简约分店前台操作规范
生活百科小常识【适用范围：简约生活事业全部分店】
一、入账：
a、现金入账按要求收取整数押金；
b、房单内所有账务（礼包、商品、早餐等）需与客人实际消费相符；
二、现金支出：
a、预付房费（储值现金、网银支付等）禁止现金支出，退款需作储值返还。
三、银行卡：
a、禁止在PMS虚入银行卡；
b、禁止将单笔银行卡拆分成多笔录入PMS系统；
歌曲大全100首流行歌曲b、取消银行卡预付订单禁止直接做现金支出，退款需撤销银行刷卡或作储值返还。
四、房态一致性：
a、特惠房/免费房客人持护照或已消磁身份证办理入住：取消客人原有订单（客服取消订单不补积分、法宝），在PMS中新建房单办理入住，房费冲减至特惠房价格或免费房，冲减时备注原订单及冲减原因，禁止使用预付未到的方式为客人办理入住。
b、换房：系统及时操作换房，如因房型差异导致无法换房，可选择跳过日租结账并备注原因，重新办理入住，禁止客人实际入住一间房，系统入住另一间房。
c、预付未到、停售房：禁止以任何理由私自占用。
五、实名制入住：
a、禁止使用他人信息替客人办理入住；
b、禁止办理虚假订单的入住；
c、实名制入住需保证PMS、公安旅业上传系统与客房实际入住信息一致。
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六、抵用券管理：
a、前台登记详细的抵用券使用信息（日期、房单、金额等）；
b、店长进行核查，确认；
C、禁止使用抵用券为客代订。
七、冲减操作规范：
1）允许房费冲减的情况：
a、 系统跳出错误房价，可冲减错误房价，用房费调整（正数）录入正确房价；
b、 客人预定房型爆房，可冲减入住房型房价，再录入预定房价；
c、 系统故障导致无法及时结账，结账操作时可以选择跳过日租功能结账；
d、分店停业(停水或停电）客人转店结账时跳出的房费可以进行冲减；
e、 超过退房时间转单而产生半天房费的，结账时可以选择跳过日租功能结账。
王传君刘倩2）不允许房费冲减情况：
a、 塔莉卡睫毛增长液因前台操作失误（包括但不限于6点前入住，前台未告知客人、超过退房时间未结账等）导致系统产生的半天房费、全天房费等，不允许冲减房费，不可报销，由分店自行承担；
b、客人逃帐，不允许冲减房费,不可报销，由分店自行承担；
c、招待房不允许冲减房费，相关招待费走报销流程；
d、给客人房价优惠（包括协议价、长包房、团队房的优惠）；
e、客人投诉（包括因分店服务、硬件、突发事件等相关投诉）导致的房费减免;
f、 其它违规冲减。
八、公司卡/商旅卡：
焦作云台山好玩吗a、禁止使用公司卡/商旅卡为客代定。
九、市场活动房：
a、包括且不仅限于77/99特惠房、免费/积分房、特惠房等，必须本人预定本人入住；
b、禁止为客代订市场活动房。
十、团体房：
a、禁止使用团体房预定功能为散客办理入住
b、使用团体房功能办理入住的长住/团队客需签订相关纸质协议，并保留签约人。
十一、房卡：
a、禁止使用宾客卡带客看房，如需带客看房使用员工卡开门；
b、禁止将单张宾客卡固定对应同一房号制卡；
b、禁止将员工卡带离分店，员工卡需实名领用、收回，并记录于分店《钥匙领用簿》。
内控稽核部
更新于2017年11月7日
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