电⼦商务期末考试重点
电⼦商务重点内容
1.商务：以实现商品或服务的交易⽽开展的⼀系列的经营管理活动的总称。
商业：指专门从事商品交换活动的组织或个⼈⾏为。
经营：本意是筹划和组织某项事物，企业的经营活动。商务是经营的核⼼内容。
2.商务活动：商品从⽣产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
4.传统商务的局限性：信息不完善、耗费时间长、花费⾼、库存和产品积压、⽣产周期长、客户服务有限。
5.EDI系统的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信⽹络。
6.EDI的运作原理:
EDI存在问题:（环境问题）基于良好的贸易伙伴信任关系⽽不是权利依赖
（费⽤问题）系统集成费、⼊⽹费、信息输⼊费；GE系统：100万美元
（安全问题）保密性、完整性、可⽤性
EDI特点：使⽤对象不同组织；⼀般传送业务资料；采⽤共同标准化的格式；尽量避免⼈⼯操作介⼊；与E－mail的区别在于不需⼈⼯辨认、判断。
EDI优势：降低纸张使⽤成本；提⾼⼯作效率；节省⼈员、库存费⽤；减少错误数据处理；
7.Internet特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性。
主要应⽤功能：电⼦邮件、万维⽹、⽂件传输协议、邮件列表、新闻组、公告板、即时通信。Internet的商务战略价值：ICTD 模型
8.ICDT模型的含义:
I：虚拟信息空间：提供展⽰、接近公司产品、服务等相关信息的新渠道（营销、⼴告等）C：虚拟沟通空间：提供关系建⽴、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说、协商等）
D：虚拟配送空间：提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电⼦商务等）T：虚拟交易空间：提供开发、执⾏商业交易活动的新渠道（订单、付款等）
9.电⼦商务的含义：利⽤微电脑技术和⽹络通讯技术进⾏的商务活动。
10.电⼦商务的交易流程：
交易前的准备→交易磋商→签订合同与办理⼿续→合同的履⾏和⽀付过程
11.电⼦商务的分类:
根据交易过程的数字化程度分为完全电⼦商务、不完全电⼦商务
根据交易主体的性质特征分为:B2B（企业－企业）、B2C（企业－消费者）、C2B（消费者－企业）、C2C（消费者－消费者）、B2G（企业－政府）、C2G（消费者－政府）。
12.电⼦商务的框架:
电⼦商务的五个政策⽀持领域:⼈（买房、卖⽅、中间商、服务商、信息系统⼈员、管理者）、公共政策（税收、法律、隐私问题、监管、技术标准）、市场营销和⼴告（市场调查、促销、⽹页内容）、
⽀持服务（物流、⽀付、内容、安全、系统开发）业务伙伴（合作计划、合资企业、交易所、电⼦市场、公会）。
第⼆章电⼦商务商业模式
1.商业模式是为了在市场中获得利润⽽规划好的⼀系列商业活动，是商业计划的核⼼内容。商业模式的要素分析
商业模式的要素关键问题
价值体现消费者为什么买你的东西
赢利模式如何赚钱
市场机会⽬标市场、市场容量
竞争环境⽬标市场的竞争性企业
竞争优势进⼊⽬标市场的特点、优势
营销战略对产品和服务的销售计划
组织发展相应的组织结构
管理团队企业领导者的经历和背景
2.B2C电⼦商务的主要商业模式及特点
门户⽹站：提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等
电⼦零售商：在线的零售商店，提供在线的零售服务。
内容提供商：提供信息和娱乐服务为主，是⽹络中的传媒资讯提供商。
交易经纪⼈：在线的交易处理⼈，帮助客户完成在线交易。
社区服务商：建⽴⽹上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的⼈交流、交易。
