第一部分企业文化
一、填空题
1.海信集团2010年销售收入 637 亿元（2011是716，2012是810）
2.海信目前拥有4个品牌，分别是海信Hisense  、科龙KELON  、容声Ronshen  、赛维Savor
3.海信40周年总结的八字箴言是：技术、质量、诚信、责任
4.全面质量管理就是一个组织以质量为中心、全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意和
本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
海信电视质量
5.海信四级管理人才是指经营管理人才、初级管理人才、中级管理人才、高级管理人才
6.海信学院的定位是集团的培训中心、管理研究中心、管理推动中心、交流中心
7.2005年，海信成功的诞生了中国第一块拥有自主知识产权并产业化的数字视频处理芯片，命名为
信芯
8.要追求自主知识产权，就必须注重原始创新，在充满失败风险的原始性创新工作中，必须奉行
“鼓励创新，宽容失败”的原则
9.研发成果在产业区阶段才能发现更多的问题，因此，只有过了这一关才能说明成果的成
熟
二、选择题
1.海信40年发展史可以大致分为四个阶段（自力更生，上下求索）（引进提高，夯实基础）（技术立企，
融入市场经济）（产业提升，全面国际化）。
2.海信评选出的十三位功勋人物中，作为海信国际化代表的是（于游海）
3.八十年代技术引进大潮中，海信力排众议，引进了代表先进水平的松下生产线和生产技术，该项目的
的主要负责人是（李德珍）
4.  4.“流花宾馆的耻辱”事件后，海信发愤图强，在（技术）方面加大投入，一举扭转了不利局面，并
获得了诸多荣誉和称号。
5.海信40年发展历程中先后使用过多个商标，包括（红灯）（青岛）
6.海信研发工作的基本理念是（创新科技，立信百年）
7.影响质量的要素有（人、机、料、法、测、环）。
8.内部人才市场不适用的人：（校园招聘三年内的新员工）（社会招聘两年内的员工）。
9.职位说明书里面所包含的内容有（职位价值）(工作职责)（任职条件）
10.以下属于研发激励机制的（科技创新奖励）（专业技术职务及工资级别的晋升）。
三、简答题
1.中国在80年代曾经有上百家电视机厂家，进入21世纪的只剩下海信等少数企业，其他或破产或被收
购，从这段历史中你能读到海信怎样的经营理念？
答：KEY：（1）技术立企从海信诞生之日起，技术创新就成为一种不变的传统，是海信在
家电市场拼杀多年的实战经验
（2）稳健经营始终追求当前利益及长远发展统一起来，确保持续健康发展
（3）以人为本
2.简述四级管理人才培养的几种机制
答：KEY：1. 培训          2. 项目/课题锻炼
3. 职务轮换
4. 参观考察
5. 导师辅导
海信四级管理人才是指经营管理人才、初级管理人才、中级管理人才、高级管理人才
3.描述四不放过原则
答：KEY：原因查不清不放过、问题不解决不放过、
后续改善提高措施不到位不放过、责任不追究不放过
4.请列举海信近年来经营方针所体现出的经营理念（至少5条）
答：KEY：强化执行文化、加速资金周转、建立质量优势、追求研发深度
坚持高端战略、力拓国际市场、塑造强势品牌、加强人才培养、提高人均效率
5.请解释一下海信中英文商标的含义
答：中文商标“海信”源于“海纳百川”、“信诚无限”两个成语，前者体现海信人像大海一样胸襟广阔，后者说明海信以诚信立业。海信英文商标“Hisense”是由“High”及“Sense”组合而成，代表了“高品味”、“高享受”和“高科技”的含义。中文商标“海信”既是英文商标音义，又有独特含义，不仅音韵和美，且蕴含海信以“诚信为本”的经营理念。
四、论述题
1.成就＝机遇×努力，有时机遇也是“被选择”，比如海信在40年历史中的第一次迁址，“海信”商标
的诞生。请结合海信的发展史和你的理解谈谈对此公式的认识
答：40年来海信自力更生上下求索完成了企业转型和厂址变迁；不断引进提高夯实基础狠抓质量加强企业管理；技术立企融入市场经济，在这期间电声了海信商标，为长远发展简历人才队伍积蓄技术力量；产业提升全面国际化多元化扩张运用现代企业管理和机制建设使海信健康稳步的发展！
海信能够取得今天的成功的辉煌，就是因为每当机遇来临时，她都能够牢牢抓住，并且立即付出努力，当一切经过时间的考验之后，成功自然来临！
人们对于成功者，很容易感受到他们身前的巨大光环，却忽略他们背后那段艰辛努力的过程。风刀霜剑，惟有最坚强的先行者才能迎风向前；巨浪狂涛，惟有最勇敢的弄潮儿才能驾舟闯险！天下没有不耕而获的人，却只有跨越沙漠才能到达绿洲的真理。
莎士比亚曾说：“好花盛开时，就应尽快采摘；否则只一瞬间，它便凋零萎谢，落入尘埃。”因此，莎士比亚帮我们列出了成功的等式：机遇*努力=成功。在“机遇”的鲜花盛开的时候，我们就要“努力”地去采摘，然后把她放入我们“成功”的花篮之中。如果错过时机，只会让她凋零萎谢，最终散落一地，化作无形尘埃。
“机遇”既不喜欢懒汉，也不欣赏投机者。“机遇”总是伴随着勤奋努力的人，一起跋山涉水、翻山越岭，最终立于成功的彼岸！
2.谈谈你对海信差异化的理解，以及今后通过你的工作如何进一步加强海信的差异
答：追求产品品质的优异化，创造独家所有，确保市场占有率小而投资回报率高;
追求产品可靠度的优异化，稳定可靠标准化；
追求产品专利权的优异化，以专利保护技术创新，以此区隔市场；
