关于质量管理八项原则
一、简介：ISO9000的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则。它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大原则需要通过具体的活动得到应用。其应用可分为质量保证(低层次)和质量管理（高层次））两个层面。
对质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
质量管理则要考虑，作为一个公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八大原则的基本概念
原则1 以顾客为中心——与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 最高领导者作用——设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企
业环境。明确组
织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与——划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。
原则4 过程方法——建立、控制和保持文件化的过程。清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。
原则5系统管理——建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。
原则6 持续改进——通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
原则7 以事实为决策依据——以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最
大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。
原则8 互利的供方关系——适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。
三、落实八大原则要开展的活动和好处
原则1：以顾客为关注焦点
实施本原则要开展的活动：
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和
期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供应商、社会)
的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个公司内部。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的好处：
◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及
其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期
望相关联。
◆对于企业运营，能够改进公司满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2：最高领导者作用
最高领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现公司目标的活动。
实施本原则要开展的活动：
◆努力进取，起领导者的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的好处：
◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于经营管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3：全员参与质量管理八项原则
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：
◆承担起解决问题的责任。
◆主动地寻求机会进行改进。
◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
◆在团队中自由地分享知识和经验。
◆关注为顾客创造价值。
◆对组织的目标不断创新。
◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。
◆从工作中得到满足感。
◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
实施本原则带来的好处：
◆对于方针和战略的制订，使得员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。
◆对于目标的设定，让员工承担起对公司目标的责任。