骑手驿站商业计划书
“送外卖的骑手”是一生活在城市里的人，他们来自各个行业：有上班族、有自由职业者、还有兼职骑手。
他们在不同时段所从事的工作不同，但有一个共同特点就是，都需要通过手机来进行信息查询和订餐，所以，送餐和送快递就成了这个体最主要的两个工作。
“骑手驿站”是一个通过平台进行服务管理和对接的社区平台，上有各种各样不同需求的人：有送外卖、送水、洗衣、送药等各种需求；也有社区内居民需求：小区超市配送水果、蔬菜等生活物资；更有各种商家企业需求：餐饮店外卖配送等。
一、市场分析
1.客户体：
主要服务对象是社区居民和上班族，以及在外工作的外卖骑手。
2.市场现状和发展前景：
1)当前市场：
全国外卖骑手约有3000万，其中大部分都是兼职的，占到总数的80%左右，而专职、全职的外卖骑手只占20%左右。
2)市场规模：
根据《2017年中国互联网生活服务行业研究报告》显示，2017年全国互联网生活服务业的总营业收入为4294亿元，其中外卖行业就占到了3253亿元。
机械厂实习总结3)市场竞争：
饿了么在市场份额上以53.6%位居第一;美团以27.5%位居第二;饿了么、京东到家和美团三分天下。
4)行业竞争：
饿了么已在全国范围内开通了15个配送站；百度外卖也在布局外卖快递业务，阿里旗下的淘点点、达达、飞猪等也加入外卖服务体系；此外还有京东到家、每日优鲜、美团买菜等平台都在争夺这一大市场。
5)盈利模式：按照每个站点收取2元至4元作为站点管理费用及运营成本，同时给予站点每单额外奖励（每单最高50元）和派费补贴（每天订单量最多可以享受一次派单补贴）。
张震舒淇 二、团队建设
目前骑手驿站主要有两个团队：
一个是专职的管理人员，他在管理方面不需要太多的经验，但需要有很好的领导能力和协调沟通能力；
另一个则是兼职的管理人员，他们在工作中负责日常工作的开展与执行，如每天对骑手进行数据统计等等工作。
骑手驿站的运营和管理人员主要负责：
1、订单接取：负责日常的订单接取等，主要任务是及时响应每一位骑手需求；
2、配送：负责配送任务，根据骑手所处位置选择适合的配送员，并完成骑手和派送员之间的对接；
3、客服：负责处理顾客投诉问题及其他需要客服帮助解决相关问题。
骑手驿站要想更好地开展业务活动，就必须要有一个具有服务意识并能快速处理各种紧急事件的工作人员来做这个工作。
饿了么怎么接单送外卖骑手驿站是一个开放平台，因此它不仅能吸引各种需求人和商家入驻平台进行线上销售。而且还可以在各个社区内建立专门为客户提供生活服务、生活物资配送、小区附近生活服务等等社区服务。
所以对骑手驿站这个平台来说，它不仅需要有一个高效、快速并能为顾客提供便利且安全优质生活服务的一个团队来进行管理，而且还需要一个具有强大技术实力并对各类需求都有足够了解掌握和及时处理各方面信息和问题的优秀客服人员来帮助我们管理这个平台。
三、项目实施计划
1.前期调研：通过走访调查，对小区内居民进行了广泛的调研。
2.前期规划：根据前期的调研结果对未来发展做出规划、设计方案和初步计划。
3.设计：根据已有的需求进行优化后，制定出具体的实施方案。
4.实施：根据以上两个方面做好项目策划和预算，对实施过程中可能出现的问题做出预测和预案。
5.运营：根据项目的实际情况和市场发展趋势，做好相应的运营管理工作并开展有效工作。
6.总结
1、前期调研
①对配送站、商家和小区居民进行调研。
②对小区内居民进行深入调查，了解他们的生活需求，为项目策划提供依据。
童孙未解供耕织也傍桑阴学种瓜的意思③通过与小区内居民的交流，了解他们是否知道有外卖平台这一服务平台。
④从外卖小哥的服务态度以及客户需求出发，调查分析该项目是否符合需求。
⑤通过搜集外卖配送站内商家相关资料及信息，分析外卖行业发展前景与市场空间，为项目开发提供依据。
⑥通过对小区内居民进行深入调查。
2、前期规划、实施、设计
外卖小哥在工作中，经常会遇到送餐过程中被客户投诉、差评的情况。
抵押质押针对这一问题，我们骑手驿站的运营人员根据自身经验和实际情况做了以下改进。
（1）为了提高用户满意度，我们的站点会在外卖送餐时做一些与送餐相关的提示，并告知客户一些送外卖时会遇到的问题和注意事项；
（2）为了保证用户体验，我们对站点进行了升级改造，使其更加人性化和合理化；
（3）为了保障骑手和客户两方的利益，在骑手驿站里张贴一些与服务有关的提示信息。
四、盈利模式
qq云端 1.商品交易利润。
骑手驿站利用自身平台和资源优势，对接各商家的商品资源，建立起一个稳定的销售渠道。
2.线下商家推广和线上会员营销推广
骑手驿站通过向商家提供免费配送、免费咨询、活动促销等方式对商家进行网络推广，为其带来流量和顾客。
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