1、原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。
2、原则二:领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、原则三:全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。
4、原则四:过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
5、原则五:管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、原则六:持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、原则七:基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、原则八:互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
扩展资料
质量管理八项原则一、ISO八大原则与质量管理的关系:
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。
因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现和管理两个层面。
质量管理则要考虑,作为一个组织经营管理的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八项原则产生的背景
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