外卖事业部
目录CONTENTS
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爱是 作文4
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差评星级判定
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1. 差评星级判定
音响没声音怎么回事♦星级：1-2星为差评（会对门店综合评分和排名产生影响）
♦差评类型：恶意差评/一般差评
2. 评价展示时间
李云迪 华真♦为保护顾客信息，评价会延迟一天展示（当日评价次日展示）
例：5月14日的评价会在5月15日展示
3. 外卖评价规则
美团
•顾客评价内容不可以修改，但整条评价可以删除和追评。
•订单完成后近7天内可以评价，超过7天不能评价，订单中每个商品可以（赞或踩），整体商品评价都可以添加图片。
饿了么
•顾客评价内容，星级评分可以修改和追评（只能修改一次，评价图片不可以修改），但整条评价不可以删除。
•订单完成后近7天内可以评价，超过7天不能评价，订单中每个商品可以（赞或踩），整体商品评价都
可以添加图片。王承渲是哪里人
4. 差评处理流程
客服判定
差评类型
恶意差评由客服发起申诉告知品牌方申诉进度和结果
一般差评客服根据评价提供的信息查饿了么怎么接单送外卖>公费师范生是什么意思啊
订单发给品牌方门店根据订单上的虚拟电话联系客户
处理
处理结果告知客服，如没有删除差评
客服会根据情况在评价里回复客户
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