5.[ 单选题 - 2 分 ] ：制作产品手册的目的是什么 D
A.规产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[ 单选题 - 2 分] ：纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 （ D ）
天。
A.15 天
B.7 天
C.10 天
D.14 天
7.[ 单选题 - 2 分] ：交易成功后（ D ）天，在使用商品过
程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。
A.15 天
B.7 天
C.10 天
D.30 天
A.店外活动
B.店活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[ 单选题 - 2 分 ] ：以下选项中不属于老客户维护的是？ B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
A.互动营销
B.女装品牌有哪些主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
解释。
A.15 天
B.3 天
C.30 天
D.10 天
12.[ 单选题 - 2 分 ] ：什么是店铺危机？下面描述错误的选
项是？ D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[ 单选题 - 2 分] ：买家办理退货后， 客服应该怎么处理？
D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[ 单选题 - 2 分 ] ：中差评在评价作出后的（ C ）天可
以修改，逾期将不能再更改。
A.15 天
B.3 天
C.30 天
D.20 天
15.[ 单选题 - 2 分 ] ：买家收到货后觉得衣服颜不喜欢，
要求退货，客服此时应该怎么处理？ ( 卖家有参加 7 天无理
由退换货 )D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[ 单选题 - 2 分 ] ：对恶意评价，要做好评价解释的原因
是？ A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17.[ 单选题 - 2 分 ] ：买家的交易状态为“交易成功“但实
际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买
卖双方解决问题的时间为（ C ）小时。
A.24 小时
B.48 小时
C.72 小时
D.96 小时
18.[ 单选题 - 2 分 ] ：一般店铺老客户的定义是？ A
A. 购买 1 次以上的买家
B. 购买 2 次以上的买家
C.购买 3 次以上的买家
D.购买 4 次以上的买家
19.[ 单选题 - 2 分 ] ：目前最常见的二次营销方法有 A
A.短信营销
B.EDM营销
C.钻展广告
D.站外投放
20.[ 单选题 - 2 分 ] ：以下选项中最可能属于老客户营销的
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