3.B2B商业模式及特点
电⼦市场：将买卖双⽅集合在⼀起，降低交易成本。
刘昊然陈坤电⼦分销商：直接为企业提供产品或者服务。
B2B服务提供商：通过⽹络向其他企业提供业务服务。
3.C2C⽹商商业模式及特点
传统服务商转型“上⽹”：之前主要为传统⾏业的企业提供软件、呼叫中⼼外包、⼴告代理等专业服务，拥有丰富的经验和成熟的客户。
新兴服务商：在成⽴之初即定位为⽹商服务，围绕着⽹商的需求的特点设计发展的、商业模式、产业服务等，天然融⼊了电⼦商务基因。
⽹商转型成为服务商：原本是⽹商，发现为⽹商服务蕴藏着新的商机⽽转型。
4.数字产品的分类：信息和娱乐产品类、象征、符号和概念类以及过程和服务类
数字产品的特征：⾼固定成本、低增量成本；易仿性；信息产品是“经验产品”；信息产品的⽤户适应性、⽤户偏好依赖性；可共享性、公共产品属性；增值传输过程和使⽤中的重新创造过程。
5. 长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道⾜够⼤，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚⾄更⼤，即众多⼩市场汇聚成可产⽣与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，⽽是那条代表“冷门商品”经常为⼈遗忘的长尾。过年吃什么菜最好菜谱
6.⼆⼋理论：⼋定律讨论的是顶端的20%，⽽⾮底部的80%。⼈们所采⽤的⼆⼋定律，是⼀种量化的实证法，⽤以计量投⼊和产出之间可能存在的关系。
7.⽹络经济的含义及其特点
狭义：⽹络经济主要是指以信息和计算机⽹络为核⼼的信息和通信技术的产业体。
⼴义：⽹络经济主要是指电信、电⼒、能源、交通运输等⽹状运⾏⾏业构成的产业体。特点：快捷性、⾼渗透性、⾃我膨胀性、边际效益递增性、外部经济性、可持续性、直接性。第三章电⼦商业与管理
1、电⼦商业，即通过互联⽹进⾏的商业购销活动的总称。
2、在发达的商品交换中，传统商业采⽤的是柜台式、⼀⼿交钱⼀⼿交货的交易⽅式。售货员是消费者与商品之间的桥梁。
3、电⼦零售商按照其来源和特征可以分为：邮购商、制造商直销、虚拟电⼦零售商、⿏标加⽔泥零售商（多渠道销售模式）、互联⽹集市（提供商业⽬录和服务共享购物中⼼）
4、电⼦商店的功能是实现商品和服务的买卖。
⽹上商店的前台功能：会员登录、推荐商品、特价商品、热卖商品、多级商品分类检索、商品搜索、购物车、收银台和订单⽣成、⽹站公告、顾客点评、留⾔板、友情链接、⼴告位、客户⽀持。
后台管理系统功能：⼝令管理、商品管理、订单管理、会员、⽹站管理、配送⽀付管理。
5、⽹上购物流程：浏览产品、选购产品、⽤户注册、⽀付货款、配送货物。
6、电⼦商店的经营管理包括以订单处理为核⼼的业务处理和电⼦商店⾃⾝的推⼴和维护。
7、电⼦商店主要管理⼈员：⽹上商店经理、电⼦商店业务⼈员、信息处理⼈员、管理⼈员、
⼴告营销策划⼈员。
8、电⼦商店订单处理包括处理订单信息和客户信息管理。
订单信息处理包括每⽇定时接受订单，对订单进⾏分类处理；进⾏商品配送。
9、电⼦商店经营最为关键和核⼼的七⼤要素：产品定位、品牌信⽤、营销推⼴、⽹站建设、
物流配送、售后服务、客户关系维护，
产品定位核⼼关注三点：⼀是产品的现实购买市场及潜⼒要⼤，⼆是产品线上销售⽑利润要⾼，三是⽹络销售能提供不可替代的优势。美丽的秋天作文300字三年级
品牌定位包括两⽅⾯的含义：电⼦商务⽹站本⾝和销售产品的品牌影响⼒。
10、电⼦商务给⼈类带来的好处：全球销售，全球选择。缩短供应链，对需求快速反应。
成本减少，价格降低。新的商机，新的商品和服务。
11、电⼦商业的优势：可以节约⼤量昂贵的店⾯租⾦。最⼩的库存商品资⾦占压。营业成
本低。规模不受场地限制。便于采集客户信息。特别适⽤于电⼦产品的销售。
