信用卡常见问题
1、分期付款
1）分期付款如何办理?
我行现已推出了四种方式的分期付款
（2）商场POS分期：您在我们指定商场购买任意商品，即可在收银台付款时直接要求申请分期。
（3）分期宝：无须事先拥有任何信用卡，仅凭个人信用，现场提供相关材料，即可当场完成分期申请，商品当场搬回家，大额分期还可享受延后四个月还款的超长还款期优惠。（4）邮购分期：无须现场刷卡，只要一通电话、发个传真或在网上提交指令，即可完成与千里之外商户的分期付款交易，免利息免手续费，商品直接送货到家！
2）哪些交易无法办理分期？
根据《“想分就分”账单分期条款及细则》规定，以下交易无法办理分期付款：
（1）按照《交通银行太平洋双币贷记卡领用合约》及《交通银行太平洋双币贷记卡章程》规定收取的各项手续费用，如信用卡年费、预借现金交易手续费、利息、滞纳金、超限费及其他信用卡收费等；
（2）转账交易、取现交易、房地产销售、证券交易、还贷、购买、缴纳、纳税、公共事业费、医院类交易、法庭费用、保释金和债券、政府服务、政府贷款、使领馆收费等；（3）其他交通银行另行指定的项目。
3）分期申请成功后我的卡片额度会受影响吗？
分期申请成功后会占用您的卡片额度，并随每期还款后逐渐恢复。
4）分期付款是否有最高金额限制呢？
分期金额不可高于您的信用额度，且最高不超过150,000人民币或6000美元，在信用卡中存款或临时调高信用额度，都不能提高申请分期付款交易的最高金额。
5）成功申请分期后，积分给予的方式是否有所不同呢？
申请分期不会对您的积分累积有任何影响。
2、激活及密码
1）信用卡如何激活?
您可通过登录网上银行creditcard.bankcomm在线激活页面激活卡片，或通过拨打信用卡背面所示的24小时客户，激活您的卡片。如您在填写信用卡申请表时，未选择“使用密码确认交易”功能，即可在激活后进行刷卡消费，如您选择了“使用密码确认交易”功能，必须在网上银行或电话银行中设置交易密码后才能凭此密码进行刷卡消费。
2）电话中或是网站上激活错误次数太多怎么办?
如果在电话或网上激活错误次数过多，可能会导致无法自助激活，您可以拨打客服热线由客服坐席人工激活。
3）如何设置交易密码?在何种情况下需要设置交易密码?
您可通过登录网上银行creditcard.bankcomm密码管理页面设置交易密码，或通过拨打信用卡背面所示的24小时客户，选择设置交易密码菜单，根据语音提示设置您的交易密码。
交易密码是您在ATM取现、查询、在网上银行及电话银行转账或消费时使用的密码。您可自主选择是否使用交易密码在中国银联商户POS进行消费。如您选择“ 使用密码确认交易”，则激活后必须设置交易密码才能用此密码进行刷卡消费。如您在VISA或Mastercard 商户进行POS消费，或进行无卡支付（
仅限交通银行指定商户）时则无须使用交易密码。
4）交易密码、查询密码及网上支付密码的区别?
交易密码是指新卡激活后，您在电话银行中自行设置的密码，在POS消费（可选择不使用）或ATM取现和查询（必需）时使用。可以通过交通银行的ATM机或致电24小时客服热线进行修改。查询密码是指您进入电话银行进行查询时必须输入的密码。初始的查询密码是您证件号码的最后6位数字，如位数不足则在前面补0。您可以通过电话银行或网上银行进行修改。
网上支付密码是您在开通网上支付功能后，在个人网银中自行设置的密码，此密码在网上支付时使用。
5）密码忘了怎么办呢?
