一、背景
食堂是职工生活中不可或缺的一部分，它关系到职工的健康和生活质量。然而，由于食材、厨房设施、餐具清洁等原因，时常会出现各类问题。为了解决食堂问题的及时反馈和跟进，保证食品卫生安全，公司制定了食堂投诉管理制度。
二、投诉渠道
1.书面投诉：职工可以在投诉本上书面投诉，投诉本位于食堂服务台或人事部门；
2.什么是内盘和外盘电话投诉：职工可以拨打公司提供的投诉；
3.在线投诉：职工可以通过公司提供的投诉平台，在线提交投诉内容和照片。
三、投诉处理流程
第一步：接受投诉
4.投诉接待人员将职工的投诉内容记录在《食堂投诉登记表》中；
5.投诉接待人员将职工姓名、等信息记录在登记表中；
6.如有必要，投诉接待人员将视察食堂，核查投诉内容，并汇报给领导。
第二步：受理投诉
7.投诉审核人员对报送投诉的情况进行核实，并在3个工作日内处理完毕；
8.投诉审核人员必须对核实所得结果进行登记，包括投诉处理结果和解决方法。
寻秦记赵国公主第三步：处理投诉
9.根据职工的投诉内容和情况，分别进行处理；
10.对于未达到食品卫生标准或服务规范的问题，即处理小规模问题，其处理结果应在3个工作日内完成；
11.对于达到食品卫生标准或服务规范的问题，即可能对职工身体健康产生影响的问题，应
在1个工作日内处理完毕。
第四步：跟进投诉
12.对于小规模问题，需在处理后2个工作日内回访，确认投诉反映问题已解决，避免类似问题再次出现；
公司食堂管理制度13.对于大规模问题，跟进期限不得少于7个工作日。
第五步：反馈投诉结果
14.投诉处理结果应及时通过电话或书面告知投诉职工；
15.如处理结果不能达到职工的要求，应当告知职工并说明处理原因。
四、负责人
全体员工均有责任向公司提供关于食堂的建议和意见。公司负责人是食堂投诉管理制度的责任主体，主要职责为解决职工提出的投诉和改进食堂工作。
井柏然的历任女友
五、准则
16.投诉受理和处理的原则是公正、公开、及时、有效；
17.所有、电话和网上投诉均应得到及时回复和处理；
18.投诉信息及处理结果应在公司内部进行统计和分析；
虎门服装批发市场19.投诉管理信息应对公司公开。
六、总结赵汉善
食堂投诉管理制度是公司为了保证食品卫生安全，解决职工投诉问题而制定的。公司将按照制度规定，严格控制食品卫生质量，积极处理职工投诉，不断改进服务质量，提高职工生活质量。
发布评论