追求产品创新力的优异化，技术第一，是最先进的产品；
追求产品周边服务的优异化，创造特性和附属性功能；
追求售前和售后服务的优异化；
追求品牌的优异化，强调产品的品牌诉求。
3.请谈谈海信对技术创新的认识，及其在海信企业经营发展中的作用
答：一.技术创新是企业持续发展的源泉
企业技术的积累不仅是积累科技人才科技成果和知识产权更重要的是积累一种关于创新的全员共识，企业要向不断发展就需要具有持续创新的能力及毅力。
二.技术创新是国际化竞争的必然选择
企业如果不能通过自主创新掌握相对领先的技术，将不可避免的陷入技术同质化的泥潭，企业的元气也会因为价格的无限下滑而丧失殆尽，技术创新是企业摆脱同质化，走上良性发展的前提及保证。
三.其在经济艰难时期更具有价值
在经济艰难时期，加强技术创新和新产品研发是拉大及竞争对手之间差距的绝佳时期；艰难时期应该充分利用来深入了解市场，了解客户的需求，潜心研究扩大产品影响力；在艰难时期企业要努力提高创新水平！
第二部分制度政策
一、填空题
1.目前海信集团为员工缴纳公积金的个人比例为  10%  、单位比例  10%
2.住房公积金主要用途有贷款、还贷、建造、翻修、大修
3.集团工会负责组织职工代表大会对《海信集团有限公司劳动合同管理实施细则》及及劳动合同相
关规章制度进行讨论并提出意见
二、选择题（不定项选择，5×1）
1.以下带薪年休假的休假天数描述正确的是（）
累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天
2.员工本人用公积金贷款，提取个人账户中的公积金应准备那些资料（本人身份证复印件，贷款合同原件）
3.年龄在35周岁以下的员工，医疗保险每月从个人缴纳的比例和单位划入的比例各是（2%、0%）
4.五项保险中不需要员工缴纳的是（生育保险、工伤保险）
5.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同（把相关条件都写上）
1）用人单位及劳动者协商一致，可以解除。2）劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除。3）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以解除
三、判断题（5×1）
1.校园招聘心如公司的员工，应届本科及以上学历的，订立劳动合同期限应为5年。（对）
2.女职工在三期（孕期、产期、哺乳期）内，公司不可以解除合同。（对）
3.社会保险具有强制性，用人单位必须为员工缴纳（对）。
4.员工离职公积金可以一次性提取。（）
5.员工合同期满终止，需在合同期满当天到人力资源部领取《员工离职工作交接清理单》到相应的部门办理工作交接及清理手续
四、简答题
1.请列举目前海信集团为员工提供的假期（至少7项）
答：法定节假日，病假，产假，哺乳假，护理假，工伤假，带薪休假，事假，子女升学陪护假，总部外派人员返青探亲假
2.海信为员工提供的福利类型分，可分为几种
答：1）货币型福利：如社会保险，住房公积金，交通补贴等
2）实物性福利：免费职工宿舍，节日实物福利，免费工作餐，工间免费食品饮料，企业自建文体设施等
3）服务性福利：免费或廉价通勤班车，免费法律咨询，免费定期体检等
4）机会性福利：如内外在职或脱产培训，有组织的文体娱乐活动，劳动竞赛，提供内部轮岗，带薪休假，探亲假等
5）荣誉性福利：如以员工名义命名管理方法，革新工具或专项基金，授予各种引人注目的头衔等
3.劳动者具有哪些情况时，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月
工资后，可以解除劳动合同
答：1）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满厚不能从事原工作，也不能从事用用人单位另行安
排的工作的；
2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位及劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；
4）法律，法规规定的其他情形
第三部分职业技能（20分）
一、填空题（10×1）
1.拜访客人的准备要素：预约、准备、准时、表达。
2.有效沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或体间传递，并达成共同协议的过程。
3.佩戴领带的长度应是（领带尖正好落在皮带扣上？？）
4.约哈里视窗分为开放区、盲目区、隐秘区、未知区区域。
二、简答题
1.如何赞美他人
答：Key：1）将赞美具体化（为了显示真诚感）
2）从否定到肯定（我很少佩服别人，你是个例外……）
3）见到、听到别人得意的事，一定要停下一切事去赞美（如果一个人给你看了他小孩的相片，你懂的；如果一个人提拔了，第二天见到他，一定要用新的职位去称呼他）
4）主动同别人打招呼
5）适度指出别人的变化
6）及自已做对比
7）逐渐增强的评价
8）似否定实肯定的赞美（比如姑娘们会说“你真坏”）
9）信任刺激（“只有你．．．．能帮我……blablabla）
10）给对方没有期待的评价（要夸美女很善良，哈哈哈）
11）了解别人的兴趣爱好
2.简要叙述接听电话时的注意事项
答：清声亮嗓、调整音量、音量适中、振铃三声、铃响三声，必须接起、礼貌用语、对方先挂、准备充分、协助接听