《消费者的
《消费者的气质与购买行为》是高等教育出版社出版的《消费心理学》第三章中第二节的内容。 它是继前两章基本理论之后的第一堂综合训练课程，又是学习怎样分析消费者个性心理的第一 课，在教材体系中具有承前启后的重要作用。 它要求学生不仅能理解消费者的气质的概念和四种
不同气质类型的消费者及其特征，以及掌握根据消费者的气质差异经营者所主动采取的营销策 略，联系相关学科的知识，培养良好的综合素质及能力，为客户提供优质服务。
授课对象为我校15级16班市场营销专业学生，个性活泼，思维较为灵活，但注意力集中能力、 自我控制能力较差，需营造较为轻松的课堂氛围，调动学生兴趣和积极性。
本课程前两章心理学的基本原理和一年级的市场营销基本知识的学习为其学习本课知识打下了 基础。
知识目标：市场营销是学什么
1、掌握“气质”概念和特点。 2、理解气质的基本类型。
教
学
目
学
目
标
技能目标:
1、能够根据消费者的各种购买行为判断其气质类型，并提供针对性服务。
2、培养和发展学生的理解能力、归纳总结能力、观察能力、应变能力和实践能力。
情感目标:
1、帮助学生树立搞好服务工作、销售工作的自信心。
2、培养学生敬业精神及职业道德。
教学重点
分析、概括消费者气质类型及其特点
教学难点
掌握针对不同类型顾客的销售策略
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