《消费者行为学》复习资料(一)
一、填空题
1. 消费者行为分析应遵循的原则是_________原则 、科学性原则、_________原则、分析-综合性原则和联系性 原则。
2. 当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、_________、休闲及娱乐消费、人际交往消费。
3. 消费者行为具有期望性、一致性、_________、不确定性、时代性、_________等特点。4. 能力的差异表现在类型差异、_________和表现时间差异三个方面。
5. 根据商品的购买方式可将消费品分类为简便拼、_________和_________。
二、选择题
1. 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(  )   
A. 刺激的突出性
B. 刺激的熟悉感
C. 消费者专业性
D. 消费者情绪
2. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_____________的过程。   
A. 购买心理
B. 购买意志
C. 购买行动
D. 购买意向
3. 某种相关体的有影响力的人物称为__________。   
A. “意见领袖”
B. “道德领袖”
C. “精神领袖”
D. “经济领导者”
4. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）   
A. 趋避冲突
B. 双趋冲突
C. 双避冲突
D. 单趋冲突
5. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_________。   
A. 确认
B. 收集信息
C. 备选产品评估
D. 决定购买
6. 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ）   
A. 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
7. 消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于_________。   
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
8. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）   
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 疑虑型
D. 理智型
9. 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ ）   
A. 职业、教育、居住的区域、个人收入
B. 职业、道德、居住的区域、个人收入
C. 职业、教育、居住的区域、家庭收入
D. 职业、道德、居住的区域、家庭收入
10. 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ）   
A. 自主型
B. 丈夫主导型
C. 妻子主导型
D. 联合型
三、判断题
1. 人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。 （ ）
2. 马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。 ( )
3. 相关体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( )
4. 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( )
四、市场营销是学什么论述题
1. 随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？
2. 请简述什么是意识？什么是记忆？
《消费者行为学》复习资料(一)答案
一、填空题
1客观性,发展性      2学习消费        3多样性,可诱导性
4水平差异            5选购品,特殊品
二、选择题
DCAAC      BBACD
三、判断题
TFTT
四、论述题
1. ①、消费意识观念方面；西方价值观不时地冲击着中华民族勤俭节约的地传统生活准则，不少学生视勤俭为寒酸、视浪费为慷慨、视奢侈为高雅，艰苦朴素不再被看作美德，而追求时髦、追求高消费、超前消费、花未来的钱已成为时尚，社会享乐主义、拜金主义使得他们在价值取向上偏向金钱、追求享受，对大学生人生观、价值观产生了负面影响，使其消费意识容易陷入误区。
②、文化消费方面；大学生文化消费的整体性层次偏低，过多倾向于娱乐性、消遣性，别
外大学生在不同程度上存在着重理轻文、重专业学习能力轻思想文化素质的提高倾向。在当今文化领域一些不健康的作品，不仅通过书本文字，还能过电子游戏、音像、互联网等文化市场吸引了不少大学生，使他们沉迷于其中。
③、物资和闲暇消费方面；盲目羡慕社会上“大款”的豪爽和互相攀比，追求时髦，爱显摆、爱慕虚荣。一些大学生甚至用奖学金、困难补助费来请客、搞宴请，以显示自己的豪爽和大方。
2. 意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。
