第一章旅游法规概述
1.为什么说旅游法是旅游业发展到一定历史阶段的产物?
2.旅游法的概念与调整对象是什么？
3.什么是旅游法律关系？其构成要素是什么？
4.我国旅游管理体制变革经历了一个怎样的过程？
5.我国旅游法制建设现状如何？
6.我国目前是否有必要出台旅游基本法？
7.案例分析：
按照日程安排计划，旅游团应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明，但由于天降大雾和雷雨天气，当天航班被迫取消。旅行社积极采取补救措施，与游客协商改乘大巴返回昆明，顺利完成本次旅游活动。
试分析旅游者与旅行社的旅游法律关系。
第二章旅游合同法律制度
1.什么是旅游合同?旅游合同应当包括哪些内容？
2.合同的订立要经过哪些程序？
3.如何认定无效合同
4.哪几种合同可以撤销?
5.采用格式条款订立旅游合同的利与弊？理解相关法律规定。
6.如何理解不可抗力？试列举旅游活动中可能遭遇的不可抗力情况？
7.违约承担民事责任有哪些形式?
8.案例分析：
2009年3月，北京市民郑某等12人参加了北京某旅行社推出的3800元“中越边境五日游”活动。旅行社提供的旅游格式合同中写明“云南出境书药费不包含在旅游费中，由旅游者另行支付”。
旅游团于3月21日出行，23日上午，郑某等一行随导游来到中越边境城市东兴。在办理中越边境出境手续时，旅行社要求每位游客补交共计112元的“出境书药费”，其中包括出境费100元，书费和药费12元。
郑某等人认为，“出境书药费”就是出境后的书费和药费，按合同规定，只应支付“出境书药费”12元，而出境费100元包括在旅游费中，应由旅行社支付。导游解释合同中标明的“云南出境书药费”由两部分组成，即“出境费”和“书药费”，旅行社并不存在多收费用的情况，是游客自己对合同的理解不正确。由此，双方发生争议。
请分析，游客是否应支付100元出境费？为什么？
9.案例分析：
2009年5月，一河南旅游团到张家界旅游，由于天降大雨影响从张家界到长沙的行程，该团应于22日晚8点到长沙，但实际到达时间为凌晨两点。
第二天早上9点，准时游览湘江桔子州头时，负责旅游的司机声称自己的工
作时间到晚上8点止，超过8点应收加班费，要求旅行社支付他昨晚的加班费300元。旅行社以运输费用全程包干为由，不同意支付，于是又转向游客收取。游客称旅游费早已支付，旅游车晚到长沙属违
约，游客交加班费于理无据。司机未收到加班费，就不开车。为不误行程，游客支付300元加班费，并在旅行社要求下，游客以书面形式表明是自愿支付。
请分析，旅行社的做法是否合法？
第三章旅行社管理法律制度
1.如何理解旅行社的概念和业务范围？
2.设立旅行社应具备哪些条件？
3.什么是旅行社业务经营许可证制度？如何看待该制度？
4.什么是旅行社质量保证金制度？
5.旅行社质量保证金的赔偿范围是什么？
6.旅行社在经营活动中应遵循哪些规则？
7.案例分析：
2009年“十一”期间，王先生随旅游团在长城游玩时，不慎踏空石阶，造成手臂粉碎性骨折，导游立即用车送于先生去医院，共花去医疗费300元。事后，王先生要求旅行社赔偿损失。请分析，旅行社是否应承担赔偿责任？
去西双版纳旅游8.案例分析：
严某等21人参加北京某旅行社组织的“承德5日游”活动。但旅游中旅行社提供的车辆并不是预先约定的空调旅游中巴车，而是长途客运汽车。该车座位狭窄，行李无处安放。在几百里颠簸的旅途中，有些游客还要怀抱行李，身体疲惫不堪。
行至滦平县时，汽车又发生故障，按旅游合同约定，第三天应该去围场坝上草原游览，但由于时间被修车耽误，只能顺延至第四天。谁知，第四天旅游团出发去围场草原时，在半路上又出现了交通堵塞，原因是前方发生了道路塌方，该旅游团不得不放弃游览围场坝上草原的行程。
回到北京后，严某等游客要求旅行社赔偿。旅行社则以车辆出现故障、去往旅游景点道路塌方均为不可抗力为由而拒绝赔偿。于是严某等游客向当地旅游质监部门投诉。
请分析：
（1）旅行社所称车辆出现故障、去往旅游景点道路塌方是否适用于不可抗力免责规定?
（2）旅行社如果违约，依据旅行社质量保证金有关规定，应承担哪些赔偿责任?
