姓名：                      准考证号：                                单位：                       
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广东省职业技能等级认定试卷
电子商务师技能等级认定三级技能考核霍尔果斯疫情最新消息试卷001
注  意  事  项（
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
   
一
二
三
四
五
六
七
八
九
总  分
得  分
得  分
评分人
一、店铺装修（共10分）
李芳在第三方平台注册了一家个人店铺，完成店铺注册后，她开始对店铺首页（PC端）进行装修,具体要求如下：（5分）
1. 初步确定店铺风格，选择装修模板“配”选用了“鲜橙”为主调
2．李芳在确定了主调后，进一步完成店铺布局的初步构建，在默认已选店招导航栏的基础上，在布局中选用了“图片轮播”、“宝贝搜索”、“宝贝推荐”、“”几个模块。
李芳在装修完店铺页面并上架商品后，重新检查商品信息的完整度，并根据消费者的浏览习惯对“永瑞辣椒酱”商品进行“商品装修”（手机端），装修内容如下：（5分）
1.添加链接：给“店铺活动”海报（图文模块1）添加链接，链接地址为：xiangqing1.kaoshi/
2.修改” 注意事项”：给“图文模块5”（文字）添加一行文字“24小时发货，本店指定物流为中通快递”。
3.修改“图文模块5”的高度为480相素。
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得  分
评分人
二、商品管理（共5分）
    网店运营主管罗芳每天都要通过卖家后台密切关注店铺各个商品的销量情况，根据产品的销售情况对于销量好库存充足的商品上架处理，对于库存为零的商品进行下架处理，同时根据公司的成本情况对产品价格作出调整。具体调整如下：
1.上架：对于销量比较好（大于100件）且库存比较充足（大于50件）的商品进行及时的上架处理（毛衣除外）。（2分）
2.下架：对于库存为零的商品以及过季的秋冬款商品（初秋雪纺衫除外）要进行及时的下
架处理。（1分）
3.价格修改：由于雪纺衫的进货成本提高，罗芳决定对在售所有雪纺衫价格在原价格的基础上提高10%（四舍五入取整数）。（2分）
得  分
评分人
三、店铺营销工具（共5分）
为了庆祝店铺十周年庆，店铺运营人员罗芳准备通过全网自动推广的方式进行一次店铺优惠券营销活动。店里客单价集中在100-200元之间，人均购买件数为1.2件，热销品价格区间：120-140元。此次店铺促销活动的主要目的是提高客单价，运营人员结合运营目的和店铺销售数据制定了4个不同的优惠券活动规则：
    规则一：设置满99减5元的优惠券活动
    规则二：设置5元无门槛优惠券
    规则三：设置满799减100的优惠券活动
    规则四：设置满259减30的优惠券活动
  目前店铺的有效粉丝数是50000人，优惠券每人限领2张，覆盖率2%，仅十一国庆节（10.1-10.7）假期之间使用有效。在以上四个优惠券活动规则中选择一个最合理的，完成此次“十周年庆优惠券活动”的设置。
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得  分
评分人
四、直通车推广（共10分）
网店推广主管罗芳要对网店中的宝贝(海南永瑞辣椒酱礼盒装)进行营销推广。申请直通车推广，新建一个名为“永瑞辣椒酱”的推广计划，选择海南永瑞辣椒酱礼盒装,按标准推广每日预算限额300元，投放时间设置为周六周日20: 00开始至24: 00结束。为产品编辑创意标题（标题自拟，能体现产品及卖点），并添加2个核心关键词（关键词选择合理），匹配方式
为精准匹配，选择出价方式为市场平均价的110%，投放地区：除港澳台、新疆、西藏、青海外不投放，其它地区全部投放。自定义人选择潜在买家最高的前3类人，自定义人设置覆盖全部人，溢价均为120%，保存人。提交竞价推广。
得  分
评分人
五、图片处理（共15分）
某品牌秋装商品的宣传广告图。在广告设计上要求合理运用图片和宣传文字，通过新颖独特的设计手法展示出商品的特。
1、新建图像大小： 宽度1920像素，高度600像素，分辨率72，颜模式：RGB颜，背景为（255.249.220）。（2分）
2、利用渐变叠加制作“潮流前线”渐变字。（3分）
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3、用矩形工具制作边框，文案底纹效果。(5分)
4、文本排版。选择合适的字体，对文字进行排版。(3分)
5、把相关素材放到合适的位置，注意广告图的排版(1分)
6、作品提交要求：以G5-1.PSD格式提交。（1分）
得  分
评分人
六、网络推广（共10分）
随着今日头条，抖音等新媒体工具的广泛应用，广州黄埔帮扶馆的运营主管小方，决定通
过巨量引擎投放广告推广公司产品“贵州小匀酒”。
手机：139****4953
验证码：3496
新建广告组：京东店店铺推广
推广目的：电商店铺推广
推广预算：5000元
新建推广计划：贵州小匀酒推广
用户定向：地域：广东省、江苏省、北京
          性别：不限
          年䶖：31-49
        （其他自定义）
电子商务推广方法
预算：日预算100元
投放时段：星期一到星期日 20：00--24：00
投放方式：优先跑量
付费方式：按点击收费（CPM)
投放范围：默认
投放目标：点击量
下载方式：下载链接（huangpu.jd/）
广告投放位置：优先广告位
制作创意：自定义创意
添加创意：01.jpg、02.jpg、03.jpg
得  分
评分人
好的二本大学推荐
七、客服服务（共13分）
1、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（1分）
  人呢？怎么都不回复？
2、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（2分）
    你们家苹果型号的手机壳会不会对不上开孔？我在上一家购买的就是充电口孔位歪的，气死我了。
3、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（1.5分）
  你们家的钢化膜看着也挺不错的，防摔吗？
4、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（1分）
    手机壳和钢化膜一起下单有优惠吗？
5、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（2分）
    我在香港，可以发货吗？
6、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（2分）
    物流怎么这么慢呀！我的手机现在没有壳膜保护呀
7、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（1.5分）
    手机壳的气味好大，有毒的吗?
8、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。（2分）
钢化膜怎么贴的？
得  分
评分人
八、客户维系（共2分）
1、下载资源包，完成本题。（1分）
    对于超级VIP客户的条件需要满足购买次数不低于3次，累计支付金额不少于450元，通过客户数据分析，可以得出这100个客户中，有多少个客户可以归为店铺的超级VIP客户（ ）。
（A）11      （B）12      （C）13     （D）14
2、下载资源包，完成本题。（1分）
    对于登录次数600次以上的客户中，竟然有7成客户的购买次数≤3次，以下方式那项更好提升他们的复购率。（）
（A）客服周期性联系该类客户，询问最近的购买意向并且给予困惑解答，引导下单。   
（B）设置优惠券，吸引下单。     
（C）通过短信营销的方式，发送商品上新信息    
（D）设置针对此类客户消费水平的套餐活动
得  分
评分人
九、新媒体运营（共30分）
  为了后续中秋活动促销活动做好前期宣传，广州黄埔帮扶馆要求推广专员小林制作一个产品展示H5。
（1）登陆后台。帐号：gzbfg  密码：gzbfg888
（2）点击模板新建，进入工作台页面。
（3）添加三个页面
（4）根据效果图制作三个图文页面（图片、文本、图层、动画的使用）
（5）预览，保存并发布