中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案
一、名词解释：
1.质量
2.全面质量管理
3.质量目标
4.直方图法
工商管理课程5.质量策划
6.认证
7.内部损失成本
8.外部损失成本
9.质量改进
10.质量管理体系
11.质量审核
12.因果图
13.过程能力指数
14.顾客满意
15.计量值
16、过程
17、程序
18、质量特性
二、判断题：
3、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。 [ ]
4、实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。 [ ]
5、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。 [ ]
6、孤岛型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。 [ ]
7、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大说明过程对质量的保证程度就越高所以过程能力指数越大越好。 [ ]
8、质量策划是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 [ ]
9、全面质量管理是一种在质量方面的专业管理。 [ ]
10、 按照检验的目的划分质量检验可分为固定检验和流动检验。 [ ]
11、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家克劳斯比。 [ ]
12、直方图成标准型则意味着一定没有质量问题。 [ ]
13、直方图是研究数据变化规律而对数据进行加工整理的一种基本方法，可以用来帮助实现对加工过程的控制。 [ ]
14、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。 [ ]
15、平顶型直方图可能由单向公差要求或 加工习惯等引起。 [ ]
16、低成本是组织进行质量管理的八项基本原则之一。 [ ]
17、为了研究两个变量之间是否存在相关关系，可以采用散布图法进行判断。 [ ]
18、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。[ ]
19、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。 [ ]
20、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。 [ ]
21、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。 [ ]
22、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。 [ ]
23、强制性认证适用于一般性产品。 [ ]
24、质量管理必须由企业的最高管理者领导。 [ ]
25、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。 [ ]
26、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。 [ ]
27、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。 [ ]
28、质量是无形的，无法评估或测试。 [ ]
29、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。 [ ]
30、处理投诉的费用属于内部故障成本。 [ ]
31、PDCA循环的关键环节是P。 [ ]
32、趋势图主要用于发现制造过程不良品的原因。 [ ]
33、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。 [ ]
34、质量计划就是质量策划。 [ ]
35、预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 [ ]
36、质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。 [ ]
37、PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。 [ ]
三、单项选择题：
1.最先提出全面质量管理概念的学者是 [ ]
A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D. 泰罗
2.属于汽车轮胎真正质量特性的是 [ ]
A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度
3.一般来讲，预防成本占全部质量成本的 [ ]
A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5%
4.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是 [ ]
A.市场调研 B.产品设计 C.采购 D.生产制造
5.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为 [ ]
A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25%
6.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是 [ ]
A.设计过程 B.销售过程 C.运输过程 D.使用过程
7.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是 [ ]
A.上层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.管理者代表
8.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是 [ ]
A.质量文件 B.质量目标 C.质量体系 D.最高管理者
9.PDCA循环的关键在于 [ ]
A.P阶段 B.D阶段 C.A阶段 D.C阶段
10.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是 [ ]
A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关
11.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示 [ ]
A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔
C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置
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