（1）如果您不小心忘记查询密码：您可以致电信用卡背面所示的24小时客户并在输入卡号后校验查询密码的环节，按“*”键重新设置您的查询密码，设置完成后您的查询密码即时生效。
（2）如果您遗忘了您的交易密码：您可以拨打信用卡背面所示的24小时客户申请进行重新设置交易密码，您的新交易密码即时生效。
（3）如果您遗忘了您的网上支付密码：您可以登录短信密码或证书认证版网上银行，在“客户服务”下的“网上支付管理”菜单中，点击“网上支付”栏位中的“修改”按钮，在维护页面中勾选“重置信用卡网上支付密码”后，输入新的网上支付密码即可。
3、信用卡使用
1）消费使用我行信用卡是否有限制?
您可以在任意标有VISA、MasterCard及银联标志的商户进行消费。
2）个人资料有变动怎么更改?
您可直接登录短信密码或证书认证版网上银行修改个人信息。您也可以致电客户，由客服专员验证身份后，直接为您修改个人基本资料，或者携带本人身份证件及卡片前往交通银行的网点申请修改个人资料。
3）最新的市场活动在哪里可以查询到?
您可以通过访问交通银行信用卡网站或拨打客户查询最新的市场活动，我们也会通过账单夹寄的方式进行宣传。
4）信用卡丢了，怎么补办?
如果您的信用卡不慎遗失或被窃，请您立即拨打客户进行挂失。电话挂失立即生效，挂失手续费为50元人民币。您也可以登录交通银行个人网上银行进行挂失，挂失以后须致电客服热线进行补卡处理，一经挂失，马上扣除50元挂失费用。办理补卡手续后，我们将于下一个工作日为您补发新卡，并以挂号信方式邮寄到您的指定地址。
5）如何取消我行信用卡?
您可以通过拨打24小时客服热线申请销卡。办理销卡时账户不能有欠款，而且为保证账户安全，电话销卡时卡片须在您身边，若卡片遗失只能在网点柜面办理销卡。销卡后45天（含）内若有新的应付账款，仍由您承担。销卡满45天后如账户没有欠款或溢存款系统会自动销户，无需办理任何手续。
6）为什么有时候刷卡刷不出?主要原因有哪些?
如果您的卡片无法刷卡成功，可能是由于以下原因：
（1）信用卡没有激活：您可以通过登录交通银行个人网上银行或拨打客户激活卡片
（2）磨损：您可以前往分支行柜台试刷，如确认磁条磨损，请致电办理重制卡。
（3）信用卡额度不足：您需尽快还款恢复额度。
（4）POS机线路繁忙或出现故障：请您稍后重试，或者换用其他方式支付。
（5）密码输入错误：您需要确认您的交易密码，如无法想起正确的交易密码，可申请重置密码。
（6）卡片或账户状态不正常，已挂失、冻结等：您可以拨打客服热线寻求帮助。
4、账务及还款
1）如何查询消费情况?
除通过账单查询账务外，您还可以通过电话银行、网上银行、手机银行或客服热线人工查询。
2）对账单什么时候邮寄?一般需要多少时间 ?
每月的对账单会在账单日的3天后以平信的方式寄往您的邮寄地址，一般10天左右可以收到。
3）为什么我没有收到对账单?
我们是在每个账单日后的3天内为您寄出对账单。但如果在一个账单周期内，您账户没有任何变动，是不会有账单产生的。
此外，对账单是通过邮局以平信的形式邮寄的，所以由于邮路原因，有可能出现延误或者丢失的情况。但是请您放心，如果您没有收到账单，也可以通过网上银行与电话银行查询或拨打400客服热线补寄账单。
4）对账单没有收到怎么办?
如果您在账单日后10天后仍未收到银行寄送的对账单，可以通过电话自助语音系统或交通银行个人网上银行查询账单明细。如有需要，您还可以拨打客服热线要求座席补寄对账单。
5）信用卡还款方式?
您可以通过交通银行网点柜面存款、交通银行CDM机存款、电话和网上银行自助还款、自动还款、ATM卡卡转账、快钱还款、拉卡拉还款等多种方式还款。
6）我如何归还美元欠款?
