电子商务概论
第一章电子商务概述
白百何 王珞丹一、电子商务的运作过程
（2）贸易的磋商。电子商务中的贸易磋商过程，在网络和系统的支持下，变成了将纸面单证形成电子化的记录、文件和报文并在网络上传递的过程，同时利用专门的数据交换协议来保证网络信息传递的正确行和安全性。
（3）合同的签订与执行。电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。
丹尼斯.吴（4）资金的支付。电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式进行。
1、电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
2、电子商务的分类:
（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。（2）企业间的电子商务（B2B）。
电子商务的标准：
（1）基础技术标准，主要包括电子商务的基础性、框架性和通用技术类标准。（2）业务标准，主要指与商务活动直接相关的各类业务和应用标准，包括商务活动的语义单元、信息实体、信息流和业务流程等方面的标准。
（3）支撑体系标准，主要解决电子商务的各类支撑体系建设的标准化问题。
（4）监督管理标准，包括规范电子商务中的各个主体和客体对象的行为、质量、统计、评价和功能测试等方面的标准。
第二章电子商务技术基础
一、TCP/IP协议
TCP/IP协议是保障计算机之间能够正常通信的通信协议，当一个用户给其他用户发送一个文件时，计
算机先根据TCP协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接收方的计算机缺人传输是正确无误的，然后计算机再根据IP 协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输才TCP/IP数据包。当
TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送数据包，缺人无误后再将各个数据包重新组合起来。
二、Internet服务贾乃亮再现身李小璐住所
Internet为用户提供了形形的服务，其中最主要的三种服务分别是WWW服务、服务和文件传输服务。
三、IP地址与域名
1.IP地址的分类
A类：0.0.0.0~126.255.255.255规模特别大的网络使用
B类：128.0.0.0~191.255.255.255中型网络使用
C类：192.0.0.0~223.255.255.255小型网络使用（校园网）
第三章电子商务支付结算
一、电子货币的概念
电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
二、电子货币的分类
（1）储值卡型电子货币（2）信用卡应用型电子货币（3）存款利用型电子货币（4）现金模拟型电子货币
网上银行
网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。它实现了银行与客户之间安全、方便、友好、实时的连接，可向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财以及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。可以说，网上银行是建立在Internet上的虚拟银行。
网上银行的基本业务：
（1）家庭银行（2）企业银行（3）信用卡业务（4）各种支付（5）信息发布。
网上支付
网上支付指的是客户、商家、网上银行之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过网络传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
网上支付系统的构成
网上支付系统的构成主要由以下几个元素组成：Internet、客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、银行网络、认证中心。
网上购物流程
（1）持卡人使用浏览器查看商户在Internet主页上发布的商品信息。（2）持卡人决定购买一些商品（3）持卡人从该商户站点上获得订货单，包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。（4）持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡进行网上支付。（5）持卡人将订货单和付款指令发给商户。（6）商户将持卡人的账号信息发送到商户开户银行验证。（7）商户接收订货合同。（8）商户接订单将货发给持卡人。（9）商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给自己。
第四章电子商务安全管理
1.电子商务系统安全
（1）电子商务系统硬件安全（2）电子商务系统软件安全（3）电子商务系统运行安全（4）电子商务安全立法电子商务推广方法
2.电子商务信息安全要求
（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）信息的不可否认性（4）交易者身份的真实性
3.信息的加密和解密
加密是指将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式。这种不可理解的内容叫做密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式。加密和解密的过程依靠两个元素，缺一不可，这就是算法和密钥。算法是加密或解密的一步一步的过程。在这个过程中需要一串数字，这个数字就是密钥。
数字证书的类型
（1）个人证书，仅为某一个互用提供的数字证书，以帮助其在网上进行安全交易操作。（2）单位证书，为网上的某个企业提供的数字证书。单位证书分为单位身份证书、单位E-mail证书、部门证书和职位证书。（3）设备证书，为Internet中的设备提供的数字证书。设备证书分为服务器证书、Web服务器证书、VPN网关证书、VPN客户端证书。（4）代码签名证书，用于提供软件开发人员、软件开发商或提供商对其开发的软件代码进行数字签名，可以有效防止该软件代码被篡改，并使用户
