《网店运营与管理》试卷
一、单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分。)
1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
2、对店铺进行定位的目的是。（）
A、在消费者心中留下印象  B 、为店铺起名字
C 、为店铺选址
D 、发展移动端的店铺
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3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。
A、品质
B、价格
C、售后服务
D、运输成本
4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A、交易纠纷
B、退货
C、退款
D、换货
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确
6、个人淘宝开店免费，但需要经过淘宝开店认证，一个身份证能开（）家店。
A、1
B、2
C、3
D、4
7、以下不属开店前期的准备工作的是？（）
A、分析产品市场需求
B、优化商品详情页
C、定位消费人
D、产品定位
8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）
A、开店考试
B、淘宝开店个人身份认证
C、支付宝账户绑定
D、注册淘宝账号
9、淘宝客盈利的方式是什么？（）
A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金
B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费
D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费
10、淘宝直通车是如何计费？（）
A、按点击次数计费
B、按展示次数计费
C、按点击人数计费
D、按展示人数计费
11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）
A、赠品茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g
B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
C、【全网最低价】时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
12、批发商业的主体构成中不包括（）
A、生产企业的直供批发
B、代理商批发
C、批发市场批发
D、小超市批发
13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）
A、售前客服
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
15、客户给了差评该如何处理？（）
A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
D、用刷单的方式将这个评论刷下去
16、每个单品要有（）个才能维持一个比较良性的商品周转。
A、2
半藏森林是什么梗B、3
C、4
D、5
17、店铺装修的流程中不包括（）
A、选择店铺模板
B、上架商品信息
C、设置店铺背景
D、设置模板颜
18、商品详情模块的制作主要包括制作（）
A、详情文本和详情图片
B、详情动画和详情视频
C、详情图片和详情动画
D、详情文本和详情视频
19、对于过季或暂时断货的商品，需要（）
六大茶类A、上架
B、下架
C、重新编辑
D、删除
20、当网店正处在发展初期时，对客服人员的管理要（）
A、追求销量
B、考核指标与提成挂钩
C、削弱提成，采取绩效奖金
D、不设条件的高额工资
二、多项选择题（本题共5小题，每小题3分，共15分。)
1、网店装修中，应根据（）确定装修风格。
A、店铺主营商品
B、目标消费人的审美观
C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
2、商品的规格区分方法有（）。
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A.大小
B.重量
C.容量
D.长度
3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等
B、免去昂贵的店面租金或投资
C、无须注册，免去注册费用
D、拥有网上商店，你就拥有全世界
4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）
A、微博话题
B、朋友圈
C、微淘社区
D、直通车
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5、目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（）
A、PayPal（网易旗下）
B、百付宝（百度旗下）
C、支付宝（阿里巴巴旗下）
D、财富通（雅虎旗下）
三、填空题（本题共10小题，每空1分，共25分。)
1、在淘宝上开设个人网店的流程一共分为4个步骤：_________；_______；淘宝开店认证；
__________。
2、影响到批发商支持的因素有两个：第一个是_________；第二个是__________。
3、_________是店铺最重要的模块，是买家快速认知店铺宝贝和最能影响其购买决策的模块。
4、淘宝网上，商品发布类目一共有3种选择方法：___________；____________；________________。
5、仓库通常分为：_______；_______；________；_________；_________。
6、搜索的核心其实就是要到_______与_______之间的_________。
7、客服的_______、_______以及________都对其购买决策具有很大的影响。
8、_________可以让卖家的店铺在朋友圈、微博圈自动传播，从而获得免费的推广流量，维系店铺的粉丝。
9、一旦交易成功，卖家要第一时间给买家进行评价，还要催促卖家给自己进行好评。这样做的原因有两个：一是有可能获得1分的__________；二是给买家好评_____________。
李珉宇amy10、单个商品种类的数量可以细分为陈列数量、__________、___________。
四、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分。)
1、简述网上开店的定义。
2、简述网上店铺定位的目的是什么？如何进行店铺定位？
3、网店客服需要掌握哪些技能？
4、简述提高商品的搜索排名的方法。