您可以通过直接存入美元或人民币购汇偿还美元欠款。
若您需要购汇还美金，必须携带本人有效身份证件、美金对账单，在全国交通银行柜台办理还款。办理还款时按当日牌价购汇还款，美元还款金额不能超过对账单显示的金额。
除此以外，您也可以选择以下各种更为便捷的还款方式：
1．签定自动还款协议，选择委托银行自动购汇还款，银行就会在每月的最后还款日自动为您从还款卡中扣减相应金额归还美元欠款。
2．签定了自助还款协议，签订后您可以使用电话银行、网上银行还款偿还美金欠款。3．您也可以通过网上银行开通“账单日自动购汇”功能，从开通后的下一个账单日起，您的美元欠款会在账单日当天自动转为人民币欠款。
4．若您的卡内存有人民币溢缴款，您还可以通过网上银行的“人民币溢缴款购汇还款功能”偿还卡内美元账户欠款。
7）什么是自动还款?
自动还款是指由您委托发卡银行在到期还款日，从您指定的交通银行借记卡账户划转资金归还信用卡账款的还款方式。如指定还款账户活期存款在到期还款日当天余额不足的，将由原先不进行扣转还款变更为按实有余额扣转还款，不足部分由持卡人通过其他方式另行偿还至信用卡，我行当期将不再自动转账补扣。如指定还款账户实有余额足以归还最低还款额的，将不再收取滞纳金，透支利息按现行规则计收。
8）如何申请、修改和取消自动还款功能?
（1）申请自动还款功能有下列两种方式：
a.申请信用卡时，填写申请表上自动还款的相应栏位。
b.如果申请信用卡时未选择自动还款功能，您可以带信用卡及本人身份证，在交通银行转出卡发卡行柜面签订自动还款协议。
（2）修改、取消自动还款账户，您都需要带本人身份证，至交通银行转出卡发卡行的营业网点申请办理。
9）为什么自动还款有时会不成功?
自动还款不成功的常见原因有以下3种：
（1）您用于自动还款的这张借记卡状态不正常。
（2）您已于最后还款日3天前将欠款还入信用卡中，自动还款协议不再扣款。
（3）您签约的自动还款协议尚未生效。
10）什么是自助还款?如何办理自助还款?
自助还款是指您通过网上银行或电话银行系统，自助办理太平洋借记卡转入贷记卡相应账户的还款方式。
您可通过短信密码用户或证书用户登录网上银行使用“自助还款设定”功能签订自助还款协议，也可以携带本人身份证，在全国交通银行柜面签订自助还款协议。签订协议后即可拨打客户或登录creditcard.bankcomm信用卡网银，进行自助还款业务的操作。
11）自助还款是否有限制 ?
人民币还款每日最多只能还20000元。美元账户还款金额不能超过美元欠款金额，每日通过网上或电话银行只能成功转账一次。
12）我有多张卡消费，每月账单如何邮寄，如何还款?
我们为您名下的每张主卡分别打印并邮寄账单，但您同一张卡片中的人民币和美元账务信息合并在同一份账单中显示。在您所持各卡均有使用的情况下，请按各卡账单中所示卡号、本期账单余额或本期账单最低还款额分别还款至每张卡片内。
13）我在自助设备上操作存款，自助设备卡钞或设备发生故障，该怎么办？
如果您的现金已经存入自助设备中，设备提示故障，请耐心在设备前多等待2-3分钟，若现金没有从设备中退出，请立即联系网点工作人员或与自助设备提供的联络，并记录设备编号（字母后有三位数字的编号）。
分行网点调账需要清钞对账的过程，若您在第四个工作日仍然没有发现款项到账，可拨打卡片背面的客服热线，将还款地址以及设备编号提供给工作人员，方便查询。
14）我在操作自助设备存款时，还需注意什么？
（1）存款前，须核对还款的信用卡卡号，避免将款项还错卡片。
（2）尽量在自助设备前再次清点核对存款钞票的张数，避免还款金额有误。
（3）为防止自助设备卡钞，请确保将至少7成新的钞票整齐放入自助设备。
（4）交易完成后，妥善保留存款凭条，定期核对账单。
5、积分计划
1）怎样查询信用卡积分?
