XXXX自来水有限责任公司服务承诺
一、供水水质
1.供水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2022),水质检测结果定期向社会公布。
2.用户反映的水质问题及时解答、处理。
二、供水压力
1.供水管网压力合格率达到98%以上。
2.几时立春不间断供水,且管网干管末梢压力不低于水费网上缴费0.14兆帕。
三、业务受理
1.供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。
2.供水营业厅在龙山路(天高方竹园附近)和政务中心供水营业窗口。除法定节日假期外，龙山路供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为8:00-17:30；政务中心供水营业窗口实行
工作日营业制度，营业时间为9：00-12：OO与13：30-17：OOo
3.我司涉水服务业务共计29项，其中25项业务做到用户“零”跑次，剩余4项业务做到用户“最多跑一次"；中小微工商企业申请时，用户只需提供统一社会信用代码，不需提供纸质申请材料，无外线工程1个工作日内，有外线工程3不雅照全集个工作日内完成。
4,县级招商引资重大项目，按公布自来水水价优惠方案享受水价优惠。
5.紧急情况下个人接装水业务可提供“绿通道”，启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。
四、维修服务
1.抢修人员24小时值班待命，接到用户报修后，用户无水或漏水难以控制的，中心城区40分钟内、边缘城区80分钟内、城郊120分钟内到达现场，及时抢修。
五、停水预告
视停水范围大小，分别通过电视台、短信、等渠道发布停水信息；计划停水在停水区域张贴停水通告。
六、抄表收费
1.抄表周期为一个月。
2•原则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、短信或上门粘贴通知单等方式告知用户。
3.抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表。
4.通过营业厅、网站、等多渠道公布水价信息。
5•提供人工收费、银行代扣、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。
6.对拖欠水费达60日的用户，通过短信或投送书面停水通知等形式催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。
七、信息化服务
1.XXXXXX提供24小时服务。
2.孟美岐黑历史开通（太湖供水）、网上营业厅（XXXXXX）,接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。
八、廉洁规定
供水工作人员严禁对用户“吃、拿、卡、要"，杜绝乱收费行为。
九、投诉处理
热线XXXXXX、（XX供水）、网站（XXXXXX）,宇宙之外是什么接受用户投诉并在24小时内响应。青梅木瓜靓汤
十、社会监督
1.本承诺在我司营业厅、网站、上公布。
3.履行承诺情况接受社会监督，监督电话（XXXXXX）o
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