第四章⽹络营销与管理
1、互联⽹的各种应⽤分为：信息获取、商务交易、交流沟通、⽹络娱乐。
3、⽹络营销是企业整体营销战略的⼀个组成部分，是为实现企业总体经营⽬录所进⾏的，
以互联⽹为基本⼿段营造⽹上经营环境的各种活动。
⽹络营销主要的理论依据包括整合营销、直复营销、软营销和关系营销。
4、整合营销是运⽤系统论和权变理论解释营销的⼀种理论。
整合营销以消费者为核⼼，以统⼀的⽬标和统⼀的传播形象，传播⼀致产品信息。
整合营销强调从与消费者沟通的本质意义开展促销与营销活动。
整合营销可以从横向和纵向两个⽅⾯进⾏，横向整合主要对各种传播⼯具进⾏整合，纵向整合强调把企业的⼀切营销传播活动进⾏⼀元化的整合营销。
整合营销的核⼼是使消费者对产品产⽣信任，使其品牌长久存在消费者的⼼中。
4P-----4C即产品---顾客问题的解决、价格—顾客的成本、地点—便利、促销—沟通）5、直复营销是⼀种⼴告与通路相融合的新兴营销理念和营销策略。
定义：以赢利为⽬标，通过个性化和⼤众沟通媒体（包括在线媒体和离线媒体）向⽬标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应（例如订购或询问）的社会和管理过程。
特征：企业与顾客间的“互动性”、营销活动空间上的“⼴泛性”和效果的“可测量性”
苹果手机充电充不进去什么原因6、软营销强调企业进⾏市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验。
7、关系营销主要包括两个基本的，在宏观上认识的市场营销会对范围很⼴的⼀系列领域产⽣影响；在微观上认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核⼼应从过去简单的⼀次性交易转变为长期的互惠双赢关系。
关系营销的核⼼是保持顾客。关系营销的本质特征是在建⽴双⽅沟通机制的基础上，以互利双赢的指导思想建⽴起企业与相关组织及顾客的长期、稳定的合作关系。
8、⽹络营销技术包括⽹站事务⽇志、数据仓库及数据挖掘、客户关系管理系统。
客户关系管理(CRM)系统包括三⼤模块：营销⾃动化，销售过程⾃动化，客户服务与技术⽀
持⾃动化。
9、⽹络营销⼯具有企业⽹站、⽹络⼴告、搜索引擎营销、E-mail营销、Web2.0营销、病毒营销、移动营销。
在所有的⽹络营销⼯具中，企业⽹站是最基本、最重要的⼀个。
10、企业⽹站的特点：企业⽹站具有⾃主性和灵活性。企业⽹站是主动性与被动型的⽭盾统⼀体。企业⽹站的功能需要通过其他⽹络营销⼿段才能体现出来，具有相对稳定性。
11、常见的⽹络⼴告形式分别为旗帜⼴告、赞助式⼴告、按钮⼴告、关键字⼴告、插⼊式⼴告及⽂字⼴告。
⽹络⼴告的特点：从时空有界转变为时空⽆界。从间接接触转变为直接接触。从单向宣传转变为双向互动。从泛向转播转变为定向传播。
⽹络⼴告分为垂直⼴告和⾏为定向⼴告。前者以媒体内容属性为主，后者以消费者⾏为属性为主。
12、搜索引擎营销的特点：搜索引擎营销与企业⽹站密不可分。搜索引擎传递的信息只发挥向导作⽤，是⽤户主导的⽹络营销⽅式，可以实现较⾼程度的定位。搜索引擎营销的效果表现为⽹站访问量的增加⽽不是直接销售。
搜索引擎的主要模式：免费登录分类⽬录。搜索引擎优化。付费登录分类⽬录。付费关键词⼴告。关键词竞价排名。⽹页内容定位⼴告。
13、⽹上市场调研的优势：运作速度快、调研成本低、⽆时空限制、互动能⼒强。
14、⽹络市场调研的基本⽅法：电⼦邮件调查法、⽹上专题调查法、⽹站在线调查法。
⽹络营销业绩评估指标内容：对⽹站设计的评估、对⽹站推⼴的评估、对⽹站流量的评估。常⽤的评估⽅法：CU⽹络营销评估法、BizRate⽹络营销评估法、Gomez积分卡评价⽅法。
15、⽹上市场调研的步骤包括明确问题和调查⽬标、制定调查计划、收集信息、分析信息以及提交调研报告。
第五章
