海信质量管理“七条军规”!你牢记在⼼了吗
海信质量管理七条军规，也即质量管理七条箴⾔，2002年公开发布，它们既是海信对消费者⼤众做出郑重的质量承诺，也是企业内部所有岗位员⼯必须严格恪守的质量⼯作守则。既是海信⼏⼗年来经营实践的领悟，也是质量管理实践
的“法宝”总结。请全体员⼯重温学习，牢记于⼼！
1.质量不能使企业⼀荣俱荣，却⾜以使企业⼀损俱损
Good quality maybe cannot guarantee prosperity，but bad quality can lead to disaster.
⼀个⼈的命运是由他的品格所决定的，⼀个企业的命运则是由他的产品质量决定的。百年⼤计，质量为本；要做品牌，先做品德。产品质量不好⽤户会根深蒂固地记着你。企业要活下去，要持续经营，就必须得到⽤户的重复购买和推荐购买。企业遇到长期利益与短期利益冲突的时候，只要不牵涉到企业的⽣死，⼀定以长期利益为主，⼀定是服从长期利益。质量是⾮常典型的长期利益。
2．⽤户是质量的唯⼀裁判
Customer is the only judge of quality.
企业的开发、⽣产和销售必须全部以顾客满意为中⼼，企业的根本⽬的是最⼤限度地赚取利润来回报股东与社会，利润来⾃于⽤户，因此，我们必须不断地创造顾客满意。⽤户标准是我们的最⾼质量标准，⽤户是质量的唯⼀裁判。在质量上，国际标准是最低标准，国家标准也仅仅是⼀个国家的最低标准。我们必须直接倾听⽤户声⾳，以此识别⽤户需求、完善产品规划等相关标准。
3.技术创新是产品质量的根本
Innovation is the foundation of quality.
技术创新的能⼒是核⼼能⼒，只有建⽴在此基础之上的质量管理体系，才是最为有效的。海信推出的每⼀件新的好产品，都是消费者的现实需求或者潜在需求。新，靠技术的推陈出新，好，除了满⾜消费者价格接受程度外就是在品质上超越消费者的要求。技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采⽤新的技术⼿段不断提⾼产品的设计质量、制造质量也是⼀项重要内容。⼀个产品门类的技术⽔平上不去，质量⽔平⼀定不会好。技术⽔平上去以后，质量就会上去，成本也会降下来。
4.善待供应商就是善待⾃⼰
Be nice to suppliers is to benefit ourselves.
提⾼或者保证产品质量，必须善待供应商，海信⼀直坚持将供应商的利益放在⾃⼰的利益之上，损害
海信电视质量或者是剥夺供应商的利益就是在损害⾃⼰的利益。⼀个具有远⼤理想与⽬标的企业，要配备专门的质量⼯程师去帮助上游供应商进⾏培训、诊断、改进与⾰新，供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。⾼质量的零部件决定了产品的⾼质量，⾼⽔平的供应商决定了海信的整体⽔平。
5.质量就是⼈品
Quality is our personality.
⼈品决定产品。要有好的产品质量，先得保证⼈的质量。劳动⼒素质、劳动者的态度影响着产品质量。因此，不断提⾼员⼯素质是保证产品质量的前提。⽽敬⼈尤为关键，你只有敬⼈，员⼯才能敬业。产品质量的好坏，不仅影响到企业的⽣存与发展，还影响到消费者的切⾝利益，因此，“产品就是⼈品，做质量如做⼈”。做⼈、做产品、做质量是互相统⼀的，公司的每⼀个员⼯只有坚持⽼⽼实实做⼈，踏踏实实做产品，扎扎实实提质量，才能成为⼀名优秀先驱品牌的缔造者!
6.创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适⽤的⽅法
Innovation is very important, but it is not the reason to lower quality or change the traditional but practical methods.
海信⿎励创新，但冒质量的风险来创新，是坚决不同意的，这看起来有些⽭盾，但是⼀定可以到统
⼀的办法。我们现在处在⼀个创新升级的阶段，应该习惯于⽤友好客户。我们把友好客户定义好，来保证两点：我们不给⽤户造成损失或者我们只能让⽤户多受益。同时⽤户不给我们带来质量负⾯信息。
7.质量是企业业绩的红绿灯
Quality is the trafficlight of enterprise performance.
海信的原则是：少做⼴告，重聚⼝碑。质量上的投⼊，回报的不仅仅是⼝碑，还有企业的效益。要知道，产品的早返率每降低⼀个百分点，就可能意味着提⾼⼏个点的⽑利。向质量要效益是企业⾼层管理者成熟的标志，与扩⼤⽣产规模、加⼤⽣产投资相⽐，⼀个企业从质量管理⼯作挖成本，是“零投⼊”，是以⼀当⼗。质量不好⽤户会根深蒂固的记着你，就得不到⽤户的重复购买和推荐购买，企业就⽆法实现持续经营。
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