八项质量管理原则的作用
1、 指导组织的管理者完善本组织的质量管理
2、 指导ISO/176编制2000版ISO9000族新标准
3、 指导广大的审核员、咨询师 和质量工作者学习，理解和掌握2000版ISO9000族标准
为成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
原则1：以顾客为关注焦点
原则2：领导作用
原则3：全员参与
原则4：过程方法
原则5：管理的系统方法
原则6：持续改进
原则7：基于事实的决策方法
原则8：与供方互利的关系
表1-2  ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的共同点
序号
项目
共同点
1
结构形式
共同的过程模式结构，PDCA循环的方法相似，以方面使用。
2
质量管理原则
遵循相同的质量管理的八项原则。
3
质量管理体系基础和术语
运用相同的术语和质量管理体系基础。
4
目的
实现“持续的顾客满意”。
5
质量管理体系的评价
质量管理体系审核和管理评审。
6
措施
通过改进过程达到持续改进，增加顾客和其他相关方满意的程度。
7
结果
提高质量管理体系的适宜性，充分性、有效性和效率。
8
与其他管理体系标准的体系
均是组织管理体系的一部分，与ISO14000环境管理体系标准兼容。
9
供应链的组织关系
供方—组织—顾客
表1-3 ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的区别和联系
序号
项目内容
ISO9001:2000
ISO9004:2000
1
目的
为证实组织具有满足顾客和适用的法律、法规要求的能力
有助于组织使顾客满意和相关方受益，持续改进组织的总体业绩、有效性和效率。
2
性质
质量管理体系要求
质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南。
3
适用范围
可供组织内部使用，或用于合同目的，也用作第三方认证或注册
可帮助组织追求卓越，不能用作审核/认证依据，可作自我评价的依据。
4
管理内容
规定使顾客满意所需的最低要求
质量管理八项原则
为希望超越ISO9001最低要求、寻求更多业绩持续改进的组织提供改进的指南。
5
评价质量管理体系的方法
内部审核和管理评价
除内容审核和管理评审外，增加了自我评定。
6
结果
提高组织质量管理体系的有效性、充分性和符合性，促使质量管理体系持续改进
除了提高组织质量管理体系的事宜性，充分性和有效性外，还提高组织的效率和整体业绩，使组织获得成功。
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜， 
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟， 
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火， 
她含着笑，背了团箕到广场上去 
晒好那些大豆和小麦， 
大堰河，为了生活， 
在她流尽了她的乳液之后， 
她就用抱过我的两臂，劳动了。 
大堰河，深爱着她的乳儿； 
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖， 
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去， 
为了他，走到她的身边叫一声“妈”， 
大堰河，把他画的大红大绿的关云长 
贴在灶边的墙上， 
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿； 
大堰河曾做了一个不能对人说的梦： 
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒， 
坐在辉煌的结彩的堂上， 
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆” 
………… 
大堰河，深爱她的乳儿！ 
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。 
她死时，乳儿不在她的旁侧， 
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪， 
五个儿子，个个哭得很悲， 
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字， 
大堰河，已死了， 
她死时，乳儿不在她的旁侧。 
大堰河，含泪的去了！ 
同着四十几年的人世生活的凌侮， 
同着数不尽的奴隶的凄苦， 
同着四块钱的棺材和几束稻草， 
同着几尺长方的埋棺材的土地， 
同着一手把的纸钱的灰， 
大堰河，她含泪的去了。 
这是大堰河所不知道的： 
她的醉酒的丈夫已死去， 
大儿做了土匪， 
第二个死在炮火的烟里， 
第三，第四，第五 
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。 
当我经了长长的飘泊回到故土时， 
在山腰里，田野上， 
兄弟们碰见时，是比六七年