咨询这些咨询题，能够有时机摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正往用、瞧重的产品。D、询咨询客户的工作单位地址或住址，以及客户估量我们为了解客户而会咨询到的所有咨询题。
28、以下不做销售推举的岗位是〔〕
A、网点经理B、高级柜员C、一般柜员D、柜员主管
29、按照个人业务参谋能力与素养要求，以下错误的选项是〔〕
A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、效劳流程、规章制度和操作程序。
B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C、个性爽朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D、在建设银行工作三年以上
30、严格按照内操纵度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告〔〕
A、网点经理B、高级柜员C、一般柜员D、柜员主管
二、多项选择题
1、零售网点转型工程要害质量指标：〔〕
A、客户等待时刻B、交易速度C、客户排队放弃率
D、销售时刻E、销售量F、对客户的尊重G、客户满足度
2、个人业务参谋的考核指标可能包括以下哪些工程〔〕
A、产品销售B、过失报告C、效劳评价D、销售推举E、以上都不是
3、个人业务参谋在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求〔〕
A、开始销售谈话时要向客户打招呼B、评价客户的需求，然后推举适当的产品，以加深与小学生上网的坏处
客户的关系
C、礼貌地与客户道不D、以上都不是
4、个人业务参谋要紧风险点包括：〔〕
A、系统操作风险B、重要空白凭证保管风险C、重要物品保管风险
D、客户信息泄露风险E、人身平安风险
5、个人业务参谋做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置要紧产品宣传资料外，还应放置：〔〕
建行转账A、环境检查清单B、客户投诉日志C、特不业务凭条〔如挂失申请书等〕
D、最新基金净值表E、最新利率表F、本人身份证件
6、银行的开通方式包括〔〕A、自助开通B、网站开通C、网点开通D、95533开通
7、分红保险的红利来源于〔〕所产生的可分配盈余。A、利差益B、死差益C、净差益D、
费差益
8、保险的营销要点包括〔〕
A、发现客户购置国债或办理一年以上的定期存款时B、碰到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C、发现客户的账户内有一些余额，特别长时刻内可不能动用时D、当客户办理活期开户时
E、当客户有子女教育、养老方案时或客户要购置五年期国债及主动了解保险时F、碰到客户主动咨询理财产品时
9、代理国债业务目前在柜台办理的要紧有〔〕国债A、无记名式B、记帐式C、储蓄D、凭证式
10、定期定额投资法的优点：〔〕
A、不必担忧选股咨询题B、不必担忧进场时机C、小金额就能够投资D、长期投资酬劳率高于定存
E、可提供多重保障F、小额投资购置资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
萧敬腾疯粉事件11、以下有关"利得盈"人民币理财产品的描述，正确的为〔〕
A、募集起点为人民币5万元，超过局部须为1000元的整数倍。
B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。
C、客户不能提早支取本金和利息。
D、首次单笔投资最低金额〔含申购费〕1万元，发行对象为符合  的个人投资者。
E、客户本人凭有效身份证件办理，托付他人代办的，还应提交托付代理人的有效身份证件。
F、以2万元为起点，按1000元的整数倍出售
12、以下有关"建行财宝"系列人民币理财产品的描述，正确的为〔〕
A、募集起点为人民币5万元，超过局部须为1000元的整数倍。
B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。
C、客户不能提早支取本金和利息。
D、募集起点为人民币20万元，超过局部须为1万元的整数倍。
E、客户本人凭有效身份证件办理，托付他人代办的，还应提交托付代理人的有效身份证件。
F、募集起点为人民币10万元，超过局部须为1000元的整数倍。
13、以下有关"汇得盈"外汇理财产品的描述，正确的为〔〕
A、起点金额为7500美元或60000港币或5000欧元或8000澳元。
B、能办理质押贷款，可开立存款证实。
C、客户无提早终止权，建行有一次提早终止权。艾伦佩姬
D、募集起点为人民币20万元，超过局部须为1万元的整数倍。
员工福利管理制度
E、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税；VIP客户还能享受优惠收益率。
F、客户不能提早支取本金和利息。
14、以下有关实物金的描述，正确的为〔〕
A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。
B、携带现金或借记卡、存折〔单〕。
五五开微博C、交易单位为克。
D、交易时刻为周一至周日的10：30-15：00，中午不休息〔法定除节假日除外〕。