近年来，由于商场通常人流量较大，同时商场内经营产品和设备种类多样化，其火灾风险也越来越高。当一旦商场发生火灾时，如何正确处置才能及时有效的保护人们的生命安全及财产安全呢？
一、发现火灾后应该第一时间采取的措施
1.1及时报警
在发现火灾后，要及时拨打火警报警电话，向消防部门和商场安保部门报警。在拨打火警电话的时候要说清楚商场的位置、火灾现场情况和所在位置等信息，方便消防和安保人员快速到达现场。
1.2切勿使用电器开关和电梯
一旦发生火灾，电源可能会中断，快速逃生时要避免让电梯在中途停止运行，同时使用电器开关可能会导致火灾加剧或电击人员，应该避免此类操作。
1.3迅速疏散人员
商场火灾要紧急疏散人，通过疏散口、紧急楼梯及消防楼梯等处务必按照指示应急逃生。如在疏散途中发现有人因为情绪过于激动或受伤无法行走时，要依据事先预案对其行动进行管理和病人抬送处理。
二、火灾后的紧急处置
2.1安全区域
发生火灾后如何逃生在火灾现场的部分区域仍有电线和天花板等可能存在危险因素，请尽量避免靠近，前往安全区域等到消防及其他相关人员的安排。
2.2关闭商场通风设备
关闭商场的通风设备，以防烟雾弥漫在空气中，导致窒息。
2.3保护灭火设备
在发生火灾的现场，应该保护好消防设备和灭火器材等，保留现场证据。
2.4不轻易撤离现场
即使火灾发生已经得到控制或扑灭，也不要轻易离场。必须等待安保及消防部门发布全部清理报告和安全终止信号后方可结束。
三、事后处理
3.1安全排查
对商场火灾发生后，安全设施及设备启动情况、原因和损失情况进行排查上报。
3.2及时报损坏情况
尽快将火灾造成的财产损失、物品以及生命安全等状况上报，及时进行理赔处理。
3.3落实责任
商场火灾造成的社会不良影响较大，对于责任人应该及时追究。同时商场应该也应该对安全问题进行排查和改进，避免类似事件再次发生。
在日常商场管理中，我们更应该重视和保障消防安全，制定响应处理预案，并建立和完善安全管理责任制度。商场还应该加强设施设备维护、日常巡查和消防演练等措施，在提高员工消防安全意识的基础上，切实做好各项消防安全工作。同时，普及人员消防安全常识，提高消防安全意识和自救能力，是商场安全防范工作的必须要做到的一点。
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