1、 质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物 。
    2 、计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，是对“量”的定性分析和定量确认的过程。
  3 、反映所有数据中心 集中趋势程度 的方法有均值、中位数 。
  4 、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
  5 、 PDCA循环的关键在于A阶段 。
  6 、全面质量管理的基础工作是质量管理取得成效的前提，全面质量管理的基础工作包括：质量教育培训、标准化、计量管理、质量责任制和质量信息管理。
    7 、通常用统计控制状态下的倍标准偏差表示过程能力 。
    8 、 排列图是用来研究显示各个原因变量的作用，识别改进机会的工具。
    9 、 质量是一组固有特性满足要求的程度。
    1 0 、 顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    1 1 、 统计过程控制应用的统计技术以控制图为主。
    1 2 、培训过程一般包括四个阶段的活动，即确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果。
    1 3 、 目标 管理起源于美国。
    1 4 、我国2001年设立了全国质量奖
    1 5 、 质量管理的发展，先后经历了质量检验 、 统计质量控制 、 全面质量管理三个阶段 。
    1 6 、 现状调查的目的 是 掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。
    17 、 控制图中连续14 点中相邻点交替上下 ，应判为异常 。
  1 8 、 “PDCA”循环 又称戴明环，具体 指计划 、实施 、 检查 、 处置。
    19 、对部门方针目标管理的评价一般为两方面：一方面对方针目标管理的综合情况进行定性评价；另一方面，对目标完成情况进行定量评价。
    20 、企业实现方针和目标的支柱是质量、成本、交货期、精神面貌、安全和企业形象。
21 、过程能力指数表示过程能力满足技术标准的程度。
22 、在因果图中，确定的“要因”一定要是末端原因。
    23 、六西格玛五步法的构成和顺序是：定义、测量、分析、改进和控制。
    24 、 质量工具 是 指为解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程而可以采用的方法和技术 。
    25 、新七种质量统计工具：关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图。
    26 、对过程进行分析，收集过程数据可以运用的质量工具有：流程图、关联图、直方图、头脑风暴法、树图、分层法等
    27 、QC小组的类型，一般可分为现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型五类。
    28 、推行目视管理的十字基本要求“统一、简约、鲜明、实用、严格”。
    2 9 、 标准作业，是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备 布局 以及节拍时 间 相吻合。
  30 、单侧过程能力指数：只有规格上限或规格下限要求而对规格下限或规格上限无要求时的过程能力指数。
    3 1、有偏移的过程能力指数：过程特征的均值与公差中心不重合 而进行进行修正的过程能力指数。
    3 2 、判断目视管理手段是否有效 的 原则：1）无论是谁都能判明是好是坏；2）能迅速判断，精度高；3）判断结果不会因人而异。
    33 、应用因果图时要注意：1）对要研究的质量特性要界定明确（如某产品不合格）；2）一个因果图只能确定一个结果特性（如提高作业率，改善产品质量）；3）要分析到末
端原因；4）原因展开时要分清层次，否则易遗漏原因； 不要把措施当成原因写入因果图中； 5）不要盲目罗列原因，最好是开展头脑风暴的结果。
    34 、 PDCA循环的特点是： 1） 四个阶段一个也不能少； 2) 大环套小环； 3) 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
    35 、质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及行为规范的组合。
    3 6、质量文化作用 ： 质量文化是组织文化的核心，具有凝聚功能；约束功能；辐射功能。
    3 7 、 设定目标应注意 的 三个问题：1）目标要与问题相对应，2）目标要明确表示，用数据说话，必须量化，3）目标制定要有依据。
    3 8、新钢公司综合管理体系的管理方针是 ： 顾客至上，持续改进，打造精品基地； 以人为本，预防为主，保障健康安全； 遵规守法，清洁生产，建设和谐新钢。
    3 9 、确定主因三个步骤 是 ：1）将末端因素全部收集，2）排除不可抗拒因素，3）对末端因素进行逐条确认，出真正主因。
    4 0 、 实施平衡计分卡的管理方法的优点有 ： 1）克服财务评估方法的短期行为。2）使整个组织行动一致，服务于战略目标。3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解。5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。6）实现组织长远发展。7）通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平 。
    4 1 、对收集到的数据，可以分为3个层次对其进行整理与分析：1）通过这些数据了解过程和产品的基本情况，包括过程或产品数据分布的特点、数据的构成、大致的过程能力情况等；2）进一步了解过程的结果、各个原因要素间的相关关系和过程的变化趋势；3）通过对数据的分析获得所需要的结论：即如何对过程的绩效进行评价，如何确定改进的领域和改进的优先顺序。
    4 2、管理的系统方法是将相互关联的过程作为体系来对待、理解和管理，目的是提高组织实现目标的有效性和效率。包括：识别并理解过程、协调并整合方法、明确职责、配备
资源、制定规则和程序、测量分析和改进。
    4 3、什么是质量职能，具体包括哪些职能？
    答：质量职能是指为使产品具有满足顾客需要的质量而需进行的全部活动的总和。包括：明确实现目标所须的活动并分配职能；配备必要的资源；确保活动的实施；协调关系、相互配合。
质量管理八项原则    4 4、 质量管理 中的八项基本原则 是 ：以顾客为关注焦点 、领导作用、全员参与 、 过程方法、 管理的系统方法、持续改进 、基于事实的决策、互利的供方关系。
    4 5 、质量信息管理的主要任务是 ： 1）为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息；2）保证质量信息流畅通无阻，以确保质量管理工作正常、有序地进行；3）为内部考核和外部质量保证提供依据；4)建立质量档案。
  46 、 我国于1978年从日本引进全面质量管理。
    47 、 对单一或多个问题进行原因分析、且原因之间有交叉关系，统计工具应采用关联 图 。
    4 8 、控制图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
    49 、 双峰型直方图表示数据来自两个总 体 。
    50 、为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题，制定共同和重复使用的规则的活动是标准化。
    51 、控制图中连续9 点在中心线同一侧 ，应判为异常 。
    52 、对比分析法、因果图分别又称为标杆管理、鱼刺图。
    53 、预防措施是指对潜在不合格的原因所采取的措施。
    54 、全面生产维护的八大支柱分别为自主保全、计划保全、质量保全、逐项改善、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。
    55 、提出“全面质量管理”概念的专家是费根堡姆(1956 )年提出的。
    56 、质量教育培训主要包括：质量意识教育、质量知识培训和专业技能培训。
    57 、质量信息管理是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。
    58 、 质量特性 一般包括技术或理化特性 、 心理方面 、 时间方面 、 安全方面 、 社会方面 五 个方面。