浅谈八项质量管理原则
八项质量管理原则详解
1. 以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足要求并超越其期望。
2. 领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3.全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来最佳效益。
4.过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程(PDCA)。
5.管理的系统方法
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进
是组织一个永恒的发展目标。PDCA循环就体现了持续改进。
7.基于事实的决策方法
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
质量管理八项原则8.互利的供方关系
通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。
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