B2B电⼦商务平台分类：第三⽅B2B电⼦商务平台、企业B2B电⼦商务平台。
B2B电⼦商务平台特点：第三⽅B2B电⼦商务平台是⾯向中间交易市场的B2B。它是将各个⾏业中相近的交易过程集中到⼀个场所，为交易活动中买卖双⽅企业提供信息发布、贸易磋商服务，帮助双⽅顺利达成交易的⽹络服务平台。
企业B2B电⼦商务平台是⼤型企业⾃建B2B电⼦商务⽹站来开展电⼦商务，企业通过电⼦商务来降低成本、提⾼销售量。
B2B电⼦商务的价值
B2B电⼦商务真正⾯向整个供应链管理，并带来了供应链的变⾰，能够增加商业机会和开拓新的市场，改善过程质量，缩短订货周期，降低交易成本，改善信息管理和决策⽔平，改善⼯作⽅式，使企业从质量、成本和响应速度三个⽅⾯得到改进，最终提⾼企业的竞争⼒。第三⽅B2B电⼦商务平台功能：聚集功能、撮合功能交易、提供交易⽀持的功能。
与传统市场相⽐，第三⽅B2B电⼦商务平台具有如下特点
1.交易模式多样化，交易撮合⾃动化。 2产品提供个性化、组合化。
3发现买⽅与卖⽅的过程⾼效化。 4.价格发现动态化、多样化。 5.交易⽀持复杂化第三⽅B2B电⼦商务平台组织主要有会员制和第三⽅信⽤机制。第三⽅B2B电⼦商务平台管
朱洁静整容前后理主要有合作伙伴管理和供应商管理两⼤内容。
企业B2B电⼦商务平台的作⽤和意义
1.加强主导控制⼒
2.产⽣体带动⼒ 3、提⾼综合竞争⼒
企业B2B电⼦商务平台组织主要有直销模式、分销模式、拍卖模式
供应链是围绕核⼼企业，通过对信息流、物流、资⾦流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及
最终产品，最后由销售⽹络把产品送到消费者⼿中的供应商、制造商、分销商、零售商直到最终⽤户连成⼀个整体的功能⽹络链结构模式。
电⼦供应链是指围绕核⼼企业，以Internrt为平台，以电⼦商务为⼿段，通过对物流、资⾦流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售⽹络把产品送到消费者⼿中的，将供应商⽣产商、分销商、零售商直到最终⽤户连成⼀个整体的功能⽹络链结构模式。
第六章⽹上服务业
服务是具有⽆形特征却可给⼈带来某种利益或满⾜感的可供有偿转让的⼀种或系列活动。⽤现代化的新技术、新业态和新服务⽅式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提⾼附加值、⾼层次、知识型的⽣产服务和⽣活服务业⼜被称为现代服务业。
现代服务业的特点
1.⾼技术性，科技含量⾼.
2.知识性，为消费者提供知识的⽣产、传播和使⽤服务，使知识在服务过程中实现增值。
3.⾼增值性和集性，在服务过程中不仅可以产⽣知识的增值，且可以产⽣服务的规模效应和各种服务相融合的集效应。
4.从业⼈员⾼素质性，从业⼈员具有良好的教育背景、专业知识基础和技术、管理的能⼒，构成服务业核⼼能⼒及“⽩领”、“灰领”阶层的聚集区。
5.新兴性，是现代兴起的或从过去演变⽽来的。
⽹上银⾏
1.机构概念：指通过信息⽹络开办业务的银⾏。
2.业务概念：指银⾏通过信息、⽹络提供⾦融服务，包括传统银⾏业务和因信息技术应⽤带来的新兴业务。
个⼈⽹上银⾏提供的主要服务
1.基本业务
2.⾃助缴纳
3.转账汇款
4.在线投资
5.⽹上⽀付
6.信⽤卡服务
韦唯简历7.⾃助贷款
⽹上证券的特点
1.⽹上交易不受地域限制，极⼤地提⾼了投资选择的⾃由度
2.营业部的业务核⼼地位降低，相关业务、数据逐渐整合到中⼼业务平台。
3.⽹上交易量逐渐增加
4.与银⾏系统联⽹，资⾦跨地区、实时划拨。
5.证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步⾛向融合。
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