记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。
《消费者行为学》复习资料(二)
一、    填空题
1. 有些消费者比其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为_______________。
2.人们根据财富来源、支出及存储方式可划分成不同性质的多个分账户，每个分账户有单独的预算和支出规则，金钱并不能容易地从一个账户转移到另一个账户，这种账户被形象地称为____________________。
3.消费者认为从某一特定的产品或服务中可以获得的所有利益（或价值）被称作______________。
二、选择题
1.营销者可以采用________的诉求方式来影响和改变消费者的态度和行为。
      A、理性诉求    B、情感诉求  C、幽默诉求      D、恐惧诉求
2.参照体对内部成员消费心理和行为的影响具有哪些行为效应（表现在哪些方面）？_____________
A从众    B模仿        C暗示        D循环刺激心理
3.消费者在选择、评价商品信息时，把商品所具有的非常好的与比较差的某些特征加以综
合看待，以决定对该商品的偏爱程度，这种决策规则是_______________。
A．析取式决策规则 B.排除式决策规则  C.编撰式决策规则  D.补偿式决策规则   
三、论述分析题
每周去超市前，王女士都会把要买的必需品列在一张清单上。这一天也一样，王女士拿着购物清单进入超市购买每周都需要用的日常用品的时候，想到家里的牙膏快用完了，就向牙膏区域走去。
当她回到家中，你猜猜她的购物袋中都买了什么?除了她常常多买的东西，如新口味的泡面、口味酱、各种糖果、包装可爱的纸巾和各类看着便宜的小东西之外，她居然买下了八支不同的牙膏：白玉牙膏买一送一，实在划算；高露洁的直立包装蛮新鲜，买来试试；李字春代言的佳洁士，今她联想起偶像蹦蹦跳跳的广告，买下买下；还有送牙刷的，反正要换牙刷了；旅行套装，出差可以用……
按一支牙膏用一个半月计算，她买下的牙膏起码可以用一年——虽然她每周都会去一趟超市。实际上，像王女士这样的“冲动购物”，在超市和商场中并不是少数，相反，非计划的冲
动购买甚至高达60％。
根据案例思考并分析：
1）    哪些因素导致了王女士的冲动性购买行为？
2）    零售商可以采取哪些营销措施来刺激消费者的非计划购买行为？
《消费者行为学》复习资料(二)答案
一、    填空题
1.意见领袖或舆论领袖 2. 心理账户3.感知利得
二、选择题  在每小题列出的四个备选项中,有一个或多个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分
1. ABCD      2.ABCD  3.D 
三、论述分析题
哪些因素导致了王女士的冲动性购买行为？
从冲动性购买的影响因素进行分析。
1、营销刺激因素（1）商品类别：（Stern）低价、非常用品、在商店中反复出现的商品、自助式购物、经过大量广告媒体宣传的商品、摆放在商店显著位置的商品、保质期较短的商品、小巧重量轻的商品、储存方便的商品。 （2）价格刺激：限时或限量购买的价格折扣、突发性价格折扣或捆绑价格促销。（3）产品摆设：摆放位置、商品组合（4）卖场的销售氛围（5）物理接近性：开架自助 （6）广告
2、个体变量（1）个性特质：冲动购买倾向、自我不一致、购物享乐性、物质主义、时髦摄入度、理财观念（2）人口统计特征
3、购买时的行为因素（1）购买活动特点 （2）付款方式（3）购买时的情绪
4、情景因素（1）消费者购物时的可用时间及可用金钱（2）异地性（3）消费者的自我调节资源 （4）体因素
零售商可以采取哪些营销措施来刺激消费者的非计划购买行为？
营销措施：
零售商需要广泛采用营销刺激因素（1）商品类别：（Stern）低价、非常用品、在商店中反复出现的商品、自助式购物、经过大量广告媒体宣传的商品、摆放在商店显著位置的商品、保质期较短的商品、小巧重量轻的商品、储存方便的商品。 （2）价格刺激：限时或限量购买的价格折扣、突发性价格折扣或捆绑价格促销。（3）产品摆设：摆放位置、商品组合（4）卖场的销售氛围（5）物理接近性：开架自助 （6）广告
《消费者行为学》复习资料(三)
一、简答题
1.消费者注意有哪些类型？影响消费者注意的因素主要有哪些？
2.人际影响的产生原因是什么？
3.如何根据消费者的自我概念进行市场营销？
4.参照体对消费者的影响方式有哪些？
5.消费者对价格的认识和选择有哪些表现（即消费者的价格心理有哪些）？
二、论述分析题
试论述厂商为何要研究消费者的购后行为。
《消费者行为学》复习资料(三)答案
一、简答题
1.消费者注意有哪些类型？影响消费者注意的因素主要有哪些？
注意可分为无意注意、有意注意和有意后注意（意后注意）。影响注意的刺激物因素有大小、颜、位置、运动等；个体因素和情境因素。
2.人际影响的产生原因是什么？
人际影响的特点：第一，口传的信息源可信度高。口头传播是在亲戚、朋友、同事、邻居之间进行的，并不具备明显的商业性目的。第二，口传不像一般的广告那样是单向的信息
传播, 而是双向的交流； 第三, 口传信息更具有活力, 更容易进入消费者的记忆； 第四, 相比其他传播方式, 口传信息受干扰的影响比较小。