1、用户反映无法上网?
(1)原因:用户计算机与校园网设备之间可能存在三层设备(路由器)
三点水日解决办法:若存在路由器,需关闭其DHCP Server功能(即路由器中的DHCP 服务器不开启),但本地系统中的DHCP Client功能需要开启,并将主线(即从房间墙上插座接入到路由器间的网线)从路由器WAN口接到路由器的LAN口。(2)原因:计算机设置不对。
解决办法:本地连接→属性→Internet协议中应设置为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”。
本地连接→支持→详细信息中所显示的当前IP地址前缀应为202. 200或219.244。若已获得192.168形式的IP地址,在确认网络环境配置正确的前提下,修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。
(3)原因:认证客户端软件未安装。
解决办法:在浏览器中输入任意网址自动跳转至ePortal下载客户端软件;安装客户端软件;输入用户名密码,选择“校外”或“校内”方式上网。
2、提示教职工用户名不存在。
(1)原因:教职工没有工作证编号。 刘德华黑社会电影
解决办法:需要到网络中心申请账号。
(2)原因:输入的用户账号(工作证编号)小于4位的
解决办法:教职工用户工作证号不足4位的前面补0
如工作证号为5,对应的上网账号应为0005
如工作证号为123,对应的上网账号应为0123
3、提示研究生用户名不存在。
原因:用户数据导入时将学号前的0去掉了。
解决办法:以0开头的研究生账号去掉0即可。如07087789对应的账号为7087789。
flash课件制作4、不能通过无线设备进行认证。
原因:无线设备设置有问题。
解决办法:需关闭无线路由器的DHCP功能;需将主线接到无线路由器的LAN 口;认证时需选择相应的无线网卡。
5、IP地址有冲突。
原因:DHCP分配地址池不够;在地址池中有人使用固定IP地址与动态获取的IP一致。
解决办法:扩大DHCP地址池;或检查固定IP地址用户;或在确认网络环境配置正确的前提下,修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。
6、无法到网卡或系统未完成网卡初始化操作,请稍后再尝试认证。
原因:网卡有异常,RG-Supplicant认证客户端(锐捷认证客户端)打开失败。
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解决办法:禁用启用网卡后再试试或不行换网卡,确保网卡可以正常发包。
7、无法读取认证客户端系统配置信息。
原因:RG-Supplicant认证客户端某些配置文件被删除或被破坏。
解决办法:重新安装RG-Supplicant认证客户端即可。
8、认证客户端版本不匹配,网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件。
原因:RG-Supplicant认证客户端版本过低,SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。
解决办法:管理员获取最新安装包或升级包,升级到最新的RG-Supplicant 认证客户端版本。
9、目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突,认证客户端不能正常运行。
原因:启用了微软802.1X认证客户端。
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解决办法:重新运行RG-Supplicant认证客户端程序,看认证是否成功。再不行,请手动关闭802.1X认证客户端,重新启动机器。
10、用户名不能为空。
原因:使用空用户名认证。
解决办法:输入用户名。
11、用户名不能超过64个字符。
原因:用户名超过最大长度64个字符。
解决办法:输入正确的用户名。
12、密码不能为空。
原因:使用空密码认证。
读取配置文件失败解决办法:输入正确的密码。
13、认证客户端不到配置文件。
原因:RG-Supplicant认证客户端某些配置文件被删除或破坏。
解决办法:重新安装RG-Supplicant认证客户端即可。
14、用户名不能为空并且不能超过64个字符。
原因:用户名为空或超过最大长度64个字符。
解决办法:输入正确的用户名。
15、密码不能为空并且不能超过64个字符。
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