可以确认软件的来源是真实、可靠的，以及软件从签名到下载前未遭到修改或破坏。
第五章物流与供应链
物流的定义
物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息等基本功能有机结合起来。
物流管理的目标
（1）快速响应。快速响应关系到企业是否能及时满足顾客的需要。（2）减少故障。故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被推迟，配送中心发生意想不到的破坏，货物到达顾客所在地时发现受损，或者发货物交付到不正确的地
点。（3）降低库存。最低库存的目标与库存的周转速度有关。（4）配合配送运输。运输成本是最重要的物流成本之一。（5）改善物流质量。物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点，全面质量管理是物流管理工作主要动力之一。
电子商务下的物流特点
（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化
电子商务下的配送中心具有以下特征：
（1）物流配送反应速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化（4）物流配送作业规范化（5）物流配送目标系统化（6）物流配送手段现代化（7）物流配送组织网络化（8）物流配送经营市场化（9）物流配送流程自动化（10）物流配送管理法制化
第六章网络营销实务
一、网络营销的概念
网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交换式媒体等技术手段来事实现企业营销目的的活动。其内容包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络服务等。
二、网络营销的内容主要包括以下几个方面：
（1）网上市场调查。（2）网络消费行为分析。（3）网络营销策略制定。
三、网络营销的特点
（1）跨时空性（2）互动性（3）成长性（4）整合性（5）超前性（6）经济性四、网络营销对传统营销的冲击
（1）对营销渠道的冲击（2）对定价策略的冲击（3）对广告策略的冲击（4）对标准化产品的冲击（5）对顾客关系的冲击
五、网络市场调研的程序
（1）选择合适的搜索引擎（2）确定调研对象（3）查询相关调研对象（4）信息的加工、整理、分析和运用
网络市场调研的特点：
（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）调研结果的可靠性和客观性（5）无时空和地域的限制（6）可检验性和可控制性
六、网上直销型企业间电子商务的功能：
（1）网上支付功能。（2）配送功能。（3）网上订货功能。（4）企业内部的柔性生产、后勤系统的配套。
七、网络广告
网络广告是指以数字代码为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作，通过互联网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。
八、网络广告的形式
（1）主页形式（2）专类销售网（3）免费的Internet服务。（4）搜索引擎（5）新闻组（6）友情链接（7）加入广告交换网（8）使用邮件列表发布广告
第七章建立个人网上商店
一、网上商店
网上商店就是两房或者多方借助计算机网络进行推销和购物的虚拟场所。网上商店是建立在网络世界
中的虚拟商店，它与传统意义上的商店存在本质区别：选择购物和进行交易时所采用的手段不同。网上商店将产品、服务和信息推销给顾客，而顾客根据自己的需要和喜好选择购买。网上商店的关键在于使用了Web技术。
二、网上商店的优点及缺点
炸鸡排的做法优点：（1）永不关门：每天24小时，每周7天，任何时候都在为客户服务。（2）客户无限：任何人都可以通过Internet访问网上商店。（3）服务优质：晚上商店不但能完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供
更加全面的商品信息。
缺点：网上商店需要的技术含量比较高。网上商店，一半是商务运作，一半是技术。网上商店的运作除了技术本身之外，还与整个商业市场环境有很大的关系，例如客户对网络商店的认可程度、网络的普及度、信用卡的使用和安全程度等。
三、开店前的规划策略
（1）规划商品的销售及配送方法。（2）设定具体可行的运营目标。（3）考虑经营成本。（4）网上商店的定型。（5）其他需要规划的工作：A 决定店面的设立方法。
B 采购计算机设备。
C 决定客户的付款方式。
D 办理登记与申请。
四、确定网店形式
（1）租用空间自己建立个人商业网站。（2）入驻网上商城。（3）以论坛为店铺。
五、如何在网上实现交易
1.消费者网上购物的一般步骤
（1）进入网上商店或网上商城首页。（2）订购（3）付款（4）获得商品
2.一般网上商店的业务流程
（1）注册用户（2）选择商品（3）下订单付款（4）处理订单
六、网上商店的推广的方式
（1）寻网上顾客。（2）在Internet上推销你的网上商店。（3）在因特网的网站上做广告。
第八章企业电子商务应用
一、流通的含义
流通是指在实体经济范畴内，由商品流通直接引起或与商品流通直接有关、直接由其派生并直接为其服务的商流、物流、信息流和资金流的总和或总称，主要包括农产品流通、工业消费品流通和工业投资品流通。
二、电子商务对流通业的影响
（1）对流通业的直接性影响（2）一体化经营模式
清晰的近义词一、工业企业网上服务的方式
（1）提供技术咨询（2）网上社区（3）建立自己的组（4）提供动态的处理进程信息（5）增加信息的价值（6）建立一对一的服务方案
二、电子商务对工业企业运营的影响
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