一、投诉概况
在08年的“中国平板电视市场进展高峰论坛”上，工业和信息化部财务司副司长王秉科透露，08年前十月我国彩电产量达到7396万台，同比增长了13%；其中液晶电视产量2043万台，增长51%。
随着08年彩电产销量的大增，平板电视更是作为彩电产业的主要增长部分，但与之相应的是投诉量始终居高不下。平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、电视返修率较高，这些都是消费者投诉的热点问题。平板电视主要部件有哪些？主要部件的保修时间多长？修理费用如何收取？这些问题都是消费者和电视生产厂商间博弈的焦点所在。鉴于目前平板电视的服务标准始终处于缺失状态，导致各电视机厂家的售后政策也是五花八门，各自为政，这在肯定程度上为消费者的维权增加了难度。
海信电视质量 2022年中国电子商会315消费电子投诉网共接到电视机行业的有效投诉2365宗，其中平板电视的投诉共1625宗，占电视机投诉总量的68.72%；一般电视的投诉总量共508宗，占21.5
%。总体来说，08年电视机的投诉量基数较大，同比07年投诉量增长了48.7%，比06年更是增长了80.26%。08年电视机行业的投诉，呈以下几方面的特点。
近三年来，电视机的投诉量渐渐走高，08年的投诉量基数较大。
08年电视机的投诉解决状况总体良好，95.43%的投诉已经处理完毕，大部分的投诉均在15天内处理完毕。投诉的热点地区主要集中在广东、北京、江苏、上海和山东等地。
国产品牌电视机的投诉量占了主流，洋品牌的投诉量相对较少。电视机行业前十品牌投诉排行中，其中有六家是国产品牌。
电视机的服务问题投诉量超过质量问题，服务问题比较突出的主要集中在修理费用高、收费不合理，服务态度差，多次修理，上门不准时等问题。同样，电视机的质量问题也不容忽视，黑屏、蓝屏、竖线等问题较为突出，显示屏的故障率较高。
电视机集体性投诉大事问题严峻。东芝电视机爆发了数码盒及“竖线门”的故障，导致大批用户集体联合维权；长虹电视机由于部分批次高频头的质量问题，也导致了用户反映其多个型号电视消失蓝屏的故障。
液晶电视的投诉量最大，其次是一般电视，等离子的投诉量仅是液晶电视的1/5。在电视的尺寸投诉方面，中小型尺寸27-36英寸的电视机投诉量最大；其次是42-47英寸；52英寸以上及20英寸以下的投诉量较少。
二、投诉状况分析
1、投诉时间分析
近三年来，电视机的投诉量呈现不断走高的态势，08年的投诉量同比增长较快，共2365宗，月均投诉量197宗。06年，电视机的投诉量共1312宗，07年1590宗，07年投诉量同比06年增长了21.19%；08年电视机的投诉量同比07年又增长了48.7%。08年电视机的投诉量更是比06年增加多了1千宗，增长了80.26%。
在08年电视机的月度投诉趋势图中可见，第一、其次季度电视机的投诉量相对较少，第三、第四季度的投诉量明显放大。在前两季度的投诉分布上，6月份的投诉量最高，达168宗；1月份的投诉量最低，62宗；在后两季度的投诉分布上，8月和10月是投诉量的高峰期，后两季度月均投诉量为280宗。
导致8月和10月电视机投诉量消失高峰，很大缘由是受到奥运会和残奥会的影响。一方面，奥运会前，彩电的销量消失了大幅度增长，与之相应的是彩电的安装调试需求量也递增；另一方面，部分消费者的彩电以前就消失故障，但由于之前没有准时报修，接近奥运会开幕了，才焦急需要解决，这也导致这段时间的投诉纠纷较多。
2、投诉的地区分析
电视机的热点投诉地区主要集中广东、北京、江浙和环渤海湾等经济圈。其中广东省的投诉量最大，共243宗，占投诉总量的10.27%；其次是北京，投诉量共221宗，占投诉总量的9.34%。广东、北京、江苏、上海、山东分别位列地区投诉前五名。
辽宁、浙江、河北等地区的投诉量差距较小，投诉量均在100宗以上。其他地区，如湖北、河南、天津、四川、重庆、湖南和安徽等地的投诉量均在100宗以下。
3、投诉的品牌分析
在08年电视机的投诉品牌中，国产电视机的投诉量最大，共1546宗，占投诉总量的65.37%；洋品牌的投诉量共819宗，占投诉总量的34.63%。随着国产电视机性价比的不断提高，越来越多的消费者选择购买国产品牌，像长虹、创维、康佳、TCL、海尔、海信等国产品牌在市场上占有相当重要的份额。与之相应的是，投诉量也在不断走高。
在电视机行业前十投诉品牌排行中，其中有六家是国产品牌，分别是位于投诉排行榜第一的长虹、第三的创维、第五的康佳、第七的海尔和第十的TCL。另外有四家是洋品牌，分别是位于投诉排行榜其次的三星、第六的飞利浦、第八的LG、第九的东芝。值得一提的是，夏普和厦华电视机的投诉量也较大，投诉量同为82宗；其他洋品牌如索尼、松下、三洋和日立等的投诉量相对较少。
长虹电视机的投诉量共594宗，在全部电视机品牌投诉中排行第一，占电视机投诉总量的25.12%。导致长虹电视机投诉量最大的缘由主要在于：1）、长虹电视机的市场销量大，据了解，长虹彩电在08年的销售量达700万台，在行业内占有较大的市场份额。2）、长虹电视机在08年内爆发集体性投诉大事，部分型号如LT3212、LT4288、LT3288、LT3219P、LT4028等消失高频头故障导致蓝屏问题。故障的表现形式主要有：部分频道蓝
屏，需要几分钟到几非常钟后才能收看；自动跳台；无信号等。蓝屏故障的电视机主要是在07年3、4月份购买的，故障均是在电视过保后1-2年内消失。这批电视据说是由于使用有缺陷的高频头所致，在潮湿环境下高频头可能会消失故障。目前长虹多媒体公司对类似的投诉问题也非常重视，接到投诉后第一时间支配技术人员上门，如推断是由于该批次高频头导致的故障，会给用户免费修理处理；如前期已收费修理的用户，也赐予退款处理。用户对长虹公司的准时上门和免费修理的服务均表示较为满足，不少用户在网站的回音壁留言，对长虹公司表示感谢。
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