第四章导游人员管理法规制度
1.如何理解导游人员的概念和类别？
2.导游人员资格证与导游证有哪些区别？
3.我国对导游人员实施哪些管理制度？
4.导游人员有哪些法定权利？如何理解？
5.导游人员有哪些法定义务？如何理解？
6.领队人员有哪些职责？
7.案例分析：
2009年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队。在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位
客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规分析：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？
8.案例分析：
2008年9月，张某与某旅行社签订了国内旅游合同。同年10月1日，在该旅行社的组织下，张某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赴黄龙时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员李某考虑到游客的生命安全，在征得车上的20名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去黄龙的旅游，改游牟尼沟，并报告了旅行社。
回来后，张某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。
请分析：
（1）游员的做法是否正确？为什么？
（2）该旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？
9.案例分析：
2009年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅游组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上的摄像机被盗。经检查，担任该旅游团导游许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品；而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下了车，以致车上无人看管物品。
请回答：
（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？为什么？
（2）依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员的正确做法是什么？
第五章旅游食宿及娱乐管理法规制度
1.我国饭店立法的现状如何？应在哪些方面加以完善？
2.如何理解旅客的概念？饭店对旅客与非旅客是否承担相同责任？
3.如何理饭店的权利及其义务？
4.旅游饭店星级评定的范围及星级评定标准是什么？
5.实践中，饭店易发生哪些法律问题？如何防范和解决由此产生的纠纷？
6.简述我国食品卫生管理的主要内容。
7.对违反娱乐场所管理规定的行为应如何进行处罚？
第六章旅游交通管理法规制度
1.如何理解旅游交通运输法规的基本原则？
2.承运人和旅客应承担的合同违法责任有哪些？
3.承运人在交通运输中有哪些权利？
4.承运人对旅客随身携带物品和托运的行李承担怎样的责任？
5.铁路运输企业违约应承担哪些责任?
6.案例分析
刘大妈今年喜逢60大寿。儿女们为给母亲庆祝生日，带刘大妈乘飞机到桂林旅游。刘大妈平时非常注意锻炼身体，生活也比较有规律，所以身体一向很好。可谁料想飞机在飞行中突然发生了剧烈的颠簸，刘大妈顿时感到气短，发虚汗，胸闷。她刚要叫坐在身边的女儿，却眼前一黑，摔倒在机舱里，不省人事了。刘大妈的儿女急忙喊来医务人员帮助抢救。由于刘大妈患的是突发性心脏病，病情比较急，抢救无效而死亡。
刘大妈的儿女悲痛欲绝。他们认为飞机在飞行中突然发生剧烈颠簸是导致母亲死亡的直接原因，因此要求航空公司赔偿人民币50万元。
请回答：
（1）航空公司是否应对刘大妈的死亡承担责任？为什么？
（2）刘大妈的儿女能拿到航空公司50万元的赔偿金吗? 为什么？
第七章旅游出入境管理法律制度
1.简述护照的概念及其种类。
2.外国旅游者如何向我国申请签证？
3.简述中国公民因私出境证件及其相关手续的办理。
4.中国公民出入境具有哪些权利，应承担哪些义务？
5.简述外国人入出境证件及其相关手续的办理。
6.外国旅游者在中国境内的权利和义务有哪些?
第八章旅游安全与旅游保险法律制度
1. 旅游安全管理的要求是什么？
2．简述旅游安全事故的概念及其分类标准。
3．试述对一般旅游安全事故处理的程序。
4．旅游保险合同的构成要素有哪些？
5．旅行社责任保险的赔偿范围包括哪些？
6．简述旅行社责任保险的免责情形。
7．试述旅行社责任保险与旅游意外保险的不同。
8．案例分析：
2008年国庆节前夕，广东省职工国际旅行社（以下简称旅行社）接受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处（以下简称公司）委托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚洲岛开展为期两天的拓展旅游活动。双方签订的旅游合同特别约定，游客不得擅自到西江游泳。
开展活动前，旅行社团体部经理与公司负责人勘察了拓展旅游地，该区域有禁止游泳的警示牌。双方在签订旅游合同的基础上，又增加了旅游行程、活动安排、注意事项、有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午，在游览鼎湖区砚洲岛、吃完午饭后，公司负责人与随团导游员协商，给游客1小时时间整理行李、稍事休息，下午4∶00集中乘车返回广州。导游员随即宣
布自由活动，在告知集合时间的同时，提醒大家不要下西江玩水、游泳。当日下午2∶30，七八名游客擅自到沙滩戏水，约2∶40，三名游客到水深处突然溺水。后来一名游客获救，两名游客死亡。
事故发生后，在当地政府以及旅游、公安、海事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下，经过与死者家属友好协商，组团单位代表旅行社、砚洲村委会与死者家属签订协议，每位死者获得经济补偿10万元和旅行社为旅游团购买的旅游意外保险8万元。
（1）按照国家旅游局有关规章的划分，这起旅游事故属于什么等级的事故？
（2）这类事故处理的程序是怎样的？
第九章旅游市场管理法律制度
1.用来调整旅游市场管理的法律规范有哪些？
2.我国旅游市场中的不正当竞争主要表现在哪几个方面？
3.我国旅游市场目前主要存在哪些价格问题？
4.我国政府对于规范旅游市场价格采取了哪些措施？
5.案例分析：
2009年7月至8月，受B旅行社高薪引诱，A旅行社欧美部10余名业务骨干以出国留学、探亲、陪读等虚假理由辞职，相继携带A旅行社的客户档案投奔B旅行社。B旅行社以这些人员组建了本社欧美二部，随即利用A旅行社的这些客户档案进行经营，致使A旅行社蒙受重大经济损失。
2009年9月，A旅行社向当地中级人民法院起诉，诉称：被告B旅行社以离间手段诱使其业务骨干加盟，并以这些员工掌握的原客户档案与国外客户联系旅游业务，致使本社国外客户在一周内取消了原定2005年8月至12月期间的旅游团队151个，占原定接待团队总数的2/3，减少计划收人2l96．4万元人民币，利润损失353万元人民币。请求法院制止被告的不正当竞争行为，要求被告归还客户档案，赔偿经济损失300万元。
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