您可通过5种方式查询积分情况
（1）每期信用卡对账单将显示至账单日为止的总积分、本月新增积分及近2个月即将过期的积分；
（2）登录交通银行个人网上银行查询截至当前已累计的总积分、近12个月即将到期的积分及相关的积分历史记录；
（3）登录交通银行手机银行查询截至当前已累计的总积分、及近2个月即将过期的积分；（4）拨打客服热线，通过电话银行自助语音服务系统可查询到截至当前已累计的总积分及您本月即将过期的积分。
（5）拨打客服热线人工服务可查询到每笔交易积分、截至当前已累计的总积分及积分的有效期。
2）信用卡积分如何兑换?
您可通过3种方式进行积分兑换：
（1）网上兑换（免5000配送积分）：
登录creditcard.bankcomm信用卡网上银行，点击“积分管理”-“礼品兑换”，输入礼品编号及数量；
（2）电话银行语音自助兑换（免5000配送积分）：
拨打24小时客户输入卡号及查询密码后，选择“4积分管理”—“积分兑换请按
3”，输入兑换礼品编号及数量。
（3）电话银行人工兑换（收取5000配送积分）：
拨打24小时客户直接兑换。
3）哪里可以查询到积分兑换礼品清单?
您访问交通银行信用卡网站后，点击“积分兑换”选择对应的积分计划即可查询积分兑换礼品清单。
我拥有多张交通银行太平洋信用卡，都可以参加“礼享生活”积分奖励计划与“遨享天地”飞行里程计划吗?
4）我可以将这些卡的消费积分合并在一起兑换礼品或飞行里程吗?
礼享生活：交通银行卜蜂莲花信用卡、交通银行沃尔玛信用卡、交通银行香港新世界百货信用卡、交通银行百思买信用卡、交通银行东方航空卡等其他有特殊说明的卡片暂不参加本礼享生活积分计划。
遨享天地：交通银行航空秘书信用卡、交通银行卜蜂莲花信用卡、交通银行一兆韦德信用卡、交通银行沃尔玛信用卡、交通银行香港新世界百货信用卡、交通银行Y-Power双币信用卡、交通银行百思买信用卡、交通银行东方航空卡等其他有特殊说明的卡片暂不参加本飞行里程计划。
同一主卡持卡人名下的多张信用卡积分可以申请合并，但联名卡积分不可与非联名卡积分合并，不同种类的联名卡积分亦不可相互合并，多张信用卡积分合并申请仅在客服受理，并且申请合并同时需进行兑换，不得只申请合并而不兑换。
5）积分礼品将多久通过什么方式送到我手中？
省会城市一般在15个工作日内收到您兑换的礼品，二级城市则需20个工作日；兑换的礼品若是物品类，大部分城市及地区将通过宅急送方式配送上门；若是券类/卡类礼品，礼品价值在100元以内通过邮局挂号信方式邮寄，价值在100元或以上通过邮政EMS方式邮寄；若是杂志类礼品通过邮政“e邮宝”方式邮寄。
6）如果我不是任何一家航空公司会员俱乐部会员，我该如何申请呢?
若您未登记加入任何航空公司会员俱乐部，可访问各航空公司网页登记成为会员，成功登记后，您将获得一个会员号码，然后再向本中心提出积分兑换申请。
中国国际航空“国航知音”会员俱乐部：www.airchina
亚洲万里通旅游奖励计划：www.asiamiles
交通银行信用卡中心进度查询中国东方航空公司“东方万里行”会员俱乐部：www.easternmiles
中国南方航空公司“南航明珠”会员俱乐部：www.cs-air
海南航空金鹏俱乐部：www.hnair
上海航空公司常旅客计划：www.shanghai-air
7）积分兑换后礼品没有收到怎么办？
若超过邮寄的时效仍未收到礼品，可及时拨打客服热线进行查询。但由于配送信息保存时间有限，物品寄出后3个月以后再向我中心反映物品未收到，将无从查询，需要客户自行承担责任。
8）积分兑换后收到的礼品有质量问题怎么办？
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